De Kansspelautoriteit heeft de vergunninghouder achter bet365, Hillside New Media Malta Plc, op 13 november 2025 een bindende aanwijzing opgelegd wegens het onvoldoende naleven van de zorgplicht. Volgens de toezichthouder reageerde het gokbedrijf in de periode december 2024 tot en met juni 2025 niet adequaat op signalen dat spelers de financiële gevolgen van hun gokgedrag mogelijk niet langer konden dragen.
Uit een onderzoek van de Kansspelautoriteit (Ksa) blijkt dat bet365 bij meerdere spelers onvoldoende passende interventiemaatregelen heeft getroffen, nadat signalen waren vastgesteld die konden wijzen op onmatig gokgedrag. In totaal werden er 12 spelersdossiers onderzocht door de toezichthouder.
Volgens de Ksa baseerde bet365 draagkrachttoetsen in verschillende gevallen uitsluitend op door spelers zelf ingevulde vragenlijsten, zonder gebruik te maken van objectieve en controleerbare bewijsstukken. De toezichthouder stelt dat verklaringen van spelers in dergelijke situaties onvoldoende betrouwbaar zijn.
Daarnaast constateerde de Ksa dat het legale online casino bij meerdere spelers netto-stortingsgrenzen had vastgesteld die hoger lagen dan 30% van het netto maandinkomen, tot wel 103,12%. Ook werd vastgesteld dat in ten minste een dossier gedurende een langere periode geen netto-stortingsgrens was ingesteld.
In januari en februari 2025 had de Kansspelautoriteit bet365 al gewezen op de vereisten voor het uitvoeren van draagkrachttoetsen. Daarbij is onder meer aangegeven dat verhoging van de netto-stortingsgrenzen uitsluitend mag plaatsvinden op basis van bewijsstukken die controleerbaar zijn. Ook is het gokbedrijf gesommeerd om eerder verhoogde limieten zonder bewijsstukken terug te draaien. Ondanks deze waarschuwingen constateerde de Ksa dat bet365 deze verbeteringen niet had doorgevoerd.
Zienswijze bet365 niet overgenomen door Ksa
In haar zienswijze voerde bet365 aan dat de Beleidsregel verantwoord spelen 2024 ruimte laat voor een alternatieve invulling van de draagkrachttoets. Daarbij stelde het gokbedrijf dat het de financiele draagkracht van spelers aannemelijk maakte door een combinatie van spelersverklaringen en informatie uit openbare bronnen.
Ook betoogde bet365 dat de beleidsregels een open norm bevatten en de Ksa de vereisten voor draagkrachttoetsen gaandeweg had aangescherpt. Daarnaast verwees bet365 naar werkwijzen uit het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).
Deze argumenten werden door de Ksa verworpen. Volgens de toezichthouder was de werkwijze van de goksite onvoldoende om te voldoen aan de zorgplicht. De Ksa stelt bovendien dat de zorgplicht een ander doel dient dan de Wwft en dat van een professionele vergunninghouder mag worden verwacht dat dit onderscheid wordt gemaakt.
bet365 in bezwaar tegen bindende aanwijzing
Op basis van de bevindingen concludeert de Ksa dat het gokbedrijf de wet op kansspelen heeft overtreden. De toezichthouder heeft daarom een bindende aanwijzing opgelegd aan bet365. Een vergunninghouder is verplicht om signalen van mogelijke financiële problemen te registreren en analyseren, en zodoende passende interventiemaatregelen te treffen.
Bet365 moest binnen 4 weken na dagtekenen van de aanwijzing aan deze verplichtingen voldoen. Indien het gokbedrijf de aanwijzing niet opvolgt kan de toezichthouder aanvullende sancties treffen. De vergunninghouder is inmiddels in bezwaar gegaan tegen de bindende aanwijzing, zo leest het nieuwbericht.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
