Dinsdag 28 mei 2024

Speel bewust

Onderzoekers: gepersonaliseerde preventieberichten werken

Onderzoek Auer & Griffiths over het aansturen op uitbetalen saldo

Uit onderzoek van Michael Auer en Mark Griffiths blijkt dat aanbieders gokkers kunnen aansturen zodat zij tussentijds hun saldo uitbetalen. Voor het onderzoek kregen zij een dataset van Nederlandse Loterij ter beschikking om het effect van twee soorten preventieberichten te monitoren. Hieruit bleek niet alleen dat de berichten spelers aanzetten om tussentijds uit te betalen, maar ook dat het bedrag dat zij uitbetaalden hoger was na het lezen van een gepersonaliseerd preventiebericht.

Michael Auer en Mark Griffiths hebben hun onderzoek, ‘Nudging online gamblers to withdraw money‘, gepubliceerd. Voor het onderzoek gebruikten de onderzoekers een dataset van Nederlandse Loterij met daarin het gokgedrag van duizenden Nederlandse gokkers. Met het onderzoek wilden Auer en Griffiths achterhalen of een kansspelaanbieder spelers kan sturen richting het nemen van verantwoorde beslissingen, zoals het uitbetalen van gewonnen geld.

Uit het onderzoek kwam naar voren dat gepersonaliseerde preventieberichten, verstuurd naar de inbox van de spelers bij TOTO, spelers kunnen aanzetten om sneller geld uit te betalen. Niet alleen kozen gokkers er door een persoonlijk interventiebericht sneller voor om geld uit te betalen, ook de bedragen die zij gemiddeld lieten uitbetalen waren aanzienlijk hoger:

“De bevindingen suggereren dat de gepersonaliseerde berichten een impact kunnen hebben op zowel de waarschijnlijkheid om geld op te nemen als op de hoeveelheid geld die werd opgenomen en zou kunnen helpen om gokgerelateerde schade te beperken.”

Michael Auer & Mark D. Griffiths

Twee soorten berichten

Nederlandse Loterij liet eerder al weten dat TOTO jaarlijks ruim 400.000 preventieve berichten stuurt naar haar spelers naar aanleiding van hun speelgedrag. Deze berichten gaan over 18 verschillende onderwerpen. Het onderzoek van Auer en Griffiths richtte zich op twee van deze berichten: het ‘winnende streak’ bericht en het ‘opname’ bericht:

Winnende streak

Blij om te zien dat je onlangs hebt gewonnen! Waarom gebruik je niet wat van dat geld voor een lekker etentje of om iets te kopen wat je graag wilt? Anders kan het sneller weg zijn dan je denkt.

Opname

Het lijkt alsof je zelden geld opneemt, zelfs als je wint. Wat geld opnemen na een winst kan je helpen om niet meer uit te geven dan je kunt veroorloven.

De onderzoekers wilden weten wat het effect was van deze twee berichten. Zij kregen toegang tot alle transacties van de spelers in de zeven dagen voorafgaand aan het verstuurde preventiebericht en de data van de dag zelf waarop het bericht werd verstuurd.

Het gedrag van de gokkers die het preventiebericht lazen werden vergeleken met vergelijkbare gokkers die een dergelijk bericht niet te zien hadden gekregen. Om een vergelijkbare gokker te vinden werd gekeken naar:

  • leeftijd
  • geslacht
  • stortingen
  • opnames
  • het gokgedrag zelf

Meer opnames bij gokkers die het opnamebericht zagen

In totaal bevatte de dataset die Nederlandse Loterij aanleverde 4.049 gokkers die minimaal één interventiebericht zagen tussen 1 oktober 2022 en 31 januari 2023.

Van alle verkregen observaties konden er 1.663 gekoppeld worden aan het gedrag van een vergelijkbare gokker die geen preventiebericht had gelezen. De meerderheid van de observaties (1.291) bestond uit een gokker die het opname-bericht zag, de overige 372 observaties zagen het bericht over de winnende streak. Dit bericht werd getoond aan spelers die relatief weinig opnames deden in vergelijking met het geld dat zij in de afgelopen dertig dagen hadden gestort.

De observaties werden verdeeld in vier groepen op basis van het bedrag dat zij in de afgelopen zeven dagen hadden gestort bij TOTO. Vervolgens werd er per groep gekeken naar het aantal spelers dat geld had opgenomen na het lezen van het opname-bericht. Deze aantallen werden vergeleken met de ‘matches’, de controlegroep vergelijkbare gokkers. Ook bij die groep werd gekeken hoeveel van hen geld had laten uitbetalen, zonder dat zij het preventiebericht te zien hadden gekregen.

Uitbetaalde bedrag viel twee keer hoger uit

In iedere categorie was het aandeel personen dat koos voor een opname hoger bij de groep gokkers dat het opname-bericht zag. Voornamelijk in de hoogste categorie, spelers die tussen de € 364 en € 4.045 hadden gestort, was er een aanzienlijke stijging te zien. Binnen deze groep koos 22% ervoor om geld uit te laten betalen, terwijl dit bij de controlegroep op 10% lag. Bij de totale groep kwam het aantal personen met een uitbetaling uit op 18%, maar ook dat was een stuk hoger dan de 10% van de controlegroep.

Ook het bedrag dat zij lieten uitbetalen was een stuk hoger dan bij vergelijkbare groep. Het gemiddelde bedrag dat men liet uitbetalen was € 200 tegenover € 100 bij de controlegroep in het onderzoek van Auer en Griffiths.

Stortingen in afgelopen 7 dagenAantal personenAantal observaties met uitbetalingAantal matches met uitbetaling
€ 8 – € 125 gestort3115225
€ 126 – € 2153154640
€ 216 – € 3603226634
€ 364 – €4.0453237232

Winnende streak

Het onderzoek toonde aan dat het opname-bericht effect had. Dit effect was echter nog groter bij de groep die het bericht zag over hun ‘winnende streak’. Het bericht werd getoond aan mensen die de dag ervoor € 250 of meer hadden gewonnen. In totaal besloot 38% van de personen na het getoonde bericht om een deel van hun saldo uit te laten betalen. Dit was aanzienlijk anders dan bij de controlegroep waar slechts 14% besloot geld op te nemen.

Ook bij deze groep werden de resultaten opgesplitst in vier subgroepen zoals ook bij de groep van het opname-bericht gebeurde. Hierbij viel op dat juist de hoogste categorie – die met de hoogste stortingen – het effect lager was. In de drie lagere categorieën besloten juist meer gokkers geld uit te betalen.

Het effect op het uitbetaalde bedrag was ook bij deze groep zichtbaar. De controlegroep liet gemiddeld € 165 uitbetalen. Bij de gokkers die het winnende streak-bericht zagen lag het gemiddelde bedrag op € 400. Niet alleen zorgden de preventieberichten dus voor meer uitbetalingen, maar ook het gemiddelde bedrag dat zij lieten uitbetalen werd hoger door de gepersonaliseerde preventieberichten.

Stortingen in afgelopen 7 dagenAantal personenAantal observaties met uitbetalingAantal matches met uitbetaling
€ 10 – € 70954310
€ 75 – € 1501044217
€ 160 – € 27080339
€ 285 – €3.500932516

Partners

CasinoNieuws.nl heeft overeenkomsten met aanbieders van online kansspelen en gebruikt hiervoor affiliate-links. Als u via zo’n link een account aanmaakt, dan krijgen wij daar een commissie voor, zonder extra kosten voor u. Onze partners hebben geen invloed op de redactionele inhoud en reviews van CasinoNieuws.

Jeffrey Noeken CasinoNieuws.nl

Jeffrey Noeken

Senior Redacteur CasinoNieuws.nl
Jeffrey Noeken is senior redacteur bij CasinoNieuws.nl. Hij is een expert op het gebied van de Nederlandse en Curaçaose kansspelwetgeving.

Laat een reactie achter