Maandag 18 oktober 2021

Rechter: Holland Casino hoeft gokverslaafde niet €20.000 terug te betalen

Rechter: Holland Casino hoeft gokverslaafde niet €20.000 terug te betalen

In een zaak tussen een gokverslaafde gokker die €20.000 verloor en Holland Casino, heeft de rechter geoordeeld dat het casino het geld niet hoeft terug te betalen. De man claimde dat Holland Casino wist dat hij gokverslaafd was, maar volgens de rechter is dit onvoldoende aannemelijk gemaakt.

Een man bezocht sinds 1986 meerdere keren Holland Casino. In 2009 kreeg hij een toegangsverbod omdat hij zich agressief gedroeg. Het toegangsverbod was voor 5 jaar.

De man liep in de jaren daarna bij Stichting Centrum ’45, een instelling die mensen behandelt met complexe psychotraumaklachten die het gevolg zijn van vervolging, oorlog, en geweld.

Op 7 augustus 2015 nam de man telefonisch contact op met Holland Casino. Daarin vertelde hij dat hij blij was weer naar binnen te mogen. Zijn gedrag had te maken met een trauma door oorlogsverleden, zo stelde hij. Hij was blij dat de diagnose PTSS was vastgesteld. De man beloofde dat zijn agressieve gedrag niet meer zou voorkomen.

Een dag later, op 8 augustus 2015, ging de man bij Holland Casino langs. Daar liet hij een brief zien waarin de diagnose stond dat zijn gedrag voortkwam uit PTSS. Hij bood zijn excuses aan voor zijn vroegere gedrag en dat werd geaccepteerd.

Hoewel de man op 8 augustus niet naar binnen ging bij Holland Casino, kwam hij later wel weer over de vloer. Hij verloor in totaal €20.000, voordat hij op 26 oktober een entreeverbod voor een half jaar kreeg van het casino voor weer agressief gedrag.

Daarop daagde de man Holland Casino voor de rechter. Hij vond dat Holland Casino haar zorgplicht had geschonden. De man claimde dat Holland Casino wist dat hij kampte met gokverslaving en dat ze hem toch hadden laten spelen, met een verlies van €20.000 ten gevolg. Hij vroeg de rechter Holland Casino te dwingen €20.000 plus rente terug te betalen.

Vermelding van gokverslaving in brief getoond aan Holland Casino?

De man claimde dat de brief die hij op 8 augustus 2015 liet lezen aan Holland Casino, melding maakte dat hij gokverslaafde was. De brief zou uit 2015 komen, geschreven zijn door Stichting Centrum ’45, en gericht zijn geweest aan de huisarts van de man in kwestie.

Holland Casino betwiste dat en zei dat het om een evaluatieverslag van Stichting Centrum ’45 ging uit 2014. Daarin stond geen vermelding van gokverslaving en alleen de diagnose PTSS. De man claimde dat Holland Casino een kopie had gemaakt van de brief, maar Holland Casino ontkende dit.

Holland Casino heeft een eigen systeem om interacties met klanten vast te leggen. Dit systeem – OASE genoemd – bevatte aantekeningen van een Holland Casino-medewerker waar nadrukkelijk stond dat de getoonde brief uit 2014 kwam en melding maakte van PTSS.

De rechter gaf Holland Casino gelijk. Holland Casino had haar zorgplicht niet geschonden en hoeft de man geen €20.000 plus rente terug te betalen. Bovendien moet de man zelf de proceskosten betalen.

Om welke vestiging van Holland Casino het gaat, is niet in de uitspraak beschreven. De zaak kwam voor bij de Rechtbank Noord-Holland.

Laat gokken je niet meer los en denk je dat je misschien gokverslaving hebt, bezoek onze Speel bewust pagina met daarop informatie en links naar instanties die je kunnen helpen. Lees ook ons interview met voormalig gokverslaafde Feite Hofman.

Bron: Rechtspraak.nl. Lead-foto mock-up door CasinoNieuws.nl.

Laat een reactie achter