Meerdere online bookmakers hadden in het openingsweekend van het EK 2024 te maken met storingen. Naast de storingen bij de bookmakers was er ook kort sprake van een storing in Cruks na de wedstrijd van het Nederlands Elftal, zo bevestigt de Kansspelautoriteit.
Het EK 2024 ging vrijdag van start, maar het eerste weekend verliep niet vlekkeloos voor de legale online bookmakers in Nederland. Meerdere betting sites kampten met problemen, van websites die niet laadden tot aan klanten die niet konden inloggen. Meerdere gokkers laten tegenover CasinoNieuws.nl weten dat zij, al dan niet tijdelijk, geen gebruik konden maken van de goksites in het openingsweekend van het EK 2024.
Vrijdagochtend kwamen de eerste signalen binnen dat TOTO kampte met problemen. Spelers die wilden wedden op het EK 2024 moesten geduld hebben, want het sportsbook van TOTO was enkele uren niet bereikbaar door een storing. De pagina waar de weddenschappen op staan kon niet worden geladen. In de middag waren de problemen bij TOTO verholpen.
Storing Cruks tijdens openingsweekend EK 2024
De Kansspelautoriteit bevestigt dat er zondagmiddag een Cruks-storing heeft plaatsgevonden.
Naast de genoemde opstartproblemen op vrijdag, was er tijdens het openingsweekend van het EK 2024 sprake van een storing bij Cruks. Kort na de wedstrijd van het Nederlands Elftal tegen Polen was het volgens meerdere spelers niet mogelijk om in te loggen bij de legale online casino's om zo voetbalweddenschappen af te sluiten.
Ook zaterdagavond waren er problemen met Cruks. Diverse spelers kregen bij onder andere bet365 en Circus een melding te zien dat zij niet meer konden inloggen omdat zij zouden staan ingeschreven in Cruks terwijl ze op dat moment niet daadwerkelijk in het uitsluitingsregister stonden. Achteraf kregen de spelers in kwestie een e-mail met een uitleg dat het ging om een storing ten tijde van het EK 2024:
De Kansspelautoriteit bevestigt tegenover CasinoNieuws.nl dat zondagmiddag rond 17:00 uur, kort na het laatste fluitsignaal bij de EK 2024-wedstrijd Polen – Nederland, een storing bij Cruks was. De storing was van korte duur; de problemen waren na 10 minuten verholpen.
Gevraagd wat de storing veroorzaakte, geeft de Kansspelautoriteit aan dat het te maken zou kunnen hebben met het hoge aantal controles in Cruks.
Gevraagd wat de storing veroorzaakte, geeft de Kansspelautoriteit aan dat het te maken zou kunnen hebben met het hoge aantal controles in Cruks. Bij iedere inlogpoging bij een online kansspelaanbieder vindt er een controle plaats in Cruks om te bepalen of een speler toegang mag krijgen tot de online goksite. Hoe meer spelers inloggen, hoe meer er wordt gevraagd van het Cruks-systeem.
Cruks is het centrale uitsluitingsregister in Nederland. Spelers die in Cruks staan (door inschrijving via cruksregister.nl) kunnen niet meer gokken bij legale Nederlandse online casino's en niet meer naar binnen bij Holland Casino of een van de vele speelautomatenhallen in Nederland. Het Cruks-register valt onder de verantwoordelijkheid van de Kansspelautoriteit. Het IT-systeem wordt beheerd door Netcompany en maakt gebruik van de Beheervoorziening BSN (BVBSN) wat beheert wordt door Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG).
Voor het EK kende Cruks 74.436 ingeschrevenen. Van een sterkere stijging dan normaal is volgens de Kansspelautoriteit rond het EK vooralsnog geen sprake. Iedere week schrijven zich tussen de 400 en 600 mensen in bij het register. Mensen die zich inschrijven kunnen zelf kiezen hoe lang ze niet willen kunnen gokken: van 6 maanden tot voor altijd.
Kambi storing
Los van de storing met Cruks kregen diverse bookmakers tijdens het openingsweekend van het EK 2024 te maken met een vervelende storing dit openingsweekend. De goksites die gebruik maken van het sportsbook-platform van Kambi toonden op momenten een storingsmelding. Een deel van de klanten krijgt namelijk bij het openen van een wedstrijd, om de weddenschappen van die wedstrijd te bekijken, de volgende melding te zien:
‘Er ging iets mis. Onze verontschuldigingen voor het ongemak en bedankt voor uw geduld'
Dit probleem kwam voor bij meerdere Kambi-aanbieders, waaronder BetCity, Jacks, Unibet, en BetMGM. Enkele klanten ervaren de problemen al sinds vrijdag en kunnen nog altijd niet op de manier die ze gewend zijn een weddenschap plaatsen.
Een oplossing voor het probleem is er voor de spelers wel. Als de speler, op hetzelfde apparaat, naar de betreffende bookmaker gaat in een incognito-venster van de browser, dan doet het probleem zich niet voor.
