De Britse bookmaker Geoff Banks Online verklaarde dat je via een promotie een weddenschap kon plaatsen op de paardenrace Aintree Grand National. Daarmee zou je een gratis weddenschap ter waarde van £ 10 op de Scottish Grand National krijgen. Toen spelers dat deden, bleken er een aantal voorwaarden niet gecommuniceerd te zijn. Daarom grijpt de Britse waakhond Advertising Standards Authority nu in.
Op 13 april 2024 ging er een promotie bij bookmaker Geoffs Banks live. Wanneer je via Geoff Banks ging wedden op de paardenrace Aintree Grand National, moest de minimale inzet £ 10 (€ 11,92) bedragen voor een overwinning van een paard, of £5 verdeeld over paarden. Daarmee zou je een free bet ter waarde van £ 10 krijgen om in te zetten op een andere paardenrace genaamd Scottish Grand National.
Volgens Geoff Banks kwam je alleen in aanmerking voor de gratis weddenschap als je op 13 april 2024 vóór 15:00 uur je weddenschap had geplaatst. De freebet die je kon inzetten op de Scottish Grand National zou uiterlijk zaterdag 20 april op je account verschijnen. Een speler die de promotie niet kon verzilveren diende een klacht in bij de Advertising Standards Authority (ASA) die belast is met de toezicht op (gok)reclame. De indiener van de klacht was van mening dat er belangrijke voorwaarden van de promotie niet gecommuniceerd waren.
Geoff Banks gaf in een reactie aan daar niets van te snappen, en dat alle belangrijke voorwaarden van de promotie duidelijk waren in de oorspronkelijke advertentie en in de SMS die op 15 april 2024 naar alle deelnemers is verstuurd. In de SMS kon je lezen hoe je de freebet kon claimen. Ook zegt Geoff Banks dat er een vervolgmail was gestuurd op 17 april, waarin ook uitleg zou staan over het claimen van de promotie, en dat je deze voor 17:00 uur 's middags op 19 april in moest zetten.
De deelnemer zou de SMS wel hebben gezien, maar pas een reactie hebben gegeven op de volgende dag. Toen was de promotie al afgelopen. Volgens Geoff Banks bevatte de vervolgmail de sluitingsdatum van de promotie, en heeft de advertentie op 19 april een update gehad om de sluitingsdatum op te nemen. Toch blijkt dit niet te kloppen.
Klacht gegrond
De ASA was van mening dat de indiener van de klacht in zijn of haar recht stond. De reclamecode vereist dat promoties alle belangrijke voorwaarden duidelijk communiceren om misleiding te voorkomen. De ASA stelde vast dat consumenten om in aanmerking te komen voor een gratis weddenschap vóór 17.00 uur op 19 april 2024 moesten reageren op een SMS van Geoff Banks Online en hun weddenschap moesten plaatsen. De advertentie vermeldde echter niet dat consumenten een SMS zouden ontvangen of dat ze vóór een bepaalde tijd en datum moesten reageren. Ook de einddatum van de promotie ontbrak.
Een vervolgmail van Geoff Banks Online verduidelijkte de SMS, maar gaf nog steeds geen tijd- of datumlimiet, aldus de ASA. De advertentie werd vlak voor de einddatum bijgewerkt, maar vermeldde nog steeds niet alle vereiste voorwaarden. Hiermee werden meerdere regels van de Britse reclamecode geschonden. De waakhond beveelt dan ook aan het gokbedrijf om de gokreclame niet meer op dergelijke wijze te uiten.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto door ABBPhoto via Envato.
