Dinsdag 7 december 2021

TOTO liet jongvolwassenen per ongeluk te veel verliezen, stort geld terug

TOTO Casino verlieslimiet

De TOTO legt jongvolwassenen een verlieslimiet op van € 400 per maand. Door een fout konden spelers van 18 tot en met 23 jaar het eerste gedeelte van oktober hun verlieslimiet ophogen en meer verliezen. De TOTO kwam de fout op het spoor en heeft het verlieslimiet weer op maximaal € 400 gezet voor deze groep. Jongvolwassenen die in de periode 2 oktober tot en met 20 oktober hun verlieslimiet ophoogden naar meer dan € 400 en meer verloren, hebben het overtallige verloren geld teruggekregen van de TOTO.

Als je een nieuw account aanmaakt bij een online casino in Nederland, moet je speellimieten instellen. Vanuit de overheid zijn online casino’s verplicht je te laten instellen hoeveel je maximaal wilt kunnen storten, hoe lang je per sessie wilt kunnen spelen, en het maximum saldo dat je wilt kunnen hebben op je account.

Buiten deze verplichte limieten, kunnen spelers bij de TOTO ook een verlieslimiet instellen. Verliezen spelers het totale vooraf ingesteld bedrag per dag, week, of maand, dan kunnen ze niet verder spelen. Voor spelers van 24 jaar en ouder is het instellen van een verlieslimiet optioneel.

Jongvolwassenen, spelers in de leeftijdscategorie 18 tot en met 23 jaar die gevoeliger zijn voor kansspelverslaving, waren bij de TOTO altijd gebonden aan een maximum verlieslimiet van € 400 per maand.

“217 jongvolwassenen pasten hun verlieslimiet in oktober aan naar meer dan € 400 per maand én verloren meer dan € 400 die maand.”

Fout bij verlieslimiet TOTO

De TOTO bood ook voor oktober al sportweddenschappen aan. Sinds 2 oktober doet het dat onder de nieuw verleende vergunning van de Kansspelautoriteit waardoor het naast sportweddenschappen ook een volwaardig online casino aanbiedt. In de overschakeling tussen het oude systeem en het nieuwe systeem sloop echter een fout, waardoor jongvolwassenen hun verlieslimiet konden aanpassen naar meer dan € 400 per maand.

TOTO kwam de fout in haar systeem op het spoor en zette het verlieslimiet bij jongvolwassenen op 20 oktober terug naar het maximum van € 400. Voor sommige spelers was het toen al te laat, want 217 jongvolwassenen pasten hun verlieslimiet in oktober aan naar meer dan € 400 per maand én verloren meer dan € 400 die maand.

De spelers die én hun verlieslimiet ophoogden én meer dan € 400 verloren die maand, hebben het verschil terug gekregen van TOTO. Alle 217 jongvolwassenen hebben een e-mail van TOTO ontvangen met tekst en uitleg. In totaal heeft de TOTO € 25.000 uitgekeerd aan de groep.

In een schriftelijke reactie aan CasinoNieuws.nl, bevestigt TOTO dat de fout hersteld is:

“Bovenop de verplichte wettelijke limieten, verplicht TOTO spelers van 18 tot en met 23 jaar om een verlieslimiet in te stellen. Tussen 2 oktober en 20 oktober was het helaas mogelijk om een hogere verlieslimiet in te stellen. Nadat wij deze onbedoelde mogelijkheid hebben gesignaleerd, is deze direct aangepast en zijn spelers opnieuw geïnformeerd over de bij TOTO verplichte verlieslimiet. Spelers die het betreft krijgen het bedrag dat zij meer hebben verloren dan onze verlieslimiet toestaat, overgemaakt op hun bankrekening. Het gaat om 217 spelers en een totaal terug te betalen bedrag van 25.000 euro.”

Tonny Dijkhuizen, woordvoerder TOTO

Je verlieslimiet stel je bij TOTO in door te klikken op je account, en dan onder ‘Verantwoord spelen’ klikken op ‘Limieten’. Heb je het idee dat je jezelf niet meer onder controle hebt, bekijk dan onze pagina ‘Speel bewust 18+‘ of neem direct contact op met Loket Kansspel. Jezelf uitsluiten kan via cruksregister.nl.

TOTO verlieslimiet

Laat een reactie achter