De Nederlandse Loterij hoopt met behulp van een virtuele assistent spelers van TOTO te helpen om hun grenzen te bewaken tijdens het gokken. Het idee van de assistent is afkomstig van het Nederlandse bedrijf Mobile Water, dat een innovatie challenge van de staatsdeelneming wist te winnen met het concept.
Aan het begin van dit kalenderjaar sloten de deadlines voor een tweetal innovatie challenges van de Nederlandse Loterij (NLO). De staatsdeelneming legde via de challenges een tweetal vragen voor met betrekking tot verantwoord spelen bij online casino‘s. Partijen die dachten een oplossing voor de vraagstukken te hebben, konden hun ideeën insturen en zo kans maken op een samenwerking met de Nederlandse Loterij. Daarnaast zou de beste inzending worden beloond met een innovatiebudget van € 25.000 om hun idee tot uitvoering te brengen.
Twee challenges om verantwoord te spelen
Een belangrijk vraagstuk sinds de legalisering van online kansspelen is hoe ‘verantwoord spelen' en de zorgplicht van casino's het beste ingericht kan worden. Voor haar merken TOTO Casino en TOTO Sport was de Nederlandse Loterij daarom op zoek naar nieuwe ideeën. Het gokbedrijf wil het spelplezier, financieel bewustzijn, en mentaal welzijn van de spelers vooruit helpen. Daarom schakelde de NLO de hulp in van startups, creatieve bureaus, en uitvinders.
De Nederlandse Loterij vroeg hulp bij de volgende twee challenges:
- Gezocht: Oplossingen om spelers te helpen passende speellimieten te kiezen bij online kansspelen.
- Hoe helpen we spelers van online kansspelen bij het bewaken van hun grenzen ‘in the heat of the moment’?
Voor beide vraagstukken kwamen zeventien voorstellen binnen. Het ging hierbij om digitale oplossingen, maar ook om bepaalde methodieken die gedragsverandering moeten bewerkstelligen. In totaal kregen vijf partijen een uitnodiging om hun idee nader toe te lichten.
Digitale Buddy
Uiteindelijk werd uit de vijf uitgenodigde partijen een winnaar gekozen en dat werd het bedrijf Mobile Water uit Breda. Mobile Water is gespecialiseerd in digitale interactie. Voor hun concept gebruikten zij enkele wetenschappelijke inzichten van de Tilburg University. Mobile Water mag hun concept in samenwerking met de Nederlandse Loterij gaan ontwikkelen. Voor het eerste prototype krijgen zij € 25.000 aan innovatiebudget.
Het concept kreeg ‘De hofhouding van Koning TOTO' en biedt spelers van TOTO een virtuele assistent. Spelers kunnen vooraf zelf een van de beschikbare buddy's uit de hofhouding kiezen die hen zal bijstaan. Iedere buddy heeft een eigen karakter en communicatiestijl, zodat een speler een buddy kan kiezen die bij hem of haar past.
De buddy helpt spelers om bewuste keuzes te maken bij het instellen van speellimieten. Daarnaast stimuleert de buddy spelers om zich tijdens het gokken aan deze grenzen te houden. Hierdoor is de virtuele assistent van Mobile Water de oplossing voor beide challenges. Inmiddels is de ontwikkeling van de digitale assistent gestart. Remco van Gastel, senior analist Responsible Gaming bij Nederlandse Loterij, is blij met het concept van Mobile Water:
“Het is erg leuk om met Mobile Water samen te werken. We zijn erg enthousiast over ‘de digitale buddy’ en proberen dit idee op korte termijn al in praktijk te brengen. Omdat hier ook wetenschappers bij zijn betrokken, hopen we te kunnen leren hoe we spelers daadwerkelijk nog beter kunnen beschermen.”
Remco van Gastel, Nederlandse Loterij
