Robert ter Laak wist bij een winactie op social media een buitenkeuken te winnen, maar na een half jaar heeft hij zijn prijs van Combi Hout nooit ontvangen. Aangezien er bij de winactie op social media sprake is van een promotioneel kansspel, kan hij zich melden bij de Kansspelautoriteit.
Het televisieprogramma Radar heeft afgelopen weekend aandacht gegeven aan het verhaal van Robert ter Laak, die via social media een winactie had gewonnen. Hij won bij de winactie een kliko-ombouw maar in samenspraak met het bedrijf werd zijn prijs vervangen door een buitenkeuken. Ter Laak heeft zijn prijs echter nooit ontvangen, en ook het contact met het bedrijf is inmiddels tot een einde gekomen.
In oktober vorig jaar organiseerde het bedrijf Combi Hout, dat zich onder andere richt op kliko-ombouwen, buitenkeukens, en tuinkasten, de betreffende winactie op Instagram. Deelnemers aan de winactie moesten hierbij het account volgen, een bericht liken en delen, en ook nog eens minimaal drie mensen taggen in de reacties.
Uiteindelijk is begin november de winnaar bekend gemaakt, zo valt te zien in de Instagram-post die Radar heeft gedeeld:
Melding bij Kansspelautoriteit
In gesprek met Radar laat Ter Laak weten dat het contact met Combi Hout vanaf het begin al moeizaam verliep. Op de berichten die hij stuurde kreeg hij vaak laat een reactie, en ook kreeg hij steeds een nieuw excuus te horen waarom de levering van de buitenkeuken langer op zich liet wachten.
Vanaf het begin van het jaar is er helemaal geen contact meer mogelijk met het bedrijf, maar zijn buitenkeuken heeft hij nog steeds niet mogen ontvangen. Aangezien de winnaar willekeurig is gekozen, valt de winactie van Combi Hout onder een promotioneel kansspel. Charlotte Meindersma, jurist en marketing consultant, vertelt tegen Radar dat het bedrijf dan ook verplicht is om de prijs uit te keren.
Nu de prijs van de betreffende winactie niet is uitgekeerd, kan de winnaar zich melden bij de Kansspelautoriteit:
“Als een partij niet reageert heb je meerdere opties. Je kunt een melding maken bij de Kansspelautoriteit, een aangetekende brief versturen en als dat niet werkt kun je een rechtszaak aanspannen.”
Charlotte Meindersma, jurist
Caspar Janssens, advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht, bevestigt de verplichting van het bedrijf. Aangezien het bedrijf heeft bevestigd dat Ter Laak de winactie heeft gewonnen, is er een verbintenis ontstaan. De consument heeft dan ook recht op de prijs, en anders kan hij naar de rechter stappen.
In een update heeft Radar laten weten dat Combi Hout de volgende reactie heeft gegeven op de kwestie:
“Inmiddels heeft Combi Hout ons laten weten dat zij niet inhoudelijk willen reageren op de kwestie. Daarnaast hebben zij aangegeven niet bereid te zijn om de buitenkeuken te leveren aan Robert zolang het betreffende artikel online blijft staan.”
Radar
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto mock-up via CasinoNieuws.nl.
