Dr. Michael Auer en wetenschapper Mark Griffiths deden bij TOTO onderzoek naar het gokgedrag van spelers nadat de kansspelaanbieder een interventie uitvoerde. Uit het onderzoek blijkt dat zowel interventies per e-mail als telefonische interventies zorgen voor de gewenste gedragsverandering.
Het afgelopen jaar onderzochten Dr. Michael Auer en wetenschapper Mark Griffiths het gedrag van de Nederlandse gokker na interventies die werden ondernomen door het online casino waar zij bij speelden. Hiervoor namen de onderzoekers een kijkje bij de Nederlandse Loterij en dan specifiek bij het merk TOTO. De uitkomsten van het onderzoek publiceerden zij vandaag.
Gedragsverandering na interventie
Auer en Griffiths wilden weten of en hoe het interventiemodel van TOTO precies in elkaar steekt. Daarnaast werd tijdens het onderzoek gemeten of de interventies zorgden voor gedragsverandering bij de spelers van TOTO. Voor het onderzoek kregen Auer en Griffiths een dataset met informatie over het gokgedrag van 2.576 spelers die te maken kregen met een interventie van TOTO nadat speciale software tekenen van problematisch gokgedrag had gesignaleerd.
Binnen het interventiemodel van TOTO bestaan twee manieren van contact zoeken met de betreffende speler. De speler wordt ofwel benaderd via telefoon of via mail. In deze specifieke groep die werd gebruikt voor het onderzoek ging het in 1.876 gevallen om een interventie via e-mail. De overige 700 spelers werden gebeld door een medewerker van TOTO.
De gemiddelde leeftijd van de gokkers in deze groep was 41,73 jaar oud. Er werd bij de onderzochte groep geen onderscheid gemaakt tussen spelers die sportweddenschappen plaatsen of spelen in het online casino van TOTO. Gemiddeld stortte de groep € 5.912 in de 30 dagen voor de interventie en was 34% van de groep vrouw.
De controlegroep voor het onderzoek bestond uit 369.961 spelersaccounts. In het onderzoek wordt niet gespecificeerd of dat allemaal TOTO accounts zijn. Een woordvoerder van TOTO gaf tegenover CasinoNieuws aan geen uitspraken te doen over het aantal spelers en ging niet verder in op de vraag.
Volgens onderzoek is e-mail is net zo effectief bij spelers van TOTO
Wat de onderzoekers opviel, was de gedragsverandering die plaatsvond na de interventie. Bij beide contactmethodes was te zien dat de groep spelers daarna minder gokte bij TOTO. Dit gedrag was niet alleen meetbaar in de tijd die werd gespendeerd aan gokken. Ook het bedrag dat werd vergokt na de interventie werd lager bij de betrokken spelers.
Uit de data die Auer en Griffiths vergaarden bleek dat een interventie via e-mail even effectief is als een telefonische interventie. Iets wat volgens hen goed nieuws is voor de kansspelaanbieders in Nederland.
De Nederlandse overheid legt veel verantwoordelijkheden neer bij de aanbieders als het gaat om verantwoord spelen. Dit zorgt ervoor dat de bookmakers en online casino’s veel medewerkers nodig hebben om de interventies uit te kunnen voeren. Via e-mail kunnen meer spelers benaderd worden dan via de telefoon omdat daarvoor minder preventiemedewerkers nodig zijn.
Reactie TOTO’s moederorganisatie
Op LinkedIn besteed TOTO’s moederbedrijf Nederlandse Loterij aandacht aan het onderzoek:
“Nederlandse Loterij staat voor verantwoord spelen; we willen kansspelverslaving voorkomen, signaleren risicovol speelgedrag en maken spelers met interventies bewust van hun speelgedrag. Daarvoor maken we gebruik van een detectie- en interventiemodel. Michael Auer deed onderzoek naar de effectiviteit van onze interventies. Daaruit blijkt dat deze interventies leiden tot een significante verlaging van gestorte bedragen, het aantal stortingen en de tijd die een speler op ons platform besteedt. […] We blijven ons uiteraard inzetten om met behulp van extern onderzoek onze aanpak verder te verbeteren.”
Nederlandse Loterij
Heb je het gokken niet meer onder controle? Dan kan je jezelf inschrijven in Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) via CruksRegister.nl. Eenmaal aangemeld voor die gokstop, kan je niet meer bij landgebonden en online casino’s spelen. Cruks is een middel, niet de ultieme oplossing. Lees onze pagina over bewust spelen en zoek hulp als je er niet alleen uitkomt.
Update 14:41: reactie van TOTO op de vraag over het aantal spelers opgenomen.
