Een Duitse speler die ondanks zijn zelfuitsluiting jarenlang een casino kon bezoeken, krijgt zijn gokverliezen niet terug. Het Oberlandesgericht Düsseldorf heeft een schadeclaim van ongeveer €200.000 afgewezen. Volgens de rechter was de casino niet verantwoordelijk voor de fout waardoor de zelfuitsluiting niet door het centrale controlesysteem werd herkend.
De betreffende speler had zich in 2001 bij de Spielbank Hannover laten uitsluiten. Zijn gegevens werden opgenomen in het Duitse centrale uitsluitingssysteem OASIS. Toch kon hij vanaf 2020 de Spielbank Bad Oeynhausen, geëxploiteerd door Merkur, bezoeken.
De medewerkers van het casino voerden volgens het hof wel de voorgeschreven controle uit. De oorzaak lag volgens de uitspraak in de manier waarop zijn gegevens in OASIS waren geregistreerd. De speler had twee voornamen, terwijl in het systeem slechts één van zijn voornamen was opgenomen.
Toen hij bij het casino zijn identiteitskaart liet controleren, waarin beide voornamen stonden vermeld, werd zijn bestaande zelfuitsluiting daardoor niet herkend. Een software-update van OASIS bracht daar op 12 juli 2022 verandering in. Vanaf dat moment werd de speler bij de controle wel als uitgesloten herkend en kreeg hij geen toegang meer tot het casino.
Schadeclaim afgewezen
De speler stelde dat hij tijdens de periode waarin zijn zelfuitsluiting niet werd herkend ongeveer € 200.000 had verloren. Zowel de rechtbank als het Oberlandesgericht wees zijn schadeclaim af. Volgens het hof had het casino de voorgeschreven controles uitgevoerd en had zij geen invloed op de manier waarop OASIS de gegevens verwerkte. De fout waardoor de zelfuitsluiting niet werd herkend, kon daarom niet aan het casino worden toegerekend.
Daarnaast kon de speler onvoldoende aantonen hoeveel geld hij daadwerkelijk bij het casino had verloren. Hij verwees onder meer naar grote contante geldopnames rond de bezoeken aan het casino. Volgens het hof bewijzen dergelijke opnames echter niet dat het geld ook daadwerkelijk daar is vergokt. De speler had volgens de rechter onvoldoende concreet gemaakt welke bedragen hij tijdens welke bezoeken had verloren.
Het hof oordeelde dan ook dat de Duitse speler zijn geclaimde € 200.000 aan gokverliezen niet zal terugkrijgen.
Rechtszaken in Nederland
Ook in Nederland zijn meerdere rechtszaken gevoerd over spelers die ondanks een registratie in Cruks konden gokken. De uitkomsten van deze rechtszaken tonen aan dat niet iedere gemiste uitsluiting leidt tot een verplichting voor de exploitant om gokverliezen terug te betalen.
Zo oordeelde het Hof Amsterdam in 2025 dat Amusementspaleis Macau circa € 8.800 aan gokverliezen van een speler niet hoefde terug te betalen. De speler had zich wel in Cruks ingeschreven, maar daarbij een onjuiste geboortedatum en geboorteplaats opgegeven. Bij de controle gebruikte hij vervolgens een paspoort met andere persoonsgegevens, waardoor het systeem hem niet als Cruks-geregistreerd herkende. Omdat Macau wel een Cruks-controle had uitgevoerd, lag de fout volgens het hof bij de speler en niet bij de exploitant.
Dezelfde speler klaagde ook exploitant Merkur aan, maar ook hier kreeg hij zijn gokverliezen niet terug. De rechter oordeelde dat het personeel niet kon weten dat het systeem daardoor niet goed functioneerde.
Een uitzondering vormden twee zaken rond speelautomatenhal Lucky Jack. In 2023 moest de exploitant ruim € 5.800 aan gokverliezen terugbetalen aan een speler die ondanks zijn Cruks-registratie toegang had gekregen. In die zaak bleek dat medewerkers van Lucky Jack geen Cruks-controle hadden uitgevoerd.
In een tweede zaak uit 2024 moest Lucky Jack opnieuw geld terugbetalen. Een speler die in Cruks stond geregistreerd had toegang gekregen door het rijbewijs van een vriend te tonen, waardoor zijn registratie niet naar voren kwam. De rechter oordeelde desondanks dat de exploitant aansprakelijk was en kende de speler € 14.030 aan schadevergoeding toe. Het gevorderde bedrag van € 24.030 werd vanwege bewijsproblemen wel naar beneden bijgesteld.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto via Spielbank.
