Bookmaker bet365 moet in de Verenigde Staten $ 519.323,32 aan spelers uitbetalen die het geld waren misgelopen na het eenzijdig wijzigen van de quotering van weddenschappen. Het gokbedrijf wijzigde de quotering vanwege een ‘overduidelijke fout', maar had dit niet mogen doen zonder toestemming van de toezichthouder.
In de reglementen van bet365 is, net als bij andere gokbedrijven, een passage opgenomen waarin staat vermeld dat de bookmaker eenzijdig de quoteringen van geplaatste weddenschappen mag wijzigen als er sprake is van een ‘overduidelijke fout'. Hiermee dekt een bookmaker zich in tegen fouten die ontstaan in de gebruikte sportsbooksoftware.
Tijdens een routinecontrole van de New Jersey Division of Gaming Enforcement zag de toezichthouder dat bet365 gebruik had gemaakt van deze mogelijkheid. Tussen december 2020 en november 2022 wijzigde bet365 bij dertien verschillende sportwedstrijden de quoteringen nadat er al weddenschappen waren afgesloten op deze wedstrijden. Dit is te lezen in de brief die de toezichthouder publiceerde.
Door deze wijzigingen kregen de Amerikaanse gokkers uiteindelijk minder uitbetaald dan zij aanvankelijk dachten. De mogelijke uitbetaling lag tijdens het afsluiten van de weddenschappen hoger, omdat de ‘foutieve quotering' toen nog werd weergegeven. Deze werden eerder ook tegen deze hogere quotering afgehandeld, maar de quotering en het gewonnen bedrag werden daarna gewijzigd door bet365.
Goedkeuring nodig
In totaal werden er 199 winnende weddenschappen geplaatst op de dertien sportwedstrijden waar sprake was van een gewijzigde quotering. Hierdoor betaalde bet365 $ 519.323,32 (€ 475.951) minder uit aan de spelers dan werd beloofd bij het afsluiten van de weddenschappen.
Dit mocht het gokbedrijf volgens de toezichthouder niet zomaar doen, omdat de weddenschappen al waren afgehandeld. Het achteraf wijzigen van de afgehandelde weddenschappen mag wel, maar alleen met toestemming van de toezichthouder. Hier had bet365 niet om gevraagd, omdat de bookmaker dacht te handelen naar haar eigen – door de toezichthouder goedgekeurde – reglementen.
Op 22 juli stuurde de toezichthouder van New Jersey daarom een brief naar bet365 waarin de bookmaker te horen kreeg dat zij de winnende weddenschappen alsnog moet uitbetalen volgens de oorspronkelijke quotering.
Quoteringen wijzigen in Nederland
Ook in Nederland heeft bet365 een dergelijke passage opgenomen in haar algemene voorwaarden staan. Onder artikel 6, lid 2 legt de goksite uit dat de quoteringen van een weddenschap voor, tijdens, en na een wedstrijd kunnen worden gewijzigd als er sprake is van een ‘duidelijke fout':
6.2 Onjuiste prijs – Wanneer voor aanvang, tijdens (Live wedden) of na afloop van het evenement een duidelijke fout wordt geconstateerd, blijven weddenschappen staan en worden deze afgehandeld aan de hand van de door bet365 bijgestelde prijs. Wanneer de bijgestelde prijs echter minder dan 1.001 is, zullen de weddenschappen ongeldig zijn.
Wanneer er voor aanvang van een evenement voldoende tijd is, poogt bet365 contact op te nemen met de klant en kan bet365 mogelijk, naar eigen goedvinden, het annuleren van de weddenschap mogelijk maken.
In de Nederlandse kansspelwetgeving is niet vastgelegd dat bookmakers dergelijke wijzigingen niet mogen doorvoeren. Wel moeten de aanbieders zorgen voor eerlijk spelverloop en moeten de bedrijven transparant zijn naar hun spelers.
In de Regeling Kansspelen op afstand wordt iets dieper ingegaan op de verplichtingen rondom quoteringen, maar ook hier wordt niet ingegaan op het wijzigen van de quoteringen na het plaatsen van een weddenschap:
Artikel 3.26
2. De vergunninghouder draagt er zorg voor dat quoteringen bij weddenschappen:
a. bekend worden gemaakt voor de aanvang van de weddenschap; en
b. de speler voldoende inzicht bieden welke prijs hij kan winnen met welke inzet.
Een jaar geleden werd uitspraak gedaan in een rechtszaak die Nederlandse gokkers aanspanden tegen TOTO na een gewijzigde quotering. De spelers sloten een weddenschap af bij TOTO winkel waarbij sprake was van een foutieve quotering. In plaats van 1,10 keer hun inleg sloten de spelers een weddenschap af waarbij zij ruim zes keer hun inleg zouden krijgen. TOTO wijzigde de quotering achteraf, maar nog voor de spelers werden uitbetaald.
De rechter oordeelde dat dit niet was toegestaan, omdat dit ‘de weg naar willekeur zou kunnen openen'. Net als bet365 in de Verenigde Staten moest ook TOTO de spelers uitbetalen conform de quoteringen van de weddenschappen op het moment van afsluiten. In het geval van TOTO ging het om een bedrag van € 19.401. De staatsdeelneming liet weten in hoger beroep te gaan, maar hier is tot op heden nog niet meer over bekend geworden.
