Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks)

1. Allereerst kan jij zelf aangeven in het systeem gezet te willen worden. Bij landgebonden casino’s zal je dit bij een medewerker kunnen aangeven. Bij online aanbieders kan dit waarschijnlijk via de klantenservice, of via een ingebouwde functie in de software. Als je een toegangsverbod op jezelf aanvraagt, noemt de Ksa dit een vrijwillige registratie.
2. Ook aanbieders van kansspelen kunnen jou laten registreren in Cruks. Dit kan door zowel landgebonden als door online aanbieders gebeuren. In sommige gevallen zal dit na overleg met jou zelf gebeuren, in andere gevallen nemen zij die beslissing voor jou. Zo kan het zijn dat medewerkers van een landgebonden casino zien dat het niet goed met je gaat en registreren ze je om je tegen jezelf in bescherming te nemen. Bij online aanbieders zullen het veelal algoritmes zijn die detecteren dat je spelgedrag escaleert. Als je door de aanbieder in Cruks gezet wordt, noemt de Ksa dit onvrijwillige registratie.
3. Ook familieleden kunnen iemand opgeven die in Cruks opgenomen moet worden. Dan moet er wel bewijs aangeleverd worden dat de gokverslaving zulke vormen aanneemt, dat de familie er onder leidt.

Zowel jijzelf als de aanbieder kunnen je dus laten registreren, al is het uiteindelijk de Kansspelautoriteit die de beslissing maakt of je gegevens in de database worden opgenomen. De Ksa maakt geen bezwaar als jij registratie voor jezelf aanvraagt. Als het voorstel tot registratie komt van een kansspelaanbieder of familielid, zal de Ksa deze aan een kritische toets onderheven.

Als je een verbod op jezelf aanvraagt, dan is de minimale duur zes maanden. Als je echter zelf aangeeft dat je langer de toegang ontzegt wilt worden, dan kan dit ook voor langer dan een half jaar. Jezelf in bescherming nemen kent geen maximum, maar terugkomen op je besluit is niet mogelijk.

Als je door de aanbieder van kansspelen of een familielid geregistreerd wordt in het systeem, is dit altijd voor een duur van zes maanden. In de huidige plannen voor het systeem is er geen optie opgenomen waarbij een speler voor langer dan een half jaar de toegang ontzegd wordt.

Zodra je in Cruks geregistreerd staat, ben je uitgesloten van toegang tot alle legale aanbieders van kansspelen in Nederland. Dit geldt dus voor zowel landgebonden aanbieders zoals Holland Casino en Jack’s Casino, maar ook voor online aanbieders zoals Unibet en Betsson. Zodra je geregistreerd staat in Cruks kan je dus zowel live als online niet meer gokken.

In de oorspronkelijke plannen stond dat landgebonden kansspelaanbieders vanaf 1 januari 2021 verplicht zijn Cruks te hebben geïmplementeerd. Dit werd echter uitgesteld naar 1 oktober 2021.

Uiteindelijk ging op 2 oktober 2021 de kansspelmarkt open. Die zaterdag gingen 3 online casino’s open (BetCity.nl, GGPoker, en TOTO) die wel problemen ondervonden met Cruks. Sinds maandag 4 oktober is Cruks ook ingevoerd bij landgebonden casino’s en speelautomatencasino’s. Sinds 4 oktober ’s avonds kan je je als speler inschrijven bij Cruks.

De technische werking van Cruks is voor de consument als het goed is onzichtbaar. Als jij als speler bij een casino of speelhal binnenkomt, of een account aanmaakt bij een online aanbieder, moet je een geldig legitimatiebewijs overleggen. De aanbieder registreert die gegevens in een eigen database en controleert die vervolgens iedere keer bij inloggen met de database van Cruks. Als jouw gegevens in de database van Cruks voorkomen – als ze een zogezegde positieve hit terugkrijgen van het systeem – dan wordt je de toegang ontzegt.

VOORBEELD

Je hebt bij Unibet op een avond te veel geld verloren en hebt voor jezelf een verbod aangevraagd. Vervolgens bezoek je op vrijdagavond Holland Casino met je vrienden. Je laat je Favorites kaart zien om binnen te komen maar waar je normaal gesproken daarna mag doorlopen, blijft het poortje nu gesloten. Het systeem van Holland Casino is gekoppeld aan Cruks en die database geeft aan dat jij geregistreerd staat, waardoor op het scherm van de medewerker van Holland Casino staat dat jij niet naar binnen mag.

VOORBEELD

Je bent in één maand zo vaak bij Holland Casino binnen geweest, dat ze een gesprek met je zijn aangegaan. In het gesprek heb je aangegeven je gedrag eigenlijk niet meer onder controle te hebben en in goed overleg is besloten om je een verbod op te leggen. Bij thuiskomst besluit je PokerStars op te starten om een toernooitje te spelen. Na het ingeven van je gebruikersnaam en wachtwoord, krijg je in beeld te zien dat je niet mag spelen. Als je probeert je te registreren voor een toernooi, krijg je een foutmelding.

De technische vereisten voor de implementatie van Cruks door kansspelaanbieders, en meer informatie over de vereiste PKI Overheid certificaten, staan omschreven op de website van de Ksa. Daar lees je onder andere hoe de Cruks-code is opgebouwd en wat er gebeurt als iemand meer dan één paspoort heeft waarmee hij of zij zich kan registreren.

Interactie met de Cruks database is voorbehouden aan kansspelaanbieders. Het zou een schending van de privacy zijn als de database publiek zou zijn. Hoe de database beveiligd is en of er controle plaatsvindt op wie hoe vaak de database raadpleegt, is niet bekend gemaakt door de Kansspelautoriteit.

De database geeft alleen een hit of no-hit terug. Of je mag spelen, of je mag niet spelen. De database geeft geen informatie terug aan de casino’s voor hoelang je nog in Cruks staat, en door wie je er bent ingezet.

Ook na het live gaan van legale online casino’s op 1 oktober 2021 zijn er nog online casino’s zonder vergunning. Deze illegale casino’s zijn niet aangesloten op Cruks. CasinoNieuws.nl raadt het absoluut niet aan om bij casino’s zonder Cruks te gaan spelen. Deze hebben geen vergunning, worden niet gecontroleerd, en het is ook voor consumenten tegen de wet daar te spelen.

Nee, Cruks.nl is een website die geregistreerd is door een commercieel bedrijf met geen verdere link aan de Cruks-database. Jezelf inschrijven voor Cruks gaat via cruksregister.nl.

Als je in Cruks staat, mag je niet het casino binnen. Zowel alle landgebonden casino’s in Nederland (de 14 vestigingen van Holland Casino én de kansspelautomatenhallen) als alle legale online casino’s (de goksites) controleren bij binnenkomst/aanmelden of je in Cruks staat.

Ook als je jonger bent dan 18 jaar, mag je niet het casino in. Bij sommige landgebonden speelautomatenhallen is de minimum leeftijd 21 jaar.

Stoppen met gokken is niet voor iedereen even gemakkelijk. Als je jezelf in bescherming wilt nemen, is inschrijven in Cruks een goede eerste stap. Verdere ondersteuning bij het stoppen met gokken kan je krijgen bij verschillende instanties in Nederland. LoketKansspel.nl biedt 24 uur per dag een luisterend oor en kan je doorverwijzen naar de juiste instantie.

In 2021 waren er 1.887 mensen in Nederland die zich hadden gemeld als hulpzoekende met een gokverslaving, aldus het overkoepelende register LADIS.

De data van LADIS is overkoepelend, maar niet volledig. Niet alle gokverslaafden melden zich immers bij een instantie. Bovendien, zo zeggen de experts, komt een gokverslaving vaak pas na ongeveer zeven jaar bovendrijven.

Bij LoketKansspel werden in het vierde kwartaal van 2022 in totaal 593 gesprekken gevoerd met hulpbehoevenden. Niet al die mensen zijn echter gokverslaafd, waardoor dit ook geen conclusief antwoord geeft op de vraag.

Als je je inschrijft in Cruks, wordt je BSN en enkele andere persoonsdata gebruikt om een crukscode te genereren. De (online) casino’s controleren alleen of een crukscode voorkomt in het register. Op die vraag krijgen de casino’s alleen een ja of nee terug, geen verdere details.

Cruks is een niet openbare database. De aangesloten instellingen zoals de (online) casino’s kunnen wel zien of jij in Cruks staat, maar in theorie kunnen ze dat alleen op het moment dat jij probeert in te loggen bij het casino. In de praktijk halen sommige online casino’s periodiek hun hele database met al hun spelers door Cruks om te kijken of ze zijn uitgesloten, zodat ze weten dat ze geen reclame-mails moeten sturen.

Andere instanties kunnen niet in Cruks kijken of jij daarin voorkomt. Of jij jezelf hebt uitgeschreven van (online) gokken, is dus niet inzichtelijk voor anderen. Je buurman, partner, werkgever, of een andere overheidsinstantie kan niet zien of jij in Cruks staat.

Gokken wordt door sommigen als een ziekte beschouwd, vooral in de context van pathologisch of problematisch gokken, dat bekend staat als gokverslaving. Gokverslaving wordt erkend als een significante psychische aandoening en is geclassificeerd als een stoornis in impulsbeheersing.

Deze classificatie komt voort uit de manier waarop pathologisch gokken kenmerken deelt met andere verslavingen, zoals een dwangmatige behoefte om te gokken, het ervaren van ontwenningsverschijnselen bij het niet gokken, en de aanhoudende drang ondanks negatieve gevolgen. Mensen met een gokverslaving vertonen vaak gedrags- en stemmingsstoornissen, en de impact van gokken kan ernstige gevolgen hebben voor hun financiële situatie, relaties en algehele welzijn.

Behandeling voor gokverslaving kan bestaan uit therapie, medicatie, en steungroepen, vergelijkbaar met de behandeling van andere verslavingen. Het is belangrijk om professionele hulp te zoeken als gokken een negatieve invloed heeft op je leven.

Een gokverslaving is in tegenstelling tot veel andere verslavingen, niet goed te zien voor de buitenwereld. Wel zijn er symptomen die zichtbaar zijn. Zo doen gokverslaafden vaak geheimzinnig over waar ze zijn geweest op bepaalde momenten, of hoeveel tijd ze spenderen aan gokken. Met gokken kan je veel geld verliezen, terwijl veel gokverslaafden op andere vlakken nog wel goed kunnen functioneren. Als mensen geld lenen met smoesjes, dan zou er sprake van een gokverslaving kunnen zijn.

Als je voor jezelf twijfelt of je een gokverslaving hebt, kan je naar de volgende symptomen kijken. Herken je er daar eentje of meer van, dan is de kans groot dat je een gokprobleem hebt.

Het herkennen van een gokverslaving kan uitdagend zijn, omdat het vaak in het geheim gebeurt en omdat de tekenen niet altijd direct zichtbaar zijn. Toch zijn er enkele belangrijke indicatoren die kunnen wijzen op een gokprobleem:

1. Constant bezig met gokken: Voortdurend denken aan gokken, zoals continu plannen maken voor de volgende gokgelegenheid of denken aan manieren om geld te krijgen om te gokken.
2. Toenemende inzetten: De behoefte voelen om met steeds grotere hoeveelheden geld te gokken om de gewenste opwinding te ervaren.
3. Onvermogen om te stoppen of te verminderen: Pogingen om te stoppen of te minderen met gokken zijn onsuccesvol.
4. Rusteloosheid of prikkelbaarheid bij pogingen om te stoppen: Ontwenningsverschijnselen vertonen wanneer men probeert te stoppen of minder te gokken.
5. Gokken als ontsnapping: Gokken om te ontsnappen aan problemen of om gevoelens van hulpeloosheid, schuldgevoel, angst of depressie te verlichten.
6. Achterna jagen van verliezen: Proberen verliezen terug te winnen door meer te gokken, vaak direct na het verliezen van geld.
7. Liegen over gokgedrag: Verbergen van de omvang van het gokgedrag voor familie, vrienden of therapeuten.
8. Illegale of risicovolle acties: Het plegen van illegale handelingen zoals fraude, diefstal, of verduistering om te gokken of gokschulden af te betalen.
9. Risico’s voor relaties en werk: Gokken ondanks het risico of het verlies van belangrijke relaties, werk, of onderwijs- of carrièremogelijkheden.
10. Steun zoeken: Geld lenen van anderen om gokschulden af te lossen of om te gokken.

Als iemand meerdere van deze tekenen vertoont, kan dit duiden op een gokprobleem. Het is belangrijk om professionele hulp te zoeken voor een juiste diagnose en behandeling. Gokverslaving is een ernstig probleem, maar met de juiste hulp kunnen mensen herstellen en weer een gezond leven leiden. Bekijk de Verantwoord Spelen-pagina, of ga naar LoketKansspel.nl voor een gesprek over je problemen. Zij kunnen je ook goed doorverwijzen naar de juiste instantie die je verder kan helpen.

Als je ingeschreven staat in Cruks, is er geen manier om daar uit te komen. Je kan de periode die je hebt gekozen, niet verkorten. Als je in een opwelling je hebt ingeschreven in Cruks, maar daar later spijt van hebt, dan heb je alsnog waarschijnlijk in de opwelling de juiste beslissing gemaakt. Bezoek ook LoketKansspel.nl voor meer informatie, een goed gesprek, en eventueel een doorverwijzing naar een hulpgevende instantie.