Probeer je in te loggen op je favoriete online casino, krijg je plots een foutmelding. De toegang tot je account is geblokkeerd en je kan niet meer spelen. Maar waarom zou een online casino je account blokkeren en wat kan je er aan doen?
Als je account bij een online casino geblokkeerd is, kan dat komen door verschillende redenen. We zetten de meest voorkomende op een rijtje. In alle gevallen is het raadzaam om contact op te nemen met het online casino in kwestie. Omdat je afhankelijk bent van de klantenservice, is het bij het uitzoeken van een online casino al belangrijk te kijken naar hoe wij de klantenservice beoordelen.
Waarom je account geblokkeerd kan zijn:
Je online casino account is geblokkeerd omdat er te vaak verkeerde inloggegevens zijn gebruikt
Als je je inlognaam nog weet maar je je wachtwoord niet meer voor de geest kan halen, dan kan je een nieuw wachtwoord opvragen. Of je kan gewoon heel veel verschillende wachtwoorden proberen. Die eerste optie is slimmer maar je zou niet de eerste zijn die voor optie twee koos. Als je echter te vaak probeert in te loggen met een verkeerd wachtwoord, kan een online casino je account blokkeren.
Als je zelf je wachtwoord niet meer weet en het een paar keer probeert, dan is dat vervelend. Maar het wordt pas echt vervelend als iemand anders probeert in jouw online casino account te komen. Want, net als bij een bank, heb je waarschijnlijk geld op je account staan waar je niet wilt dat anderen bij kunnen. Daarom blokkeren online casino’s jouw account als er te vaak geprobeerd wordt in te loggen met een verkeerd wachtwoord.
Ook in deze situatie is de klantenservice contacteren je enige optie. Die zullen heel wat controlevragen stellen voordat ze je de mogelijkheid geven een nieuw wachtwoord in te stellen.
Je online casino account is geblokkeerd omdat deze niet geverifieerd is
De meest voorkomende reden waarom je account bij een online casino geblokkeerd wordt, is dat je probeert uit te cashen maar je account nog niet geverifieerd is.
Veel online casino’s laten mensen zich inschrijven zonder identificatie te hoeven uploaden. Pas als mensen uitcashen vragen de casino’s je om een identificatiedocument up te loaden. Als de gegevens op je upgeloade document niet overeenkomen met de gegevens die je invulde toen je je inschreef, kan je account geblokkeerd worden. Immers, zo is de redenatie van de online casino’s, je hebt met een niet accuraat account gespeeld en dus ben je geblokkeerd.
De beste oplossing is om contact op te nemen met het casino via hun klantenservice om te zien wat je kan doen om het probleem op te lossen. Soms moet je extra documenten opsturen, soms moet je iets ophelderen.
Deze praktijk is vooral van toepassing bij online casino’s zonder vergunning. Casino’s met een vergunning van de Kansspelautoriteit zijn verplicht om bezoekers vooraf te laten identificeren.
Toch kan het voorkomen dat online casino’s je account blokkeren op het moment dat je probeert uit te cashen. Zeker als je grote bedragen wilt overmaken naar je eigen bankrekening (bijvoorbeeld omdat je een jackpot hebt gewonnen of omdat je diep bent gekomen in een groot pokertoernooi) dan zal het online casino extra controles uitvoeren. Dit moeten ze doen om aan de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) te voldoen. Als ze op dat moment vermoeden dat er iets niet in de haak is, zullen ze je account blokkeren en daarna pas (samen met jou) werken aan een oplossing. De enige manier om het op te lossen is contact te zoeken met de klantenservice.
Je online casino account is geblokkeerd omdat het online casino fraude/valsspelen vermoedt
Als het casino fraude vermoedt, kunnen ze direct je account blokkeren. Ook als ze vermoeden dat je op de een of andere manier valsspeelt, kunnen ze je account blokkeren.
Bij poker tegen andere spelers kan het gaan om samenspelen (collusion) of chip dumping (expres verliezen aan een vriend). Maar ook als het online casino vermoedt dat je op een andere manier hebt valsgespeeld, kunnen ze je account blokkeren.
Als je de klantenservice benadert, zullen ze doorgaans niet veel details delen als ze dit vermoeden. Jezelf verdedigen is dan ook lastig in dit soort situaties. Pro-actief je onschuld proberen te bewijzen is dan veelal de enige mogelijkheid die je hebt. Misschien heb je al een idee waarom het online casino iets denkt, terwijl dat niet zo is. Misschien woon je bijvoorbeeld in hetzelfde huis (en deel je een IP-adres) met een andere pokerspeler. Of misschien heb je online gegokt vanaf een heel andere locatie dan waar je normaal gesproken van speelt. Dat zouden redenen kunnen zijn dat een online casino vermoedt dat iets niet in de haak is. Verzamel bewijzen en ben proactief in je contact met de aanbieder.
Je online casino account is geblokkeerd omdat je een ander account hebt
Per online casino mag je maar één account hebben. Als de kansspelmarkt in Nederland gereguleerd is en online casino’s legaal zijn op 1 oktober 2021, dan zal dit probleem minder voorkomen omdat spelers gevraagd wordt zich vooraf te identificeren. Maar casino’s zonder vergunning doen vaak niet zo moeilijk op het moment dat je je inschrijft, om vervolgens wel je account te blokkeren op het moment dat je probeert uit te cashen als je meerdere accounts blijkt te hebben.
Als je daadwerkelijk meerdere accounts hebt, hoe oud de ander ook is, dan kan het lastig worden om het online casino er van te overtuigen dat ze je account ten onrechte geblokkeerd hebben. Maar, en zo geldt dat voor alle redenen, contact met de aanbieder opnemen zou altijd je eerste stap moeten zijn.
Je online casino account is geblokkeerd omdat je verboden software hebt gebruikt
Deze reden waarom je account geblokkeerd zou kunnen zijn, hangt samen met het vermoeden van fraude en/of valsspelen waar we eerder al aandacht aan besteedden. Zeker als het om online poker gaat, is er een serie aan software die je niet mag hebben aan staan op het moment dat je ergens online speelt. Iedere online pokerroom heeft zijn eigen lijst met verboden software.
Dit is de lijst van PokerStars van software die je niet op je computer mag hebben staan:
| Cardhider | Holdem Tournament Raider | Poker Bot+ | RatingViewer | SmartHand |
| Frogbot | ICM-Bot | Poker Crusher | Seeker | SpadeEye |
| FullAutoHoldem | iHH Harvester | Poker Edge | Sense Mind | SpinWiz |
| Gambot | Magic Seat | Poker Inspector a.k.a. Online Poker Inspector | SessionLord CashOpener | Stars Hand History (SHH) |
| Hand Grabber | Mandraker | Poker Mate | SessionLord HandTracker | StarSpy |
| Hand HQ | MyPokerIntel | Poker Prophecy | SessionLord Multitabling | StatsForPoker |
| HH Repository | Need4Seat | Poker Sherlock | SessionLord SngAutoColoring | Stud Inspector |
| HHCollector | NoLimitFoldem | Poker Sidekick | SessionLord SnGOpener (regular and pro versions) | Table Ratings aka Poker Table Ratings |
| HHdealer | Online Omaha High Inspector | Poker Table Manager | SessionLord SpinRegistrator | TableScan Turbo |
| hhSmithy | Online Poker Bot | Poker Usher | Shanky Bot | Texas Auto Fold |
| Hiroku Autoseating Script | Online Tournament Inspector | POKERobot | SharkMate | WarBot |
| Hold’em Watcher | Open Holdem Bot | Preflop Autofolder | Sit And Go Shark | WinHoldem |
| Holdem Hawk | OPI Wizard | Preflop Guru | Sit n’ Go Brain | |
| Holdem Inspector a.k.a. Online Holdem Inspector | Paragon Poker Pal | Preflop Poker Bot | Sixth Sense | |
| Holdem Pirate | Poker Android | Preflop+ Poker GTO Nash Charts | SmartCoach | |
| Holdem Spy | Poker Bloodhound | Range Manager | SmartCollector a.k.a. Mixed Harvesters |
En dit is de software die je wel op je computer mag hebben staan, maar die niet actief mag zijn op het moment dat je aan het spelen bent:
| ALL IN Expert | Hold’em Manager 1 | OmahaChecker | ProPokerTools’ Simulations | SNG Power Tools |
| AssassinatoHUD | Hold’em Signs | Paperless Poker Plan | PushPot | SNG Solver |
| Best Poker Coaching Tools and Charts | HoldemResources Calculator | Poker Push Bot | RangeEdge | Solver Buddy |
| Chart Helper | Holy Grail of Poker | Poker-Spy | SAGE Decision Calculator | Spade ICM |
| ChartManager | ICMIZER | PokerStove | Short Stacking Strategy Calculator | SpinsHelper |
| ChartView | ICMIZER 2 | PokerStrategy ICM Trainer | SimpleNash | STT Analyzer by PokerSoftware Tools |
| CoffeeCalcs | Jennifear | PokerStrategy’s Equilab | Sit n’ Go End Game Tools | TableNinja 1 |
| ColoringTool | Limit Hold’em Pre-flop Hand Advisor by Intellipoker | PreflopSSS | Slice | Texas Calculatem |
| Combonator | MonkerSolver | ProPokerTool’s Odds Oracle | SnapShove |
De software van moderne pokerrooms is zo dat ze monitoren welke software allemaal op je systeem is geïnstalleerd. Daarnaast houdt de software ook actief bij wat voor een andere processen er op de achtergrond draaien terwijl je aan het spelen bent. Daarom zien sommige antivirus-programma’s de legitieme pokersoftware ook wel aan voor een virus of malware.
Je online casino account is geblokkeerd omdat je minderjarig bent
Deze reden hangt samen met het hebben van een ander account, wat tegen de regels is van alle online casino’s. Als je als minderjarige een account hebt aangemaakt bij een online casino, zal je een valse geboortedatum en/of valse naam naam opgegeven hebben op dat moment. Immers, zelfs de meeste schimmige online casino’s vragen je geboortedatum in te vullen bij het aanmaken van je account, en accepteren je niet als je op dat moment niet 18 jaar of ouder bent.
Als je minderjarig was toen je je account aanmaakte, kan dat je jaren later duur komen te staan. Ook al ben je al jaren volwassen en speel je al jaren zonder problemen op je account, als het online casino er tijdens een controle achter komt dat je minderjarig was toen je begon met spelen, staat het het online casino niets in de weg om je account te blokkeren.
Je online casino account is geblokkeerd omdat je een andere voorwaarden hebt overtreden
Dit is een soort catch-all. Als het niet is omdat je een van bovenstaande dingen hebt fout gedaan, dan zijn er nog tig van andere zaken in de algemene voorwaarden die je overtreden kan hebben. Je account blokkeren doen online casino’s niet zomaar, maar bijna niemand leest alle algemene voorwaarden voordat ze akkoord gaan bij het inschrijven. In het geval van een online casino is het toch goed om in ieder geval de hoofdpunten te scannen want er kan veel geld op het spel staan.
Zeker als je je bezighoudt met het vrijspelen van bonussen, raden we je aan de voorwaarden goed door te lezen. Er zijn vaak veel eisen aan het vrijspelen en als je je daar niet aan houdt maar toch probeert de bonus te innen, kan je account geblokkeerd worden.
Tips om blokkeren te voorkomen dat je online casino account geblokkeerd wordt
De kans is groot dat je dit artikel pas leest als het al te laat is. Als je op dit artikel uitgekomen bent via Google, komt dat vast omdat je account geblokkeerd is en je wilt weten wat je er aan kan doen. Maar wat tips voor de toekomst kunnen geen kwaad:
- Heb nooit te veel geld tegelijkertijd op je account staan
We raden aan maar kleine bedragen op je online casino-account te hebben staan. Als je eens wat wint, cash het dan direct uit en gebruik je online casino-account niet als veredelde bankrekening. Deze tip is niet alleen slim om te zorgen dat als je account ooit geblokkeerd wordt dat de schade nog te overzien is, maar ook vanuit het oogpunt van verantwoord spelen. - Lees de voorwaarden goed door
Iedereen scrolt snel door als ze met de algemene voorwaarden akkoord moeten gaan van een bedrijf. Logisch, erg spannend is het niet. Maar in het geval van een online casino account, zou je het meer moeten bekijken als een account bij een bank. Lees de voorwaarden eens door en stel eventueel vragen aan de klantenservice als je ergens over twijfelt. - Controleer van te voren of iets is toegestaan
Twijfel je ergens over, contacteer dan het online casino van te voren. Voorkomen is beter dan genezen en een gewaarschuwd mens telt voor twee. Zo zijn er nog wel meer dooddoeners, maar als er geld op het spel staat kan je maar beter zeker van je zaak zijn.
Veelgestelde vragen
Online casino’s kunnen je account blokkeren voor diverse redenen. De meest voorkomende reden waarom een online casino je account blokkeert, is omdat ze fraude vermoeden. Als je account geblokkeerd wordt op het moment dat je probeert uit te cashen, is je account tijdens een routine controle naar voren gekomen. Het betekent niet per definitie dat je je geld niet krijgt uitgecasht, maar de klantenservice van het online casino is wel je eerste aanspreekpunt om opheldering te krijgen.
Als je minderjarig was toen je je account aanmaakte, heb je gelogen op het moment dat ze om je geboortedatum vroegen. Die valse geboortedatum komt niet overeen met de geboortedatum op je paspoort of identiteitskaart, en dus zal het online casino je account blokkeren.
In veel gevallen zal het online casino na het blokkeren van je account je geld confisqueren. In sommige uitzonderlijke gevallen zullen ze een regeling met je treffen, maar dit gaat altijd in overleg.
Bij veel websites kan je zonder al te veel problemen meerdere accounts aanmaken. Als je je emailadres van hotmail of gmail zat bent, staat je niets in de weg om een nieuw account aan te maken. Hetzelfde geldt voor veel andere websites.
Online casino’s zijn anders op dat vlak. Je mag echt maar een enkel account per online casino aanmaken. Als je al een account hebt, mag je dus niet zomaar er nog eentje aanmaken. Niet op de naam van iemand anders of met (een andere spelling van) je eigen naam.
Als je toch meer dan één account hebt, zal dit waarschijnlijk problemen opleveren op het moment dat je wilt uitcashen. Sta niet raar te kijken als het online casino je account blokkeert op dat moment.
Op de gereguleerde online kansspelmarkt moet het aanmaken van meerdere accounts onmogelijk worden. Al bij het aanmaken van je account moet je je identificeren, en dus zal er een belletje gaan rinkelen als je je probeert te registreren terwijl je al een account hebt.
Contact opnemen met de klantenservice moet altijd het eerste zijn wat je doet. Blijf rustig en beleefd en probeer te achterhalen waarom je account is geblokkeerd. De klantenservice kan je vragen documenten op te sturen om bepaalde accountgegevens te verifiëren. Doe deze
Je online casino account geblokkeerd – hoe los je het op?
1
Contacteer het online casino zelf
1
Contacteer de klantenservice van het online casino
Als eerste moet je altijd het online casino of de online pokerroom zelf contacteren. Op de website van het casino vindt je doorgaans een emailadres, telefoonnummer, en/of de optie tot een live chat. Ook op CasinoNieuws.nl hebben we bij iedere review de juiste gegevens van de klantenservice staan.
Leg je probleem duidelijk uit en blijf vooral beleefd. Onthoud; de klantenservice-medewerker heeft hoogstwaarschijnlijk zelf niet de beslissing gemaakt om je een ban te geven.
Als je het casino contacteert, zal je in ieder geval je inlognaam moeten weten. Daarnaast zullen ze – in de meeste gevallen – enkele controlevragen stellen om zeker te weten dat ze met de juiste persoon van doen hebben. Als je per e-mail de klantenservice aanschrijft, moet je dit doen vanaf het e-mailadres waarmee je je ook geregistreerd hebt.
2
Stuur de vereiste documenten op
Er zijn verschillende redenen waarom je account geblokkeerd kan zijn. In veel gevallen zal de klantenservice medewerker je vragen enkele documenten op te sturen. Stuur deze in de juiste vorm op en wacht daarna een antwoord af.
Soms vraagt een casino om een kopie van je paspoort of identiteitskaart, of vragen ze om een rekening met daarop je huidige adres. In dat soort gevallen, moeten de gegevens overeenkomen met de gegevens zoals die in je account staan.
Het online casino kan bepaalde eisen stellen aan de documenten die je moet opsturen. Naast eisen aan de geldigheid zijn er ook soms eisen aan de vorm. Een foto moet bijvoorbeeld in .JPG zijn en niet groter dan een bepaalde grootte zijn. Je kan eventueel de website photopea.com gebruiken om foto’s om te zetten in andere formaten en groter of kleiner te maken.
2
Contacteer het online casino via Social Media
1
Het voordeel van een bericht op Social Media aan een online casino is dat iedereen die jou volgt, dat bericht ook kan zien. Soms reageren online casino’s sneller via social media dan via hun klantenservice die niet openbaar is zoals via de email en live chat. Een bericht via Twitter of Facebook kan soms wonderen doen.
3
Contacteer je affiliate
1
Als je er met de klantenservice van het online casino niet uitkomt en je toch vindt dat je in je recht staat, kan je contact opnemen met je affiliate. Je affiliate is de tussenpartij via wie je bij een online casino bent gaan spelen.
Als je via bijvoorbeeld CasinoNieuws.nl je hebt ingeschreven bij een bepaald online casino, dan is CasinoNieuws.nl jouw affiliate. CasinoNieuws verdient dan een beetje aan het feit dat jij ergens online speelt.
Je affiliate heeft soms een een direct contact bij een online casino en kan in uitzonderlijke situaties iets voor je betekenen. De affiliate is dit echter niet verplicht en lang niet alle affiliates zullen voor je in de bres springen.
4
Contacteer de Kansspelautoriteit
1
De Kansspelautoriteit ziet alleen toe op de naleving van de wetten en regels door online casino’s. Het is in principe geen instantie waar consumenten bij kunnen aankloppen, al kan dat veranderen in de toekomst.
Als je echter een klacht hebt over een online casino waarvan jij vindt dat het online casino de wet mee overtreedt, kan je de toezichthouder contacteren. Het is aannemelijk dat je geen spoedige terugkoppeling kan verwachten van de Ksa maar het kan een redmiddel zijn.
5
Contacteer een consumentenorganisatie
1
Er zijn diverse geschillencommissies en consumentenorganisaties waarbij je je beklag kan doen. Vooralsnog zijn er geen consumentenorganisaties bij ons bekend die zich toeleggen op online casino’s.
De ConsumentenBond heeft geen algemeen loket voor problemen met online casino’s. Op het moment dat op 1 oktober 2021 de markt is gereguleerd, zou het kunnen dat de ConsumentenBond zich hier actief mee bezig gaat houden.
Als je fraude vermoedt, kan je je richten tot de FraudeHelpdesk.
6
Zoek de media
1
Soms kan aandacht van een grote groep mensen, wonderen verrichten. Wil een online casino eerst van niets weten, dan kan dat veranderen als meer mensen zich verbazen over de gang van zaken.
De media zal pas aandacht aan je zaak willen besteden als er echt iets opmerkelijks aan de hand is. Als je account geblokkeerd is omdat je gespeeld hebt op iemands anders account, of stiekem hebt samen gespeeld met iemand anders tijdens een potje poker, dan zal de media geen aandacht aan je zaak besteden. Maar heb je iets uitzonderlijks of krijg je helemaal geen reactie, dan kan dat genoeg zijn voor een artikel of reportage.
Bij Media hoef je niet alleen te denken aan de krant of een televisieprogramma. Gezaghebbende websites kunnen soms ook genoeg impact hebben om in ieder geval nog eens naar de zaak te laten kijken. Denk je echt in je recht te staan en ben je er van overtuigd dat een online casino er naast zit, verzamel dan al je bewijs en neem contact op met CasinoNieuws.nl bijvoorbeeld. Als het om poker gaat, biedt het NVGB-gedeelte van pokerforum 2+2 soms een uitkomst.
Een voorbeeld van een zaak die de media haalde, was die van een Nederlandse speler die niet uitbetaald kreeg bij online casino GSlot. De speelster schakelde het televisieprogramma ‘Opgelicht?!’ in die aandacht aan de zaak besteedde. Dat casino zonder vergunning was echter niet onder de indruk van de aandacht en ging alsnog niet over tot uitbetalen.
7
Neem een advocaat in de arm
1
Als u het idee heeft dat u in uw recht staat, maar geen gehoor vindt bij het online casino zelf, uw affiliate, de Kansspelautoriteit, of een consumentenorganisatie, dan zou u kunnen overwegen een advocaat in de arm te nemen.
Een advocaat inhuren om brieven op te stellen en eventueel een rechtszaak aan te spannen tegen een online casino, is een kostbare aangelegenheid. Als je je gelijk haalt, kunnen sommige van de gemaakte kosten vergoed worden, maar daar gaat wel lange tijd overheen.
Overweeg dan ook alleen een advocaat in te huren als je zeker bent dat je in je recht staat. Als je de regels hebt overtreden maar die regels niet eerlijk vindt, of denkt dat het online casino niet kan bewijzen dat jij die regels overtreden hebt, doe je er in veel gevallen beter aan een andere oplossing proberen te zoeken.
