Het Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden heeft een claim van een casinobezoeker die ruim € 30.000 aan gokverliezen terugvorderde van de hand gewezen. De man stond in Cruks geregistreerd, maar volgens het hof is niet komen vast te staan dat de exploitant van Play World Casino, Wezo, haar verplichtingen heeft geschonden.
De bezoeker werd op 13 september 2023 op initiatief van zijn broer vrijwillig ingeschreven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Tussen 14 februari en 10 april 2024 kreeg hij echter 51 keer toegang tot het Play World Casino dat wordt geexploiteerd door Wezo Amusement B.V.
De bezoeken vonden plaats op 37 verschillende dagen. De man stelde dat hij in die periode ruim € 30.000 had verloren. Dit bedrag wilde hij nu via een rechtszaak terugvorderen.
Nederlands paspoort
De kern van de rechtszaak was de vraag hoe de bezoeker zich bij het casino had gelegitimeerd. Wezo stelde dat hij bij zijn eerste bezoek een buitenlands identiteitsbewijs zonder burgerservicenummer (BSN) had gebruikt. Daarbij zou hij een verklaring hebben ondertekend waarin stond dat hij geen BSN had en niet in Cruks stond.
De bezoeker stelde dat hij zich steeds met zijn Nederlandse paspoort had geïdentificeerd. Het hof acht die lezing niet aannemelijk. Zo werd hij 51 keer door zeven verschillende medewerkers toegelaten. Het hof acht het onwaarschijnlijk dat bij geen van die controles een Cruks-melding zou zijn verschenen als hij steeds zijn Nederlandse paspoort had gebruikt.
Ook woog mee dat de bezoeker wisselende verklaringen aflegde over de verklaring waarin het ontbreken van een BSN stond vermeld en over het al dan niet hebben van een spelerspas. Het hof acht zijn verklaringen over de manier waarop hij toegang kreeg daarom ongeloofwaardig.
De rechter stelt niet vast welk buitenlands identiteitsbewijs de bezoeker heeft gebruikt, maar acht het wel aannemelijk dat hij zich daarmee heeft gelegitimeerd. Bij een identiteitsbewijs zonder BSN kan volgens het hof alleen een Cruks-‘HIT’ verschijnen als dat document aan de Cruks-registratie is gekoppeld.
Iemand die zich met een document met BSN inschrijft voor Cruks, moet daarom ook documenten zonder BSN toevoegen als hij met die documenten eveneens tegen toegang wil worden beschermd.
Omdat de bezoeker ontkende een buitenlands identiteitsbewijs te hebben gebruikt, kon volgens het hof niet worden vastgesteld of Wezo de gegevens daarvan correct had ingevoerd. De rechter concludeert dat niet is komen vast te staan dat Wezo haar verplichtingen rond de toegangscontrole heeft geschonden.
Geen schending van de zorgplicht
De bezoeker stelde daarnaast dat Wezo vanwege zijn onmatige gokgedrag had moeten ingrijpen. Hij wees onder meer op zijn frequente bezoeken, pintransacties, en de stelling dat hij meerdere speelautomaten tegelijk bediende.
Het hof wijst erop dat vergunninghouders signalen van onmatige deelneming en risico's op kansspelverslaving moeten registreren. Voorbeelden zijn een hoge of toenemende speelfrequentie, langere speelduur, en afwijkend inzetgedrag.
Volgens het hof heeft de bezoeker echter onvoldoende aangevoerd om vast te stellen dat Wezo tegenover hem haar zorgplicht heeft geschonden. De man bezocht het casino gedurende ongeveer anderhalve maand nadat hij voor het eerst was toegelaten. Een casino moet een speler doorgaans eerst leren kennen voordat afwijkend of onmatig gokgedrag kan worden vastgesteld, aldus de rechter.
Ook is volgens het hof niet gebleken dat Wezo op de hoogte was van opvallende pintransacties. De bezoeker maakte bovendien onvoldoende concreet op welke speelautomaten hij tegelijkertijd zou hebben gespeeld. Daardoor kon ook niet worden vastgesteld welke verliezen hij daarop had geleden.
Claim wordt afgewezen
Het hof bekrachtigt het vonnis van de kantonrechter van de rechtbank Midden-Nederland en wijst de vordering van € 30.770 af.
Ook de beroepen op nietigheid of vernietiging van de speelovereenkomsten en op onrechtmatig handelen worden afgewezen. De bezoeker moet daarnaast € 5.595 aan proceskosten in hoger beroep betalen.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto Paleis van Justitie Leeuwarden door Steven Lek via Wikimedia.
