Woensdag 28 september 2022

Speel bewust
Home CasinoNieuws.nl reviewscore online casino’s

CasinoNieuws.nl reviewscore online casino’s

CasinoNieuws.nl heeft een unieke manier om de reviewscore van elk casino te bepalen. Dat doen we op basis van objectieve indicatoren.

De aanpak van CasinoNieuws.nl is uniek in de wereld van de Nederlandse casinoreviewsites. Je ziet namelijk vaak dat een online casino een (doorgaans hoge) score krijgt, zonder dat precies duidelijk is waar dat op is gebaseerd. Dat doet CasinoNieuws.nl dus anders. Elk online casino wordt langs dezelfde meetlat gelegd. Hoe die meetlat eruitziet, dat leggen we je uit op deze pagina.

Het systeem van CasinoNieuws.nl is niet onfeilbaar. De wegingen die we aan de verschillende factoren hebben gehangen, blijven subjectief. Voor de ene speler is een bonus belangrijker dan voor een andere speler bijvoorbeeld. De reviewscore is dus gebaseerd op data, maar er blijft een subjectief element in verscholen doordat de weging en de invulling van de factoren komt van de mensen achter CasinoNieuws.nl.

CasinoNieuws.nl heeft jarenlange ervaring met online casino’s, ook voor de regulering in Nederland legale online casino’s mogelijk maakte. We doen ons best om ieder casino zo goed mogelijk te reviewen en te voorzien van een score.

Hoe wordt de totaalscore berekend?

Er tellen vijf factoren mee om de totaalscore van een online casino te berekenen:

  • Bonus (telt voor 8 procent mee)
  • Spelaanbod (telt voor 23 procent mee)
  • Betrouwbaarheid (telt voor 23 procent mee)
  • Betalen en uitbetalen (telt voor 23 procent mee)
  • Spelersvriendelijkheid (telt voor 23 procent mee)

Op basis van de scores van deze vijf factoren, komen we tot een totaalscore voor een casino. Dat ziet er als volgt uit:

(0,08 * score bonus) + (0,23 * score spelaanbod) + (0,23 * betrouwbaarheid)
+ (0,23 * betalen en uitbetalingen) + (0,23 * spelersvriendelijkheid)

Hieronder leggen we uit hoe elke factor precies wordt berekend.


Bonus

De bonus telt slechts voor 8 procent mee. Bonussen tellen minder zwaar mee dan andere factoren, omdat veel casino’s slechts éénmalig een bonus geven of éénmalig een hoge welkomstbonus. Ook kun je een bonus weigeren als de voorwaarden je niet aanstaan.

Wij vinden het dus niet eerlijk om de factor bonus net zo zwaar mee te laten wegen als de andere factoren. Met deze andere factoren heb je immers elke keer dat je speelt te maken, met de bonus niet.

De score van de bonus wordt berekend op basis van de volgende formule:

((A + B + C) / 3) * (D * E * F * G * H * I * J)

Minimale storting om een bonus te krijgen (A)

Voor de welkomstbonus van een casino of bookmaker gelden over het algemeen voorwaarden. Een van de voorwaarden die standaard in de bonusvoorwaarden staat is de minimale storting die nodig is om een bonus te krijgen.

Dit zegt iets over de aantrekkelijkheid van een bonus. Een bonus die je al krijgt bij een storting van € 10 is immers aantrekkelijker dan een bonus die je pas krijgt als je € 50 of meer stort.

Minimale storting om de bonus te krijgenScore
€ 9,99 of minder10
€ 10 tot en met € 19,999
€ 20 tot en met € 24,998
€ 25 tot en met € 49,996
€ 50 of meer4

Bonuspercentage (B)

Ook het bonuspercentage zegt iets over de aantrekkelijkheid van een bonus. Casino’s geven meestal een bonus weg op basis van de hoogte van je storting.

Percentage bonusScore
200% of meer10
150 tot en met 199,99%9
100 tot en met 149,99%8
Minder dan 100%6

Neem bijvoorbeeld Bet365. Nieuwe spelers krijgen bij Bet365 een bonus van 100% tot maximaal € 50. Stort je € 25? Dan krijg je € 25 bonus. En stort je € 35? Dan krijg je € 35 bonus. Bet365 krijgt voor dit onderdeel dan ook een 8.

Rondspeelvoorwaarden (C)

Een casino bonus is leuk, maar wat heb je eraan als je te maken krijgt met pittige rondspeelvoorwaarden? De rondspeelvoorwaarden, ook wel ‘inzetvoorwaarden’ of ‘wagering requirements’ genoemd, is het aantal keren dat je het bonusgeld in moet zetten voor je het bonusgeld en de winst die je ermee haalt, uit kunt laten betalen. Hiervoor geldt: hoe vaker je een bonus rond moet spelen, hoe groter de kans dat je tijdens het rondspelen je bonus (en je winst) verspeelt.

Bijvoorbeeld: voor een bonus van 100% tot € 100 geldt een rondspeelvoorwaarde van 30 keer het bonusgeld. Je stort € 100 en krijgt een bonus van € 100. Je moet dan in totaal (30 keer € 100 = ) € 3.000 rondspelen voor je het bonusgeld en de winst die je pakt met je bonusgeld uit kunt laten betalen.

Sommige online casino’s hebben een rondspeelvoorwaarde die van toepassing is op de bonus én je storting.

Bijvoorbeeld: voor een bonus van 100% tot € 100 geldt een rondspeelvoorwaarde van 25 keer je storting en de bonus. Het totaal van je storting en bonus is ( € 100 + € 100 = ) € 200. Dit geldt moet je 25 keer rondspelen, wat neerkomt op een totaal van ( 25 keer € 200 = ) € 5.000. Dat is (€ 5.000 / € 100 =) 50 keer het bonusgeld. Dit tellen we dan ook als een rondspeelvoorwaarde van 50 keer.

De rondspeelvoorwaarde telt als volgt mee:

RondspeelvoorwaardeScore
20 keer of minder10
21 tot en met 30 keer8
31 tot en met 40 keer6
41 tot en met 50 keer4
51 keer of meer2

Maximale inzet per spin (D)

Hoe minder beperkingen, hoe aantrekkelijker een bonus is. Een van de beperkingen die vaak geldt voor het rondspelen van een bonus, is de maximale inzet die je per spin mag spelen.

Casino’s doen dit omdat hoe hoger de inzet per spin, hoe hoger de prijzen die je kunt winnen. Prijzen op online gokkasten zijn immers gebaseerd op jouw inzet.

Bijvoorbeeld: je pakt een bonus van € 100 via een 100% casino bonus tot € 100. Je moet deze 30 keer rondspelen, wat betekent een totaal rond te spelen bedrag van € 3.000.

Je wint 500 keer je inzet op de Book of Ra gokkast. Met een inzet van € 1 is dat € 500. Je hebt in totaal € 3.000 rond te spelen, dus de kans bestaat dat je deze € 500 verliest of in elk geval een deel ervan verliest.

Stel: je speelde met € 100 per spin. Dan win je € 50.000. Je hoeft ‘maar’ € 3.000 rond te spelen, dus aan een verstandige gokker moet het casino dan sowieso € 47.000 uitbetalen.

Sommige casino’s hanteren geen vaste maximale inzet per spin, maar een percentage van de ontvangen bonus.

Bijvoorbeeld: Bet365 heeft een maximum inzet – tijdens het spelen met bonusgeld – van 10% van het bonusgeld. Heb je een bonus van € 10 ontvangen? Dan mag je maximaal met € 1 per spin spelen. Heb je de maximale bonus van € 50 ontvangen? Dan is € 5 per spin het maximum.

In dit geval gaan we uit van de maximale inzet, als je speelt met het gemiddelde van het minimale bonusbedrag en het maximale bonusbedrag. De Bet365 bonus krijg je vanaf een storting van € 10, terwijl de maximale bonus € 50 is. Het gemiddelde van deze twee is € 30. Bij een bonus van € 30, mag je maximaal € 3 per spin spelen.

Maximale inzet per spin met bonusgeldScore
€ 5 of meer1,00
€ 2,50 tot en met € 4,990,75
€ 2,49 of minder0,50

Free Spins (E)

Een welkomstbonus bestaat vaak niet alleen uit een bonus in euro’s, maar ook uit een free spins bonus. Extra free spins boven op de welkomstbonus in euro’s, maakt de bonus extra aantrekkelijk.

We kijken naar de waarde van de free spins die je krijgt bij een eerste storting van € 20. Krijg je bijvoorbeeld 50 free spins voor Book of Dead met een waarde van € 0,10 per stuk? Dan is de totale waarde van deze free spins bonus € 5.

Als je bij een casino geen free spins krijgt, dan telt dit uiteraard als ‘€ 2,99 of minder’.

Waarde free spinsScore
€ 10,01 of meer1,00
€ 3 tot en met € 100,95
€ 2,99 of minder0,90

Maximale uitbetaling bonus (F)

Legale online casino’s doen er niet aan, maar sommige online casino’s zonder vergunning wel. Ze hebben een voorwaarde toegevoegd waardoor het maximaal uit te betalen bedrag, als je met bonusgeld speelt, wordt beperkt.

Bijvoorbeeld: de maximale uitbetaling van winst naar aanleiding van een free spins bonus is € 100. Win je meer, bijvoorbeeld € 250? Dan krijg je slechts € 100 uitbetaald.

Dat is voor spelers uiteraard een slechte voorwaarde.

Geldt er een maximale uitbetaling als je speelt met bonusgeld?Score
Ja0,50
Nee1,00

Uitgesloten gokkasten (G)

Over het algemeen geldt dat je bonusgeld vooral rond kunt spelen op gokkasten. Live casinospellen tellen vaak niet of slechts zeer beperkt mee.

Helaas zijn er ook casino’s die veel gokkasten uitsluiten.

Voor spelers is dat uiteraard vervelend:

  • Het is onhandig om tijdens het spelen met een bonus telkens in de bonusvoorwaarden te moeten kijken of een gokkast wel meetelt voor het rondspelen van je bonus.
  • Er zijn casino’s die – als je toch op een van de uitgesloten gokkasten speelt – je bonusgeld en je winst confisqueren.

Hoe minder online gokkasten uitgesloten zijn voor de bonus, hoe gunstiger dit is voor jou als speler. We kijken naar het aantal uitgesloten gokkasten als percentage van het totaal. Een bonus waarbij 50 van de 1.000 gokkasten (0,5%) uitgesloten zijn is namelijk gunstiger dan een bonus waarbij 10 van de 100 gokkasten (10%) zijn uitgesloten.

Percentage uitgesloten gokkastenScore
0 tot en met 4,99%1,00
5 tot en met 9,99%0,75
10% of meer0,50

Reload bonussen (H)

Casino’s belonen vooral nieuwe spelers. Natuurlijk wil je ook als trouwe speler van een casino weleens beloond worden. Daarom kijken we ook naar stortingsbonussen (ook wel reload bonussen genoemd) die casino’s aanbieden aan hun bestaande spelers.

Minimaal 1 reload bonus per weekScore
Ja1,0
Nee0,9

Sticky Bonus (I)

Een “sticky bonus” wil zeggen een bonus waarvan je het bonusgeld zelf nooit uit kunt laten betalen. Ook niet na het rondspelen van het bonusgeld. De winst die je haalt met je “sticky bonus” kun je uiteraard wel uit laten betalen.

Bijvoorbeeld: Een goksite heeft een “sticky bonus” van 200% tot € 50. Je stort € 10 en krijgt € 20 bonus. Voor het bonusgeld geldt een rondspeelvoorwaarde van 20 keer. Dat betekent een totale rondspeelvoorwaarde van (20 keer € 20 =) € 400. Je speelt je bonus rond, speelt met de € 10 storting en hebt daarna € 75 in je account staan. Je kunt dan (€ 75 -/- € 20 sticky bonus =) € 55 uit laten betalen.

Een “sticky bonus” is voor de speler uiteraard minder gunstig dan een bonus die niet “sticky” is.

Is de bonus sticky?Score
Ja1,0
Nee0,8

Duidelijke bonusvoorwaarden (J)

Het grootste deel van de klachten van spelers over goksites hebben iets te maken met bonussen en de bonusvoorwaarden. Het is belangrijk dat je als speler weet waar je aan toe bent. Dat kan alleen met duidelijke bonusvoorwaarden.

Onze criteria voor duidelijke bonusvoorwaarden zijn:

  • De bonusvoorwaarden zijn met één klik te bereiken vanaf de plek op de goksite waar de bonus staat. Zodat je niet op verschillende pagina’s hoeft te kijken om te ontrafelen wat nu precies de voorwaarden voor de bonus zijn.
  • De bonusvoorwaarden zijn duidelijk opgeschreven, objectief, en niet voor interpretatie vatbaar.
Duidelijke bonusvoorwaarden?Score
Ja1
Nee0,5

Spelaanbod

Het spelaanbod telt voor 23 procent mee. Elke keer dat je speelt, heb je immers te maken met het spelaanbod. Hoe groter het spelaanbod van een casino is, hoe beter dan is voor de speler. Natuurlijk kijken we niet alleen naar het aantal casinospellen, maar ook naar de kwaliteit.

Sites die vrijwel alleen bingo aanbieden (bijvoorbeeld tombola), vrijwel alleen poker (bijvoorbeeld GGPoker) of vrijwel alleen sportwedden (bijvoorbeeld LiveScore Bet) worden beoordeeld op basis van hun key-spelaanbod, respectievelijk bingo, poker, en sportwedden.

De score voor het spelaanbod wordt als volgt berekend:

(A + B + C + D + E + F) / 6 = score spelaanbod.

Spelproviders gokkasten (A)

Als eerste kijken we naar de gokkasten. We kijken van hoeveel verschillende spelproviders het casino gokkasten aanbiedt.

Het casino krijgt een half punt per ‘premium spelprovider’. Het maximaal aantal punten is 10. Dit wordt behaald als een casino gokkasten heeft van 20 verschillende ‘premium spelproviders’. Of een spelprovider ‘premium’ is, bepalen we op basis van hoe populair een spelprovider is waarbij we niet alleen naar de Nederlandse markt kijken, maar ook naar online casino’s in de rest van de wereld.

Dit zijn de premium spelproviders:

Kleinere spelproviders die via het label van een grotere spelprovider gokkasten uitbrengen, zijn inbegrepen bij deze grotere spelprovider. Zoals bijvoorbeeld Reel Kingdom bij Pragmatic Play, Hurricane Games bij Stakelogic, Ash Gaming bij Playtech, en Just for the Win bij MicroGaming.

AantalScoreAantalScoreAantalScoreAantalScore
10,563,0115,5168,0
21,073,5126,0178,5
31,584,0136,5189,0
42,094,5147,0199,5
52,5105,0157,520+10,0

Sportwedden (B)

Hoe completer het aanbod van een casino, hoe beter dat is voor een speler. Je kunt met één account dan zowel online casinospellen spelen als online sportweddenschappen plaatsen.

Als je wedt via een betting exchange, wed je niet tegen de bookmaker, maar tegen andere spelers. Een betting exchange is een soort van marktplaats voor gokkers. Je kunt inzetten op een bepaald resultaat van de wedstrijd kopen (‘back’) en verkopen (‘lay’). De prijzen worden bepaald op basis van vraag en aanbod met een (kleine) marge voor de bookmaker. Een voorbeeld van een betting exchange is Betfair. Een betting exchange heeft een klein voordeel boven traditionele bookmakers, en levert daardoor een iets hogere score op.

SportweddenScore
Ja, incl. betting exchange10
Ja, excl betting exchange9
Nee5

Poker (C)

Poker is een ander spel dan de meeste casinospellen, want je speelt niet tegen het huis maar tegen elkaar. De beste pokersites ter wereld hebben hun eigen netwerk en opereren niet op een netwerk van een ander. Als een online pokerroom haar eigen netwerk heeft, kan het sneller problemen oplossen, heeft het meer controle over het aanbod, en is de software doorgaans beter doorontwikkeld.

Een voorbeeld van een eigen netwerk zijn de netwerken van GGPoker en PokerStars. Een voorbeeld van een skin op een netwerk is poker bij Holland Casino Online en bet365. Dat zijn skins op het iPoker-netwerk van Playtech.

PokerScore
Ja, eigen netwerk10
Ja, skin op een netwerk9
Nee5

Bingo (D)

Bingo is een gezellig spel waar je met heel veel mensen tegelijkertijd speelt. Niet alle online casino’s bieden Bingo aan. Die online casino’s die bingo wel aanbieden, hebben een streepje voor op sites die dat niet hebben.

BingoScore
Ja10
Nee5

Live Casino (E)

Een essentieel onderdeel van een casino online is het live casino. Hier speel je niet geautomatiseerd, maar tegen live dealers en je kijkt mee middels een livestream. Het live casino is sterk in opkomst en telt daardoor relatief zwaar mee in de beoordeling van een casino.

Aantal live casino tafelsScore
50 of meer10
31-498
10-306
5-94
0-40

Taal live casino (F)

Ook de taal die wordt gesproken aan de live casino speeltafels is belangrijk. De meeste Nederlandse online gokkers spelen immers liever aan een tafel met Nederlandstalige live dealers dan aan een speeltafel waar Engels wordt gesproken.

Met een exclusieve speeltafel bedoelen we speeltafels die exclusief voor een bepaald casino zijn ingericht. Dit merk je aan het logo op de tafels. Als een online casino exclusieve live casino-tafels heeft, betekent dit dat ze zich op dat onderdeel echt toeleggen. Daardoor levert dat een iets hogere score op.

Taal live casino speeltafelsScore
Nederlandstalig, inclusief exclusieve speeltafels10
Nederlandstalig, geen exclusieve speeltafel8
Geen Nederlandstalige speeltafels5

Betrouwbaarheid

Bonussen en spelaanbod zijn leuk en aardig. Het belangrijkste onderdeel van een beoordeling van een casino is de betrouwbaarheid. Aan een fraaie bonus en een uitgebreid spelaanbod, heb je namelijk niets als een casino onbetrouwbaar is. De betrouwbaarheid telt voor 23 procent mee.

De score voor betrouwbaarheid wordt als volgt berekend:

((A + B + C ) / 3) * (D * E) = score betrouwbaarheid.

Vergunning (A)

Het belangrijkste punt in het kader van betrouwbaarheid is uiteraard de vergunning.

Voor Nederlandse spelers geldt dat de vergunning van de Kansspelautoriteit de betrouwbaarste is. Voordelen zijn onder meer de strenge eisen rondom verantwoord spelen, de keuring van aangeboden casinospellen, en dat het Nederlands recht van toepassing is.

Op CasinoNieuws.nl promoten we geen casino’s zonder vergunning van de Kansspelautoriteit. We sluiten er geen overeenkomsten mee af, verwijzen er niet naar door, en raden het absoluut niet aan om daarbij te gaan spelen. Maar we hebben wel pagina’s over online casino’s zonder vergunning van de Ksa op CasinoNieuws.nl staan met informatie. Als iemand onze pagina van een illegaal online casino leest, verwijzen wij door naar een legaal online casino.

Hoewel de online casino’s die we op CasinoNieuws.nl promoten allemaal een vergunning in Nederland hebben (en dus sowieso een 10 scoren), zijn er ook nog andere opties bij dit onderdeel. Deze casino’s zonder Nederlandse licentie scoren dus per definitie lager.

Ook de Britse vergunning telt mee als “buiten de Europese Unie”. Sinds Brexit behoort het Verenigd Koninkrijk niet meer tot de Europese Unie. De Britse vergunning is enkel van toepassing op inwoners van het Verenigd Koninkrijk. Woon je niet in het Verenigd Koninkrijk? Dan heb je er dus niets aan.

VergunningScore
Nederland10
Ander EU-land3
Buiten de Europese Unie1

Eigenaar (B)

Ook kijken we naar wie de eigenaar is. De vestigingsplaats speelt een rol, maar ook of dat de eigenaren überhaupt bekend zijn.

Beursgenoteerde bedrijven krijgen een hogere score dan niet beursgenoteerde bedrijven. Beursgenoteerde bedrijven hebben namelijk per definitie de druk van hun aandeelhouders die ze zouden moeten sturen richting verantwoorde beslissingen die een betrouwbaar online casino opleveren. Bovendien overleggen deze bedrijven kwartaal- en jaarcijfers, waardoor data openbaar is. Uit die data kan CasinoNieuws.nl conclusies trekken over de betrouwbaarheid.

EigenaarScore
Beursgenoteerd bedrijf10
Eigenaren bekend en gevestigd in de Europese Unie9
Eigenaren onbekend, maar wel gevestigd in de Europese Unie6
Eigenaren bekend, maar niet gevestigd in de Europese Unie5
Eigenaren onbekend, ook niet gevestigd in de Europese Unie0

Verantwoord spelen (C)

Gokken is voor de meeste spelers leuk tijdverdrijf met de kans om mooie bedragen te winnen. Natuurlijk moet het wel een spelletje blijven. Daarom is het belangrijk dat je limieten in kunt stellen om je speelgedrag onder controle te houden, je account kunt sluiten als je dat nodig vindt, en dat ook het casino zelf een oogje in het zeil houdt.

Binnen de Nederlandse wetgeving zijn deze zaken allemaal verplicht. Online casino’s met een vergunning van de Kansspelautoriteit hebben dus automatisch een tien op dit onderdeel. Online casino’s zonder vergunning in Nederland kunnen niet op de ControleDataBank en CRUKS worden aangesloten en krijgen dus per definitie een lager cijfer.

Als een online casino in het verleden een boete heeft gekregen van de Nederlandse toezichthouder, dan tellen we dit mee en geven we een lager cijfer.

Maatregelen verantwoord spelenScore
Mogelijkheid om zelf je account te kunnen sluiten, zelf limieten in te stellen, aangesloten op de ControleDataBank van de KSA, en CRUKS.10
Mogelijkheid om zelf je account te kunnen sluiten, zelf limieten in te stellen en aangesloten op de ControleDataBank van de KSA en CRUKS. Boete KSA i.v.m. verantwoord spelen.7
Mogelijkheid om zelf je account te kunnen sluiten en zelf limieten in te stellen.6
Minder mogelijkheden verantwoord spelen0

Afgescheiden tegoeden (D)

Afgescheiden spelerstegoeden zijn een onderbelicht punt, maar wel erg belangrijk. Het komt erop neer dat het casino het geld dat op spelersaccount staat, juridisch apart zet van de reguliere bedrijfstegoeden.

Doet een casino dat niet en gaat het casino failliet? Dan kunnen de schuldeisers ook de spelerstegoeden aanspreken. De kans is dan groot dat je niets of niet veel terugziet van je accountsaldo. Ook kunnen de eigenaren van een online casino veel gemakkelijker de spelerstegoeden aanboren voor andere zaken, als die rekeningen niet gescheiden zijn.

Het idee is te vergelijken met dat van een derdengeldrekening van een notariskantoor. In Nederland is het voor de Kansspelautoriteit een vereiste dat het spelerstegoed gescheiden is van de andere tegoeden van een online casino. Online casino’s met een vergunning hebben dus per definite hier een 1,0 score.

Staan de spelerstegoeden op een aparte rekening, maar staat deze rekening wel op naam van het casino? Dan telt dit als ‘nee’. In de praktijk kunnen schuldeisers dan ook aanspraak maken op de gelden op deze aparte rekening, dus je hebt er als speler niet veel aan.

Gescheiden spelerstegoedenScore
Ja1,0
Nee0,5

Samenwerking met CasinoNieuws.nl (E)

Ook de samenwerking met CasinoNieuws.nl telt mee voor de score. Heb je een klacht over een bepaald casino? Dan kan CasinoNieuws.nl je soms helpen met het oplossen van deze klacht. In hoeverre dat lukt, hangt natuurlijk af van of de klacht terecht is en de medewerking van het casino.

Uiteraard werkt CasinoNieuws.nl enkel samen met kansspelaanbieders met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Aanbieders zonder deze vergunning komen niet in aanmerking voor samenwerking met CasinoNieuws.nl.

Samenwerking met CasinoNieuws.nlScore
Ja, in de praktijk goed werkend.1,00
Ja0,95
Nee0,90

Betalingen en uitbetalingen

Een ander belangrijk aspect zijn de betalingen en de uitbetalingen. Natuurlijk wil je veilig geld kunnen storten in je casino account. En win je iets? Dan wil je dit geld snel uitbetaald krijgen. Dit onderdeel telt voor 23 procent mee.

De score voor ‘betalingen en uitbetalingen’ wordt als volgt berekend:

((A + C + D) / 3) * (B * E)

Beschikbare betaalmethoden (A)

We kijken naar de betaalmethoden die beschikbaar zijn. Daarbij hebben we betaalmethoden ingeschaald op veiligheid, gebruiksgemak, en hoe populair ze zijn in Nederland.

Best beschikbare betaalmethodeScore
iDEAL10
Trustly8
Andere methode via internetbankieren, zoals bijvoorbeeld Sofort, Brite of Volt7
Visa en Mastercard6
E-wallets, zoals MuchBetter, Neteller en Skrill4
Anders0

Minimale storting (B)

Hoe lager de minimale storting is, hoe gebruiksvriendelijker dit is. Ook in het kader van ‘verantwoord spelen’ is het goed als een casino een lage minimale storting hanteert.

Het gaat hierbij om de minimale storting die je kunt doen bij een casino. Dat staat los van de minimale storting die nodig is om in aanmerking te komen voor de bonus.

Minimale stortingScore
€ 10 of minder1,00
€ 11 tot en met € 20,000,85
Meer dan € 200,70

Uitbetalingslimiet (C)

Als je wint, wil je je prijzengeld zo snel mogelijk ontvangen. En in één keer. Uitbetalingslimieten zijn erg spelersonvriendelijk.

Bijvoorbeeld: je wint € 60.000 en het casino heeft een uitbetalingslimiet van € 6.000 per maand. Je moet dan 10 maanden wachten tot je het volledige prijzenbedrag binnen hebt. Dat is spelersonvriendelijk.

UitbetalingslimietScore
Geen10
€ 50.000 of meer per maand8
€ 25.000 tot en met € 49.999 per maand6
€ 12.500 tot en met € 24.999 per maand 4
€ 7.500 tot en met € 12.499 per maand2
€ 7.499 of minder per maand0

Snelheid uitbetalingen (D)

Als je wint, wil je je prijzengeld snel ontvangen. Behalve eventuele uitbetalingslimieten, is de uitbetalingssnelheid hierbij ook een factor. Het ene casino betaalt wat sneller uit dan het andere. Hoe sneller het prijzengeld op je bankrekening staat, hoe spelersvriendelijker dat is.

We beoordelen de snelheid van uitbetaling op basis van onze eigen ervaringen, de ervaringen van onze bezoekers, en de opgave van het casino zelf.

Snelheid uitbetalingenScore
Dezelfde dag10,0
1 -2 dagen8,5
3-4 dagen7,0
5-6 dagen5,0
7 dagen of meer2,0

Administratiekosten uitbetalingen (E)

Sommige casino’s brengen administratiekosten in rekening bij uitbetalingen. Dat is naar onze mening onterecht. Casino’s hebben een huisvoordeel op alle spellen die ze aanbieden. Vanuit hun huisvoordeel moeten ze alle kosten dragen, ook kosten die gepaard gaan met het overmaken van geld.

Berekent het casino administratiekosten bij uitbetaling?Score
Ja0,95
Nee1,00

Spelersvriendelijkheid

Spelersvriendelijkheid behelst meer dan alleen storten en uitbetalen. Daarom telt ook dit aspect voor 23 procent mee.

De score voor spelersvriendelijkheid wordt als volgt berekend:

((C + E) / 2) * (A * B * D) = score spelersvriendelijkheid

Inactivity fee (A)

De inactivity fee is niet spelersvriendelijk. Sommige casino’s brengen deze kosten in rekening als je nog wel geld in je account hebt staan, maar daar gedurende een bepaalde periode er niet mee speelt.

Van een inactivity fee is sprake indien er op enig moment kosten in rekening worden gebracht als een account een bepaalde periode niet wordt gebruikt. Het speelt hierbij geen rol hoe hoog deze kosten zijn en hoe lang deze periode is.

Vooral casino’s met een Maltese vergunning rekenen vaak een inactivity-fee. De Kansspelautoriteit heeft haar Maltese collega’s al eens verzocht om deze inactivity fee te heroverwegen. Zonder resultaat, overigens.

In Nederland is het rekenen van een inactivity-fee verboden. Online casino’s met een vergunning van de Kansspelautoriteit scoren dus sowieso een 1,00 op dit onderdeel.

Heeft het casino een inactivity fee?Score
Ja0,75
Nee1,00

Klantenservice (B)

Een Nederlandstalige klantenservice is het vriendelijkst voor de speler. Veel spelers vinden het vervelend om in het Engels te woord te worden gestaan. Niet elke Nederlander is het Engels ook even goed machtig. Helaas geldt dat ook voor menig helpdeskmedewerker van goksites. Er is weinig zo vervelend als te woord te worden gestaan in gebrekkig Engels.

Een randvoorwaarde is dat deze Nederlandstalige helpdesk 24 uur per dag te bereiken is. Sommige casino’s maken gebruik van een vertaalrobot of Google Translate. Dat tellen we als “geen Nederlandstalige helpdesk”.

Is er een Nederlandstalige helpdesk?Score
Ja1,00
Nee0,75

Bereikbaarheid helpdesk (C)

Als je tegen een probleem aanloopt of een vraag hebt, wil je daar uiteraard zo snel mogelijk antwoord op. Je kunt 24 uur per dag online gokken. Dus zou een helpdesk ook 24 uur per dag bereikbaar moeten zijn.

Als er in de praktijk, structureel sprake blijkt te zijn van een wachttijd van meer dan vijf minuten, wordt het casino één score lager ingeschaald.

Bereikbaarheid helpdesk per dagScore
24 uur per dag10
16 uur of meer, maar minder dan 24 uur8
8 uur of meer, maar minder dan 16 uur6
Minder dan 8 uur4

Live chat (D)

Als je een vraag hebt of een probleem, wil je het liefst zo direct mogelijk communiceren. Live chats, social media, en 24 uur per dag bereikbare telefoonnummers, zijn daarvoor bij uitstek geschikt.

E-mail is minder geschikt. Als je een e-mail stuurt of een contactformulier invult, is het de vraag wanneer je antwoord krijgt. Ook verloop de communicatie dan via e-mails, wat minder efficiënt is.

Hoe is de helpdesk bereikbaar?Score
Live chat, social media live chat of 24 uurs telefoon (Nederlands nummer)1,0
Enkel via e-mail of een contactformulier0,8

Algemene voorwaarden (E)

Algemene voorwaarden, ook wel terms & conditions of gebruikersvoorwaarden genoemd, zijn de regels waaraan je je in een online casino moet houden. Deze voorwaarden moeten duidelijk zijn. Ook heeft het de voorkeur dat ze in het Nederlands zijn geschreven.

Algemene voorwaardenScore
Duidelijke Nederlandstalige voorwaarden10
Duidelijke Engelstalige voorwaarden7
Onduidelijke Nederlandstalige voorwaarden4
Onduidelijke Engelstalige voorwaarden2