Optimove, een marketingbedrijf dat samenwerkt met onder andere Kambi, en Entain, heeft naar eigen zeggen een model ontwikkelt waarbij met behulp van Artificial Intelligence (AI) gokverslaving kan worden bestreden. Het model zou patronen bij spelers kunnen detecteren die wijzen op gokverslaving, waardoor online gokbedrijven mogelijk eerder kunnen ingrijpen.
Optimove is een marketingbedrijf dat in 2009 is opgericht, en inmiddels samenwerkt met meer dan 500 bedrijven. Het bedrijf helpt haar partners om inzicht te krijgen in het gedrag van hun klanten, waardoor ze beter in staat zijn om klantgerichte trajecten te creëren. Optimove beschrijft haar eigen product als volgt:
“Optimove implementeert een wetenschappelijk gestuurde aanpak voor het plannen, orkestreren en optimaliseren van een compleet, hypergepersonaliseerd CRM-marketingplan. Door het combineren van voorspellende klantanalyses, AI-optimalisatietechnologieën en een multi-channel campagne-orkestratie engine, helpt Optimove marketeers de juiste boodschap via het juiste kanaal aan te bieden aan elke klant, elke keer. Het resultaat is klantgerichte trajecten die de klantbetrokkenheid, retentie en lifetime value verhogen.”
Optimove
Optimove werkt ook samen met bedrijven uit de online casinowereld, waaronder Kambi, Entain, en bet365. De gokbedrijven maken volgens Optimove gebruik van de diensten om hun acquisitiekosten zo optimaal mogelijk te benutten:
“Alleen exploitanten die hun spelers benaderen op basis van hun specifieke voorkeuren en kenmerken, zullen de concurrentie verslaan en winst maken op hun acquisitie-uitgaven.”
Optimove
Gokverslaving bestrijden met AI-model
Om de gokbedrijven nog meer te ondersteunen heeft Optimove een nieuw model ontwikkeld, waarbij ze met behulp van Artificial Intelligence (AI) gokverslaving beter kunnen bestrijden. De exploitanten kunnen met het nieuwe model het gokgedrag van hun spelers monitoren. Het model kan ook potentiële probleemgokkers identificeren met uitgebreide analyses en rapportages.
Doordat het AI-model de probleemgokkers snel kan identificeren, kunnen de aanbieders sneller ingrijpen bij de spelers. Hierdoor kunnen ze ook eerder en gerichter hulp bieden aan spelers die mogelijk een gokverslaving hebben.
Jonathan Inbar, directeur strategische diensten van Optimove, vertelt bij PlayUSA hoe het nieuwe AI-model te werk gaat:
“Het model gebruikt AI en machine learning-algoritmes om het gedrag van klanten te analyseren en patronen op te sporen die wijzen op de kans op problematisch gokken. Optimove verzamelt gegevens uit verschillende bronnen, waaronder klanttransacties, spelspelen en interacties met de klantenservice. Deze gegevens worden vervolgens geanalyseerd met behulp van machine learning-algoritmen om patronen te identificeren die erop kunnen wijzen dat een klant het risico loopt een gokprobleem te ontwikkelen.”
“De in het voorspellende model gebruikte machine learning-algoritmen worden getraind op historische gegevens om patronen te identificeren die verband houden met risicospelers. Deze patronen kunnen bestaan uit het najagen van verliezen, het spelen gedurende langere perioden of het plaatsen van grote inzetten. Zodra het model is getraind, kan het worden gebruikt om nieuwe gegevens in real time te analyseren en klanten te identificeren die soortgelijke patronen vertonen.”
Jonathan Inbar, Optimove
Inbar legt ook uit wat er gebeurt als de nieuwe software van zijn bedrijf ontdekt dat een speler mogelijk een risico loopt:
“Wanneer wordt vastgesteld dat een klant een risico loopt om een gokprobleem te ontwikkelen, kan de Optimove CRM-software gerichte berichten en aanbiedingen creëren die verantwoord gokken aanmoedigen. Zo kan een klant waarvan is vastgesteld dat hij het risico loopt een gokprobleem te ontwikkelen, opties voor zelfuitsluiting worden aangeboden of hulp worden geboden.”
Directeur strategische diensten bij Optimove, Jonathan Inbar
Heb je het gokken niet meer onder controle? Dan kan je jezelf inschrijven in Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) via CruksRegister.nl. Eenmaal aangemeld voor die gokstop, kan je niet meer bij landgebonden en online casino’s spelen. Cruks is een middel, niet de ultieme oplossing. Lees onze pagina over bewust spelen en zoek hulp als je er niet alleen uitkomt.
