VNLOK-aanbieders gaan spelers direct doorverbinden met hulpverlening

De nieuwe werkwijze is het resultaat van afspraken tussen de Kansspelautoriteit (Ksa) en de bij VNLOK aangesloten kansspelaanbieders, zo meldt de branchevereniging in een persbericht. Wanneer een aanbieder tijdens een gesprek met een speler signaleert dat er mogelijk behoefte is aan hulp, kan de medewerker de speler voortaan rechtstreeks doorverbinden met een hulpverlener van OpenOverGokken.

Voorheen werd een speler in een dergelijke situatie doorverwezen naar de hulplijn. De medewerker legde uit waar de speler terechtkon en gaf het telefoonnummer van OpenOverGokken mee. De speler moest vervolgens zelf contact opnemen met de hulpverlening.

Volgens VNLOK kan juist die extra stap ervoor zorgen dat spelers afhaken. Met direct doorverbinden wordt geprobeerd die drempel weg te nemen, zodat spelers sneller in contact komen met passende hulp. Rosemarijn Dral, directeur van VNLOK, zegt daarover:

“Onze leden zien vaak als eersten of een speler hulp of ondersteuning nodig heeft. De stap van signaleren naar hulpverlening is dan cruciaal. Door spelers direct in contact te brengen met een hulpverlener maken we die stap een stuk kleiner.”

VNLOK-directeur Rosemarijn Dral

De zogenoemde ‘warme doorverwijzing’ is alleen mogelijk wanneer de speler daar expliciet toestemming voor geeft. VNLOK geeft aan dat er geen gegevens over het speelgedrag of de persoonlijke omstandigheden van de speler worden gedeeld. Ook komt er geen gezamenlijk registratiesysteem van de aanbieders en OpenOverGokken.

Nederlandse Loterij eerste aanbieder

Nederlandse Loterij is samen met VNLOK initiatiefnemer van de nieuwe werkwijze en is de eerste aanbieder die spelers direct kan doorverbinden met OpenOverGokken. Anne Stikkers, Head of Responsible Gaming & CSR bij Nederlandse Loterij, vertelt in de aankondiging dat ze spelers bij TOTO veilig en verantwoord wil laten spelen:

“Daarom nemen we preventieve maatregelen, houden we speelgedrag in de gaten en gaan we met spelers in gesprek als dat nodig is. Dat wij nu ook spelers direct in contact kunnen brengen met een hulpverlener is een waardevolle uitbreiding van onze aanpak. Dat doen we met OpenOverGokken als een speler hulp nodig heeft vanwege speelgedrag en met Geldfit als een speler vragen of zorgen over geld heeft.”

Anne Stikkers, Nederlandse Loterij

De toezichthouder en de legale online casino’s die zijn aangesloten bij VNLOK evalueren de nieuwe werkwijze na zes maanden. Daarbij wordt gekeken naar de ervaringen van spelers, aanbieders en hulpverleners en of het direct doorverbinden daadwerkelijk de drempel naar hulpverlening verlaagt.

Werkwijze ook beschikbaar voor niet-VNLOK leden

Ondanks dat de afspraken zijn gemaakt tussen VNLOK-leden en de Kansspelautoriteit heeft de toezichthouder inmiddels bevestigd dat ook andere vergunninghouders gebruik kunnen maken van deze werkwijze. Het warm doorverbinden naar OpenOverGokken is ook beschikbaar voor aanbieders die niet bij VNLOK zijn aangesloten, zo is te lezen in een e-mail die is ingezien door CasinoNieuws.nl.

Aanbieders die hier gebruik van willen maken, kunnen dit melden bij de toezichthouder waarna het warm doorverbinden naar OpenOverGokken mogelijk zal zijn.