De Advertising Standards Authority heeft bookmaker William Hill op de vingers getikt voor onduidelijkheid in gokreclames. Bij een promotie mochten spelers geen gebruik maken van de betaalmethode Apple Pay, maar volgens een klager had de aanbieder dat niet duidelijk in beeld gebracht bij de gokreclame.
Bij de Advertising Standards Authority (ASA), toezichthouder op reclames in het Verenigd Koninkrijk, was een klacht binnengekomen over gokreclames van bookmaker William Hill. De klager had op de website Bing een reclame gezien met de tekst “Bet £10 Get £60 Welcome Bonus […]”.
De reclame linkte door naar de website van William Hill, waar een soortgelijke reclameboodschap stond met een knop “Join Here”. Onder deze knop stond in kleine letters de melding dat er betalingsmethoden en landbeperkingen van toepassing waren op de promotie, en dat de volledige voorwaarden van toepassing waren. In die voorwaarden stond met kleine letters dat de promotie niet beschikbaar was voor nieuwe accounts die geld storten met Apple Pay.
Volgens de klager was deze beperking een belangrijke voorwaarde die onvoldoende aanwezig was in de advertentie. Daarmee waren de reclames misleidend en in strijd met de reclamecode in het Verenigd Koninkrijk.
ASA geeft klager gelijk
William Hill gaf in een reactie aan dat de restrictie in het gebruik van betaalmethodes noodzakelijk is om het risico te minimaliseren dat spelers meerdere keren gebruik zouden maken van de promotie. De bookmaker zou in het verleden regelmatig hebben ondervonden dat betaalmethoden als Apple Pay en Google Pay problemen opleveren:
“In het verleden hadden zij ondervonden dat bepaalde e-wallet betaalmethoden, zoals Apple Pay en Google Pay, beperkingen hadden bij het matchen van het eigendom van die betaalmethode met de geregistreerde eigenaar van de gokrekening aan het begin van de klantrelatie. Hierdoor nam het risico toe dat mensen meerdere keren gebruik maakten van een aanbieding die alleen bedoeld was voor nieuwe klanten. Ze begrepen dat dergelijke beperkingen gebruikelijk waren in de sector.”
Reactie van William Hill
Volgens William Hill was het acceptabel dat er bij aanzienlijke beperking van ruimte door spelers doorgeklikt kon worden naar meer informatie. Daardoor stonden de belangrijkste voorwaarden op de promotiepagina, terwijl de minder belangrijke voorwaarden slechts een klik weg waren.
De ASA ging niet mee in de argumentatie van William Hill en oordeelde dat de gokreclames in overtreding waren met de reclameregels in het Verenigd Koninkrijk. De reclames mogen niet meer in deze vorm verschijnen, en William Hill moet in de toekomst belangrijke voorwaarden duidelijker vermelden in haar promoties.
