De UK Gambling Commission heeft Paddy Power Betfair een boete van £ 2 miljoen opgelegd omdat het bedrijf tekort is geschoten in de bescherming van spelers. Uit onderzoek van de Britse toezichthouder blijkt dat het gokbedrijf zijn verantwoordelijkheid tegenover klanten met risicovol speelgedrag onvoldoende heeft genomen.
De boete voor Paddy Power Betfair volgt op een compliance assessment dat de UK Gambling Commission in april en mei 2024 uitvoerde. Daarbij werden de online vergunningen onderzocht van vier bedrijven die onder de merknamen Paddy Power en Betfair opereren. Het gaat om PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited, en TSE Malta LP.
Volgens de toezichthouder voldeden deze vergunninghouders niet aan verschillende bepalingen uit de Licence Conditions and Codes of Practice, specifiek de regels voor remote customer interaction. Deze regels verplichten aanbieders om spelersgedrag tijdig te monitoren, risico’s te signaleren, en passende maatregelen te nemen om gokgerelateerde schade te beperken.
Systemen herkennen problematisch speelgedrag niet tijdig
Uit het onderzoek blijkt dat de systemen van Paddy Power Betfair onvoldoende gevoelig waren om signalen van problematisch speelgedrag tijdig te herkennen. In meerdere gevallen werd pas laat ingegrepen, ondanks duidelijke indicatoren zoals hoge stortingen, langdurige speelsessies, en een hoge speelsnelheid.
Zo stortte een klant binnen vijftien dagen £ 12.000 voordat het account handmatig werd beoordeeld. Een andere speler kon in 25 dagen tijd £ 25.000 storten voordat er contact werd opgenomen. Ook noemt de toezichthouder een klant die in vijf weken tijd £ 12.300 verloor voordat een eerste interactie plaatsvond. In dat geval werd wel een maandelijkse stortingslimiet ingesteld, maar mocht de speler blijven gokken zonder dat er eerst daadwerkelijk contact was geweest.
In andere gevallen vond zelfs helemaal geen handmatige beoordeling plaats. Een klant zette binnen zestien dagen voor £ 86.000 in en verloor daarbij £ 6.000, terwijl alleen geautomatiseerde berichten zijn verstuurd. Een andere speler vertoonde sterke pieken in zijn gokactiviteiten, met een speelsessie van bijna acht uur waarin meer dan 300 weddenschappen zijn geplaatst ter waarde van circa £ 20.000. Ook hier werd pas ingegrepen nadat een verlieslimiet werd bereikt.
De UK Gambling Commission concludeert dat Paddy Power Betfair te veel vertrouwde op automatische systemen en te laat overstapte op handmatige controle. Ook is onvoldoende gekeken naar het tijdelijk blokkeren van accounts bij ernstige signalen, zoals intensief nachtelijk gokken of zeer hoge stortingen.
De boete is opgelegd in de vorm van een regulatory settlement. De vier betrokken vergunninghouders betalen gezamenlijk £ 2 miljoen en dragen daarnaast bij aan de onderzoekskosten. Ook is afgesproken dat de feiten van de zaak openbaar worden gemaakt.
Bij het vaststellen van de boete hield de UK Gambling Commission rekening met de ernst van de overtredingen en het risico voor kwetsbare spelers. Als verzachtende omstandigheden noemt de toezichthouder dat het bedrijf snel verbeteringen doorvoerde, volledig meewerkte aan het onderzoek, en de problemen vroeg erkende.
Tweede boete voor Paddy Power Betfair
Het is de tweede keer dat Paddy Power Betfair van de Britse toezichthouder een boete krijgt. In 2023 kreeg het bedrijf al een boete van 490.000 pond wegens reclame-uitingen richting kwetsbare consumenten.
Volgens John Pierce, directeur handhaving bij de UK Gambling Commission, laat de zaak zien dat aanbieders niet mogen leunen op geautomatiseerde systemen en tijdig moeten ingrijpen bij duidelijke signalen van gokgerelateerde schade.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
