De Britse reclamewaakhond Advertising Standards Authority (ASA) heeft een klacht tegen bookmaker Sean Graham gegrond verklaard. Het gokbedrijf bracht tijdens het Cheltenham Racing Festival in maart 2025 een promotievoucher uit die volgens de ASA niet eerlijk was uitgevoerd.
De klacht ingediend bij de ASA draaide om een zogenoemde matched bet promotievoucher ter waarde van £ 5. Op de voucher stond in grote letters “MATCHED BET VOUCHER” en “£ 5”, met in de kleinere letters de tekst “win only, see reverse for condition of use“.
Op de achterkant werd vermeld dat de promotievoucher in te leveren was bij elke willekeurige Sean Graham-winkel, of op het festival zelf. Een belangrijke voorwaarde ontbrak echter: de voucher was slechts geldig tijdens de eerste drie dagen van het festival en niet op 14 maart 2025, de datum van de prestigieuze Gold Cup. Een klant die de promotievoucher op die dag probeerde te gebruiken kreeg nul op het rekest, en diende vervolgens een klacht in bij de ASA.
Volgens Sean Graham was dit beleid bewust gekozen om commerciële redenen en waren medewerkers geïnstrueerd om klanten hier mondeling over te informeren. Het bedrijf erkende achteraf dat de communicatie niet voldoende was en dat de voorwaarden duidelijker vermeld hadden moeten worden.
De ASA oordeelde dan ook dat de promotievoucher misleidend was, omdat essentiele voorwaarden zoals de geldigheidsperiode ontbraken. Verwijzen naar een mondelinge toelichting is volgens de reclamecode onvoldoende. De voorwaarden hadden op de voucher zelf op in een toegankelijke bron moeten staan. Daarmee schond de bookmaker meerdere regels uit de Britse reclamecode.
Sean Graham mag van de ASA de promotievoucher niet meer in deze vorm gebruiken. Toekomstige acties moeten alle relevante voorwaarden duidelijk communiceren om te voorkomen dat klanten onnodig worden teleurgesteld.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto via Google Maps.
