ASA verklaart klacht over promotie William Hill gegrond

De klacht had betrekking op een promotie die op 17 mei 2025 in de William Hill-app te zien was. In de advertentie stond:

“Geniet van £ 40 van ons! Wanneer je je aanmeldt en £ 20 inzet.”

William Hill

In kleine letters daaronder werd echter vermeld dat een minimale inzet van £ 40 op het live casinospel Marble Race Live vereist was.

Een consument klaagde bij de Advertising Standards Authority (ASA) omdat de hoofdtekst volgens hem de indruk wekte dat een inzet van £ 20 voldoende was om voor de actie van het online casino in aanmerking te komen.

Typefout

William Hill verklaarde dat de fout was ontstaan door een handmatige wijziging bij het aanpassen van de lay-out. Daardoor stond op één banner een verkeerde tekst. Die banner was alleen zichtbaar voor maximaal 3.057 gebruikers van de mobiele app. De actie liep bovendien slechts van 17 tot 19 mei 2025.

Volgens William Hill kregen klanten die op de banner klikten wel de juiste voorwaarden te zien voordat ze konden deelnemen. Het bedrijf sprak van een typefout en gaf aan dat het inmiddels extra controles heeft ingevoerd om herhaling te voorkomen.

De ASA stelde dat de tekst “Geniet van £40 van ons! Wanneer je je aanmeldt en £20 inzet” consumenten kon laten denken dat een inzet van £ 20 voldoende was, terwijl de daadwerkelijke vereiste £ 40 bedroeg. De toezichthouder concludeerde dat de advertentie misleidend was en in strijd met de reclamecode.

De Britse toezichthouder bepaalde dat de advertentie niet opnieuw mag worden gebruikt en dat William Hill ervoor moet zorgen dat toekomstige promoties volledig in overeenstemming zijn met de geldende voorwaarden.

CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal

Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!