Eerder dit jaar diende een speler een klacht in tegen BetCity. De speler wilde gebruik maken van een promotie van de bookmaker, verrichte een storting, maar kreeg de bonus niet. Hij was uitgesloten van promoties bij BetCity. De Reclame Code Commissie oordeelde in het voordeel van de speler, maar komt daar nu op terug. BetCity maakte bezwaar omdat de speler informatie had achtergehouden, en het College van Beroep van de RCC gaf het online casino alsnog gelijk.
Het College van Beroep van Reclame Code Commissie (RCC) behandelde op 29 november nogmaals een klacht die een speler had ingediend over een promotie van BetCity. De speler had een promotie voorbij zien komen op de website van BetCity voor de ‘Wedstrijd van de Week’. Voor deze promotie omtrent gokken op voetbal moeten spelers minimaal € 20 storten waarna zij een free bet krijgen voor de geselecteerde wedstrijd.
De speler accepteerde naar eigen zeggen de promotie, stortte € 20 op zijn account, maar kreeg vervolgens de bonus niet. Dit kwam doordat hij niet in aanmerking kwam voor de bonus, zo vertelde BetCity hem. Volgens de speler zou er sprake zijn geweest van ‘sluikreclame’, omdat de speler nu wel gestort heeft maar niet de beloofde bonus heeft gekregen.
Scrollen
Aanvankelijk oordeelde de Reclame Code Commissie dat BetCity inderdaad onjuist had gehandeld, omdat de bonusvoorwaarden niet duidelijk waren. BetCity maakte echter bezwaar tegen deze beslissing, omdat de RCC had geoordeeld op basis van een screenshot van de speler. Dit screenshot was zo afgesneden dat de bonusvoorwaarden niet zichtbaar waren.
Bij haar bezwaar stuurde BetCity een filmpje waarop duidelijk werd dat de bonusvoorwaarden zichtbaar waren als de speler naar beneden had gescrold op dezelfde pagina:
“De Commissie heeft ten onrechte geoordeeld dat uit de bestreden uiting niet blijkt dat er bonusvoorwaarden gelden. Blijkbaar heeft de Commissie dit oordeel gebaseerd op de door geïntimeerde bij de klacht overgelegde uiting (een screenshot) waarop maar een deel van deze uiting is te zien. De uiting is precies zo geknipt dat de uitgebreide instructies en bonusvoorwaarden zijn weggevallen. BetCity legt een video over die volgens haar aantoont dat de bonusvoorwaarden in de uiting duidelijk zichtbaar en toegankelijk zijn, en wel door eenvoudigweg in de uiting naar beneden te scrollen. De bonusvoorwaarden zijn niet “verstopt” in de algemene voorwaarden van BetCity en staan evenmin “ergens onder aan in een lange internetpagina”, zoals bedoeld in de toelichting bij artikel 5.6 ROK 2023.”
Oordeel college van beroep
Speler was al uitgesloten van promoties
Ook wist BetCity aan te tonen dat de speler reeds was uitgesloten van promoties voor hij de storting verrichte. Hij kon daarom de genoemde promotie niet claimen in zijn account. Bij het indienen van de klacht had de speler wel aangegeven dat hij dit had gedaan.
Het College van Beroep denkt echter dat de speler vooral op zoek is naar de reden achter het uitsluiten van hem. Het College laat echter weten dat het hier geen uitspraken over kan doen, de bookmaker is immers niet verplicht om de reden voor deze uitsluiting te noemen:
“Een oordeel hierover valt echter buiten het beoordelingskader van het College. Uit genoemde voorwaarde blijkt dat BetCity contractueel niet verplicht is om een reden te noemen. Ook ter zitting heeft BetCity deze reden niet genoemd.”
College van Beroep
Sportsbetting partners
CasinoNieuws.nl heeft overeenkomsten met aanbieders van online kansspelen en gebruikt hiervoor affiliate-links. Als u via zo’n link een account aanmaakt, dan krijgen wij daar een commissie voor, zonder extra kosten voor u. Onze partners hebben geen invloed op de redactionele inhoud en reviews van CasinoNieuws.
