In een nieuwe Landscourant heeft de Curaçao Gaming Authority (CGA) een aantal ingrijpende maatregelen aangekondigd die het toezicht op online kansspelen aanscherpt. Er komt een strengere controle op de eigenaren van de online gokbedrijven, en de CGA voert een verplicht, onafhankelijk klachtenproces voor spelers in.
Afgelopen week heeft het ministerie van Justitie in Curaçao, onder leiding van minister Shalten Hato, in de Landscourant aangekondigd welke maatregelen er worden genomen op het gebied van online kansspelen. In de Landscourant is te lezen hoe de plannen worden uitgewerkt die eerder zijn aangekondigd bij de invoering van de nieuwe gokwet op het eiland.
Een van de belangrijkste wijzigingen in Landsverordening op de Kansspelen (LOK) is de invoering van de richtlijn ‘Wijziging van zeggenschap bij licentiehouder'. Waar voorheen nauwelijks toezicht was op wijzigingen van de eigenaren van online casino's, zal er vanaf heden een strengere controle plaatsvinden.
Iedere wijziging in de eigendoms- of controlestructuur van een kansspelaanbieder mag voortaan pas worden uitgevoerd na schriftelijke toestemming van de Curaçao Gaming Authority. Dit moet gebeuren bij een toevoeging en/of aanpassing van Ultimate Beneficial Owners (UBO’s), gekwalificeerde belanghouders, of statutair bestuurders.
Nieuw klachtenproces voor spelers
De tweede grote wijziging die de Curaçao Gaming Authority (CGA) zal doorvoeren is de invoering van een nieuwe richtlijn met betrekking tot klachten van spelers. Zo moeten aanbieders voortaan een duidelijk, transparant, en gratis klachtenproces aanbieden aan haar spelers met een aantal vastgestelde termijnen.
Klachten over verantwoord spelen moeten binnen vijf werkdagen worden afgehandeld, terwijl overige klachten binnen vier weken (met één mogelijke verlenging) moeten worden behandeld. Daarnaast hebben spelers zes maanden de tijd om na een incident een klacht in te dienen, voordat hun termijn verloopt.
Ook kunnen spelers voortaan (gratis) terecht bij een onafhankelijke partij die helpt bij het oplossen van geschillen met online casino's. Iedere vergunninghouder moet verplicht samenwerken met minimaal één door de CGA goedgekeurde partij. Dat houdt in dat als een speler het niet eens is met de afhandeling van een klacht, hij of zij de keuze heeft om de klacht door te zetten naar deze organisatie. De kosten voor deze procedures liggen tevens bij de aanbieders.
Hoge eisen aan ADR-aanbieders
Aangezien ze een belangrijke rol zullen spelen in de afhandeling van geschillen tussen casino's en spelers, voert de CGA ook hoge eisen in voor aanbieders van Alternative Dispute Resolution (ADR). Een onafhankelijke partij die geschillen zal behandelen moet voldoen aan de volgende eisen:
- minimaal één (voormalig) jurist in het team;
- minimaal drie mediators met aantoonbare iGaming-ervaring;
- geen affiliatie of commerciële relatie met gambling-operators;
- onafhankelijkheid en transparantie in besluitvorming;
- afronding van elke zaak binnen maximaal 90 dagen.
Door de nieuwe richtlijnen zet de Curaçaose toezichthouder haar koerswijziging voor de online gokmarkt op het eiland door. De strengere eisen voor eigendom, klachtenafhandeling en ADR moeten ervoor zorgen dat de CGA een geloofwaardige toezichthouder wordt in de wereld van online gokken.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
