DraftKings en White Hat Gaming hebben samen een boete van $ 22.500 gekregen van de staat Connecticut. Ze kregen de boete omdat zij in augustus 2023 de online gokkast Deal or No Deal Banker’s Bonanza exploiteerden die tijdens meer dan 20.000 spins in één week geen enkele winnaar uitbetaalde.
Normaal gesproken heeft de online gokkast Deal or No Deal Banker’s Bonanza een RTP van rond de 95% bij het Amerikaanse online casino DraftKings. Gokkers die in augustus 2023 bij deze goksite op de desbetreffende gokkast speelden, hadden echter te maken met een RTP (Return to Player) van 0%, aangezien de gokkast in meer dan 20.000 draaien geen enkele uitbetaling gaf.
In totaal werden 522 spelers in de Amerikaanse staat Connecticut de dupe van de gokkast, waarbij het niet mogelijk was om winst te maken. Gedurende deze periode werd er ongeveer $ 24.000 vergokt op de gokkast, zo blijkt uit een rapport van de Department of Consumer Protection (DCP) zoals gemeld door NBC.
Het was volgens een medewerker van DCP voor het eerst in Connecticut dat er een online slot geen enkele cent uitbetaalde. In het rapport staat verder vermeld dat zowel DraftKings als de provider van Deal or No Deal Banker’s Bonanza, White Hat Gaming, geen melding maakte van de softwarefout.
Op 16 augustus 2023 heeft een speler via een online klacht aan DraftKings gemeld dat hij “een paar honderd spins” had gespeeld met inzetten van 20 cent per keer en “geen enkele winnende spin of gedeeltelijke winst” had behaald. De klant suggereerde dat de RTP onjuist was.
Glitch in de software
Deze speler bleek uiteindelijk gelijk te hebben. De technische fout bleek te zijn ontstaan door een glitch in de software, waardoor de winkansen op nul waren gezet in plaats van de geadverteerde gemiddelde uitbetaling van 95 cent per dollar. Dit leidde tot een situatie waarin het voor spelers onmogelijk was om te winnen, ongeacht hoeveel keer ze het spel speelden.
Nadat de fout was ontdekt, startte DraftKings een intern onderzoek en werden alle betrokken spelers gecompenseerd met een totale terugbetaling van $ 23.909 (€ 21.599). Opmerkelijk is dat DraftKings de spelers niet informeerde over de reden voor de terugbetalingen. Dit kwam pas aan het licht nadat de staatsregulatoren van Connecticut, waaronder het DCP, een onderzoek startten naar aanleiding van de klachten van spelers.
Uit dit onderzoek werd daarnaast duidelijk dat zowel DraftKings als spelprovider White Hat Gaming de softwarefout tijdig hadden gemeld. Pas meer dan een week na de ontdekking van de fout, toen het spel al opnieuw was gelanceerd, werd de DCP geïnformeerd, en dat ook alleen omdat de toezichthouders contact hadden opgenomen na klachten van spelers. Dit leidde tot de oplegging van een boete van $ 19.000 (€ 17.164) aan DraftKings en een aanvullende boete van $ 3.500 (€ 3.162) aan White Hat Gaming vanwege de softwarefout in de gokkast.
Strengere controles
In het kader van de schikking met de DCP hebben zowel DraftKings als White Hat Gaming ingestemd met het implementeren van strengere interne controles over hun producten. Deze maatregelen omvatten onder andere het testen van alle nieuwe spellen voor de lancering om ervoor te zorgen dat het mogelijk is om te winnen en dat uitbetalingen nauwkeurig zijn. DraftKings is ook verplicht om de DCP regelmatig rapporten te sturen over nieuwe spellen, waarin wordt bevestigd dat de uitbetalingspercentages boven nul liggen, en om eventuele nieuwe problemen onmiddellijk te melden.
Volgens Kristofer Gilman, directeur van de Gaming Division van de DCP, is de toezichthouder tevreden met de interne controles die door beide gokbedrijven zijn ingevoerd na de fout. Sinds de boetes zijn uitgedeeld, zijn er geen vergelijkbare problemen meer opgetreden.
Lead-foto door Darren McCollester/Getty Images voor DraftKings via DraftKings Media Assets.
