Online casino’s die opereren onder een Maltese vergunning zullen enkele aanpassingen moeten doen aan hun beleid. De Malta Gaming Authority, de toezichthouder op Malta, heeft nieuwe richtlijnen gepubliceerd op het gebied van verantwoord spelen. Casino’s moeten onder andere beter bij gaan houden hoe vaak spelers opnames terugdraaien en ze moeten hun personeel opleiden om problematisch gokgedrag te herkennen.
In oktober 2022 opende de Malta Gaming Authority (MGA) een open consultatie over wijzigingen die de toezichthouder wilde aanbrengen in de richtlijnen voor verantwoord spelen. De focus lag hierbij op de zogenaamde ‘indicatoren van gokschade’ (markers of harm): een vijftal statistieken die in de gaten gehouden moeten worden om problematisch gokgedrag sneller te herkennen. Op die manier wil de MGA de spelers bij de gokbedrijven met een Maltese vergunning beter beschermen. Toen de consultatie werd geopend was nog niet bekend om welke indicatoren dit zou gaan.
Vandaag publiceerde de Maltese toezichthouder de nieuwe richtlijnen nadat het de inzendingen uit de consultatie zorgvuldig had bestudeerd, zo valt te lezen in het persbericht van de MGA. De nieuwe richtlijnen geven vergunninghouders handvatten bij het inrichten van de procedures op het gebied van verantwoord spelen. De online casino’s kunnen in de richtlijnen precies terugvinden welke indicatoren zij moeten monitoren.
Gedragsmonitoringssystemen
Zo moeten de online kansspelaanbieders er alles aan doen om problematisch speelgedrag te identificeren. Om dit te doen moeten zij gebruik gaan maken van analytische instrumenten en gedragsmonitoringssystemen. De online casino’s moeten een aantal financiële handelingen monitoren van de spelers.
- Van iedere speler moet niet alleen gekeken worden naar hoeveel geld ze op hun account storten, maar ook hoe vaak er saldo wordt toegevoegd aan het account.
- Daarnaast vindt de MGA het belangrijk dat er gemonitord wordt welke betalingsmethodes er worden gebruikt en hoeveel verschillende methodes een speler gebruikt.
- Tot slot kunnen spelers wachtende opnames terugdraaien om er weer mee te gokken. De gokbedrijven moeten monitoren of spelers dit doen en zo ja, hoe vaak zij besluiten om een opname terug te draaien.
Naast de financiële statistieken moeten de exploitanten ook kijken naar het daadwerkelijke gedrag van de spelers. Zo moet er bijgehouden worden hoeveel klachten er komen van een speler en hoe vaak de speler gebruik maakt van de instrumenten voor verantwoord spelen.
Personeel opleiden om gokschade te herkennen
Naast statistieken bestuderen, wil de Malta Gaming Authority ook dat de goksites hun personeel opleiden om typerend gedrag van probleemspelers te herkennen. Als voorbeelden worden angst, agressie, of intimidatie richting medewerkers genoemd. Ook moeten medewerkers worden opgeleid om in te grijpen waar nodig:
“B2C-vergunninghouders moeten ervoor zorgen dat werknemers die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van aangelegenheden in verband met verantwoord gokken en voor de interactie met spelers in het algemeen, naar behoren en routinematig worden opgeleid in de relevante procedures voor verantwoord gokken.”
Malta Gaming Authority
Spelen met echt geld
- De gokbedrijven moeten er tevens voor zorgen dat spelers op ieder moment beseffen dat zij gokken met echt geld. De MGA eist enkele technische aanpassingen van de online casino’s om dit te bewerkstelligen. De sites moeten de spelers eraan gaan herinneren dat zij met echt geld spelen. Een voorbeeld van zo’n maatregel is het te allen tijde tonen van het saldo van de speler in de voor hem of haar bekende valuta.
- Ook moeten spelers inzage hebben in hun gokgeschiedenis. Ze moeten minimaal tot zes maanden terug kunnen kijken in hun geschiedenis en zien wat er is gestort, vergokt, en uitbetaald. Daarnaast moeten spelers snel kunnen zien hoeveel geld zij hebben gewonnen of verloren in een bepaalde periode.
Waar in Nederland de autoplay feature is verboden, kiest de MGA voor een andere maatregel. De online casino’s moeten spelers de mogelijkheid bieden om zelf een waarschuwing in te stellen als zij de autospin feature gebruiken. Er moet dan een pop-up in beeld komen die bijvoorbeeld aangeeft hoelang zij al spelen en welke bedragen er vergokt zijn.
De nieuwe richtlijnen zijn direct op 12 januari 2023 actief geworden. De vergunninghouders krijgen twaalf maanden de tijd om aanpassingen te doen aan hun websites en systemen. Uiterlijk 12 januari 2024 moeten alle vergunninghouders voldoen aan de nieuwe richtlijnen.
Partners
CasinoNieuws.nl heeft overeenkomsten met aanbieders van online kansspelen en gebruikt hiervoor affiliate-links. Als u via zo’n link een account aanmaakt, dan krijgen wij daar een commissie voor, zonder extra kosten voor u. Onze partners hebben geen invloed op de redactionele inhoud en reviews van CasinoNieuws.
