Dinsdag 26 maart 2024

Speel bewust

€ 17 miljoen winst voor Holland Casino in 2022, nog niet terug op pre-corona niveau

€ 800.000 winst uit Holland Casino Online

Holland Casino 2022 jaarverslag

Holland Casino is qua aantal bezoekers en omzet nog niet terug op het niveau van voor de coronacrisis. Het staatsbedrijf zit op ongeveer 70% tot 75% in vergelijking met voor de pandemie. Van de € 753,8 miljoen omzet en € 17 miljoen winst in 2022 kwam € 145,5 miljoen omzet en € 800.000 winst van Holland Casino Online. Dat staat in het jaarverslag 2022 dat Holland Casino vandaag publiceerde.

Jaarverslag Holland Casino 2022: Resultaten

Waar Holland Casino in 2020 en 2021 nog grotendeels gesloten was door de coronacrisis, kon het casino in 2022 na de maand januari de deuren geopend houden. Toch bereikte Holland Casino het afgelopen jaar niet de cijfers van voor de pandemie.

Holland Casino behaalde in 2022 een omzet van € 753,8 miljoen. De 14 landgebonden vestigingen van Holland Casino waren verantwoordelijk voor € 608,3 miljoen daarvan. De resterende € 145,5 miljoen behaalde de staatsdeelneming met haar online casino.

In het jaar 2022 werd voor het eerst sinds 2019 weer winst gemaakt door Holland Casino. Na een verlies van € 58,8 miljoen in 2020 en een verlies van € 45,7 miljoen in 2021, kwam het resultaat na belasting nu uit op € 17,0 miljoen. Dit is nog niet op het niveau van voor de coronacrisis. In 2018 en 2019 werden winsten geboekt van respectievelijk € 59,5 miljoen en € 67,6 miljoen.

Het EBITDA van de staatsdeelneming kwam uit op € 88,3 miljoen. Ook hier was sprake van een aanzienlijke stijging ten opzichte van de twee coronajaren. In 2020 was het EBITDA -€ 22,8 miljoen en het jaar erna -€ 1,2 miljoen. Ook het eigen vermogen steeg in 2022 van € 139,7 miljoen naar € 156,4 miljoen.

Het tweede half jaar van 2022 steeg de omzet ook ten opzichte van het eerste half jaar. Mede door de eerste twee maanden van het jaar waarin de landgebonden vestigingen nog te maken hadden met coronamaatregelen zoals de QR-code en beperkte openingstijden. In het eerste half jaar draaide Holland Casino een omzet van € 353,4 miljoen. De laatste zes maanden van het jaar waren goed voor € 400,3 miljoen.

De omzet werd voor bijna 94% gehaald uit het spelaanbod, zowel fysiek als online. De overige 6% werd gehaald uit onder andere de horeca van de vestigingen. In totaal is de omzet onderverdeeld in zes categorieën:

  • Tafelspelen
  • Speelautomaten
  • Online
  • Troncopbrengst/tips
  • Food & beverage
  • Overige baten

Speelautomaten hebben het grootste aandeel in de omzet van Holland Casino. Deze categorie was goed voor 43,4% van de totale omzet. Tafelspelen (31%) en Online (19,3%) volgden op gepaste afstand.

CategorieOmzet in % van het totaalOmzet in €
Speelautomaten43,4%€ 327,4 miljoen
Tafelspelen31,0%€ 233,7 miljoen
Online19,3%€ 145,5 miljoen
Food & beverage3,2%€ 24,0 miljoen
Troncopbrengst/tips2,6%€ 19,9 miljoen
Overige baten0,5%€ 3,3 miljoen
Verdeling omzet Holland Casino 2022 (bron: jaarverslag 2022)

Holland Casino netto resultaat en eigen vermogen

Inkomsten tafelspelen, automaten, online

Jaarverslag Holland Casino 2022: omzet uit online casino in het tweede half jaar lager

Terwijl de omzet in de vestigingen steeg, daalde de winst uit Holland Casino Online in het tweede half jaar juist in vergelijking met de eerste zes maanden. Tussen januari en juni werd een omzet behaald van € 82,8 miljoen, zo bleek uit de halfjaarcijfers van Holland Casino. In het tweede half jaar van 2022 behaalde de staatsdeelneming een omzet van € 62,7 miljoen met haar goksite.

Van de € 17,0 miljoen winst die Holland Casino boekte in het jaar 2022 was slechts een klein deel afkomstig uit het online casino, dat in totaal 209.000 unieke accounts herbergt. Door onder andere hoge platformkosten, uitgaven aan marketing en kansspelbelasting droeg Holland Casino Online voor € 800.000 bij aan de winst van de staatsdeelneming.

Het eerste half jaar behaalde Holland Casino Online een omzet van € 82,8 miljoen. In het tweede half jaar was de omzet lager, namelijk € 62,7 miljoen.

Een duidelijke reden voor de lagere omzet in het tweede deel van het kalenderjaar wordt in het jaarverslag niet genoemd. Wel wordt er in het jaarverslag 2022 van Holland Casino gesproken over de stijging van het aantal online aanbieders. Unibet ging in juli live in Nederland, precies op de helft van het jaar. Unibet wordt niet specifiek in het jaarverslag genoemd. In de SWOT-analyse van het staatsbedrijf noemt het dat het ‘beperkte ervaring in de competitieve online kansspelmarkt’ heeft.

Daarnaast wordt in het jaarverslag de discussie die gedurende het jaar ontstond rondom online kansspelen genoemd. Vooral de gokreclames zorgden voor de nodige kritiek in onder andere de Tweede Kamer. In aanloop naar het WK voetbal, in november en december van 2022, besloot Holland Casino geen reclame te maken tijdens het mondiale voetbaltoernooi vanwege de situatie in het gastland Qatar.

De spelers van Holland Casino Online zijn volgens het bedrijf wel meer tevreden over de online spellen van de staatsdeelneming. De waardering over deze spellen zou zijn gestegen van een 6,5 naar een 7,3. Met name het live casino wordt positief beoordeeld door de spelers. Holland Casino heeft dan ook besloten om zijn eigen live studio te Scheveningen verder uit te breiden. De oplevering van de grotere live studio staat gepland van de zomer van dit jaar, zo valt te lezen in het jaarverslag.

Tot slot laat Holland Casino weten dat ook zij enkele aanmerkingen hebben gehad over de werking van hun systemen met de controledatabank (CDB) van de Kansspelautoriteit. René Jansen, voorzitter van de Kansspelautoriteit, liet eerder dit jaar al eens weten dat veel aanbieders kampen met problemen als het gaat om de CDB. Dit bleek ook bij Holland Casino het geval te zijn:

“Bij verificatietesten van de controledatabank van Holland Casino Online zijn eind 2022 een aantal technische bevindingen geconstateerd door de Kansspelautoriteit. Holland Casino heeft alles in het werk gesteld om deze te verhelpen. Holland Casino verwacht later in 2023 meer informatie hierover en mogelijke verbetermaatregelen vanuit de toezichthouder. ”

Holland Casino Jaarverslag 2022 (Compliance, pagina 71)

Jaarverslag Holland Casino 2022: bijna 75% van de pre-corona bezoekersaantallen

De veertien vestigingen van Holland Casino konden in het jaar 2022 rekenen op 4,1 miljoen bezoeken. Dit is naar schatting tussen de 70 en 75% van de bezoekersaantallen in de jaren voor de coronacrisis. In haar jaarverslag vermeld Holland Casino dat bioscopen en theaters met soortgelijke cijfers te maken hebben. Vanzelfsprekend is er wel een aanzienlijke stijging zichtbaar ten opzichte van 2021, een groei van ruim 140%.

Waar de bezoekersaantallen stegen ten opzichte van 2021, daar daalde het bedrag dat spelers gemiddeld uitgaven per bezoek. In 2021 werd gemiddeld € 154 uitgegeven per bezoek aan een Holland Casino-vestiging. In 2022 lag dit bedrag gemiddeld op € 147.

Bezoekers gaven gemiddeld € 147 per bezoek aan een Holland Casino vestiging uit.

Het spelaanbod was het afgelopen jaar 17% lager dan het zichzelf als doel had gesteld. Vooral het pokeraanbod leed hieronder, wat het bedrijf kwam te staan op kritiek vanuit de groep pokerspelers en -liefhebbers.

Om de pokerspelers daarin tegemoet te komen heeft Holland Casino verschillende pokertoernooien georganiseerd, zo vermeldt de staatsdeelneming in haar jaarverslag 2022. Ook ging het bedrijf in februari van dit jaar in gesprek met verschillende mensen uit de pokerwereld en kwam Holland Casino met een verbeterplan voor het pokeraanbod.

Vestigingen

In 2017 verwoeste een brand de Holland Casino vestiging aan het Gedempte Kattendiep in Groningen. Een jaar later opende Holland Casino een tijdelijke vestiging aan het Sontplein, wat destijds een premium pop-up werd gedoopt. Het bedrijf is nog altijd in overleg met de gemeente Groningen om een passende definitieve locatie te vinden voor de nieuwe vestiging van het casino. Omdat het vinden van deze nieuwe locatie langer duurt, heeft Holland Casino besloten om toch een nieuw restaurant toe te voegen aan de tijdelijke vestiging. Holland Casino Groningen is in 2022 gestart met de inrichting van een nieuw YOURS-restaurant in de tijdelijke vestiging.

Een ander casino waar ook aan gewerkt wordt is de vestiging in Enschede. In het jaarverslag wordt gemeld dat de plannen zijn uitgewerkt voor de revitalisering van de Enschedese vestiging. Naar verwachting zal dit project van start gaan in de tweede helft van 2023.

Ook voor de Holland Casino-vestigingen in Breda en Amsterdam Centrum zijn plannen in ontwikkelingen, al worden die in het jaarverslag 2022 niet verder gedetailleerd.

Over een vijftiende Holland Casino vestiging waar voormalig CEO Erwin van Lambaart in oktober 2021 aan refereerde, werd in het jaarverslag 2022 niet gerept.

Kleuren

Een jaar geleden deelde Holland Casino voor het eerst informatie over een kleurensysteem dat intern gebruikt wordt om de verschillende vestigingen te categoriseren. Er waren drie categorieën met ieder een eigen betekenis, maar er werd niet gedeeld welke vestiging tot welke categorie behoorde. De uitleg in het jaarverslag 2021 was als volgt:

GroenVestigingen hebben een gevarieerd en vertrouwd aanbod. De medewerkers zetten in op een hartelijke en persoonlijk ontvangst.
OranjeVestigingen hebben een compleet spelaanbod en de medewerkers zijn gericht op hoogwaardige service.
BlauwVestigingen worden gezien als flagships en kernmerken zich door een totaalervaring van vernieuwende en verrassende spellen, topentertainment, en een breed aanbod F&B.

In het Holland Casino jaarverslag 2022 dat vandaag gepubliceerd is, wordt verder gedetailleerd waar de kleuren voor staan:

GroenVestiging heeft het bekende spelaanbod van speelautomaten en tafelspelen en er kan getafeld worden bij Yours Bistro & Wines.
OranjeVestiging laat gasten genieten van een divers aanbod en een uitgebreide dinerkaart in Taste Brasserie & Wines.
BlauwVestiging heeft een uitgebreid spel-, entertainment- en F&B-aanbod met LX Fine Dining & Champagne, THE SPORTSBAR Burgers & Beer, en THE GLOBAL KITCHEN (niet in Venlo).

Daarnaast is nu wel geduid welke Holland Casino vestiging welke kleur heeft:

GroenOranjeBlauw
ZandvoortScheveningenAmsterdam Centrum
EindhovenAmsterdam WestVenlo
LeeuwardenRotterdamUtrecht
GroningenEnschedeBreda
NijmegenValkenburg

Jaarverslag Holland Casino 2022: voorbeeldrol vervullen

Als het gaat om de zorgplicht en het bijbehorende preventiebeleid wordt een voorbeeldrol verwacht van de staatsdeelneming. Holland Casino kreeg in 2022 meermaals bezoek om te zien hoe dat preventiebeleid is ingericht. In het jaarverslag 2022 deelt Holland Casino de verschillende preventiemiddelen en hoe vaak deze zijn ingezet in het afgelopen jaar.

Holland Casino hulp zelfuitsluiting gesprek

Holland Casino voerde meer preventiegesprekken met spelers van het online casino dan met bezoekers van de vestigingen. Er werden 19.713 preventiegespreken gevoerd met online spelers, naast de 55.487 preventieve e-mails die werden gestuurd. Mede door deze gesprekken besloten 33.563 spelers van Holland Casino Online zich vrijwillig uit te sluiten voor een periode van zes maanden of langer.

In totaal waren 325 van deze gesprekken met jongvolwassen spelers, een aandeel van 1,6% van het totale aantal preventiegesprekken. Dit aandeel was bij de preventiegesprekken in de vestigingen een stuk hoger. Daar werd bijna 9,5% van de preventiegesprekken gevoerd met een bezoeker van 18 tot en met 23 jaar oud; 1.224 van de totale 12.848 preventiegesprekken werden gehouden met een jongvolwassen speler.

In de 14 vestigingen werd in 2022 een bezoeklimiet ingesteld voor spelers jonger dan 24 jaar. Bij het vierde bezoek van een jongvolwassene krijgt diegene een flyer mee met informatie over de gevaren van een kansspelverslaving. Bij een stijgende bezoekfrequentie zal Holland Casino bij spelers binnen deze leeftijdscategorie sneller overgaan tot een preventiegesprek. Na zo’n gesprek wordt het speelgedrag van de betreffende speler dertien maanden lang gemonitord.

Online

PreventiemiddelVierde kwartaal 20212022
Aantal gesprekken1.60719.713
Preventieve pop-ups18.410296.832
Preventieve e-mails1.85155.487
Time-outs (vrijwillig) >6 maanden27.656
Zelfuitsluiting (vrijwillig) <6 maanden33.563
Online uitsluiting (opgelegd)653

Landgebonden

Preventiemiddel20212022
Aantal gesprekken7.66412.848
Bezoekbeperkingen (vrijwillig)1.7303.225
Dwingend opgelegde bezoekbeperkingen128219
Entreeverboden (vrijwillig)1.9752.607
Dwingend opgelegd entreeverboden265389

Problemen met BSN-registraties Cruks

Toch waren er ook enkele problemen als het gaat om de zorgplicht die online aanbieders hebben. De staatsdeelneming laat weten dat er eind 2021, in de opstartfase van de online kansspelmarkt, problemen waren met de koppeling met Cruks. Bij Holland Casino Online werkten de BSN-registraties tijdelijk niet. Door deze fout, welke niet te verwijten was aan Holland Casino, kregen spelers toegang tot het spelaanbod terwijl zij dit niet mochten hebben.

Dit resulteerde in enkele claimgeschillen, zo valt te lezen in het jaarverslag. Holland Casino heeft enkele van deze benadeelde spelers gecompenseerd. In juni 2022 onderkende Holland Casino al tegenover het televisieprogramma Radar dat het ten minste één speler zijn verlies had terugbetaald.

Entreeverboden

In totaal werden er vorig jaar 389 entreeverboden opgelegd door Holland Casino. Hiervan werden 193 opgelegd omdat bezoekers weigerden mee te werken aan een cliëntenonderzoek in verband met mogelijke witwasrisico’s. Dit was een even hoog aantal als in 2020:

Dergelijke cliëntenonderzoeken voert Holland Casino uit als onderdeel van de Wwft. In 2019 kreeg de staatsdeelneming al eens van de Kansspelautoriteit te horen dat het tekort was geschoten op de naleving van deze wet. In 2022 kreeg dit verhaal nog een staartje, omdat Holland Casino naar de Raad van State stapte. Volgens Holland Casino moet de toezichthouder haar werkwijze op het gebied van naleving van de Wwft herzien.

Ongebruikelijke transacties

Naast cliëntenonderzoeken moet Holland Casino ook melding maken van verdachte of ongebruikelijke transacties. Dat deed het vorig jaar 1.350 keer op basis van subjectieve indicatoren. Dit zijn meldingen die Holland Casino doet als het vermoedens heeft dat er sprake is van witwassen. Deze meldingen kwamen vooral (1.254) vanuit de vestigingen en hadden te maken met de volgende transacties:

TransactieAantal
Depotstortingen511
Overboekingen en opnamen binnen Holland Casino met debit- en creditcard 1.471
Contante transacties5.876
Overige meldingen6

Naast subjectieve indicatoren moet Holland Casino ook melding doen bij de FIU op basis van objectieve indicatoren. Een voorbeeld hiervan is een transactie van € 10.000 of meer. Ook van dit type meldingen waren voornamelijk afkomstig uit de vestigingen. In totaal werden er 10.312 meldingen gedaan aan de FIU, een recordaantal.

Meldingen van Holland Casino aan de FIU

JaarMeldingen landgebondenMeldingen online
20229.1181.194
20213.252429
20203.4410
20194.2480
20183.7430
20173.1270
20162.6740
20151.9880

Jaarverslag Holland Casino 2022: nieuwe CEO

Na het afscheid van Erwin van Lambaart als directeur van Holland Casino in maart 2022, werd al spoedig Petra de Ruiter voorgesteld als nieuwe CEO. De voormalig COO van KLM-dochter Transavia begon uiteindelijk op 1 september 2022 aan haar nieuwe rol als CEO van Holland Casino.

In het Holland Casino jaarverslag 2022 wordt vermeld dat in 2023 de staat wederom het aandeelhouderschap van Holland Casino zal evalueren. Holland Casino verwacht dan ook dat 2023 meer duidelijkheid zal bieden over de weg voorwaarts voor het bedrijf. De vraag of de Nederlandse staat een gokbedrijf moet exploiteren is regelmatig onderwerp van gesprek. Een laatste plan om Holland Casino te privatiseren, sneuvelde in de Eerste Kamer in 2019.

Het bedrijf geeft aan dat het verwacht dat er gebalanceerd zal worden gekeken naar de voor- en nadelen van een eventuele privatisering. In het bestuursinterview in het jaarverslag 2022 zegt Holland Casino CEO Petra de Ruiter dat ze de voordelen ziet aan het zijn van een staatsdeelneming. Eerder sprak ze soortgelijke woorden uit in een interview met EW Magazine.

“We zien dat er veel oog is voor de voordelen van privatisering, maar het is aan ons om het gebalanceerde verhaal onder de aandacht te brengen. Ik wil wel gezegd hebben dat ik veel voordelen zie aan het zijn van een staatsdeelneming.”

Petra de Ruiter, CEO Holland Casino
Petra de Ruiter (CEO), Ruud Bergfoet (CFO), Melinda Miener (Chief Compliance Officer) in het bestuursinterview (jaarverslag Holland Casino 2022)
Petra de Ruiter (CEO), Ruud Bergfoet (CFO), Melinda Miener (Chief Compliance Officer) in het bestuursinterview (jaarverslag Holland Casino 2022)

Foto’s en illustraties via Holland Casino.

Partners

CasinoNieuws.nl heeft overeenkomsten met aanbieders van online kansspelen en gebruikt hiervoor affiliate-links. Als u via zo’n link een account aanmaakt, dan krijgen wij daar een commissie voor, zonder extra kosten voor u. Onze partners hebben geen invloed op de redactionele inhoud en reviews van CasinoNieuws.

Laat een reactie achter