Er zijn grote verschillen tussen de verschillende aanbieders met betrekking tot zelfuitsluitingen en de zichtbaarheid van Cruks. Sommige aanbieders hebben hun zaken goed op orde maar bij anderen lijkt de verantwoord spelen-sectie dan weer verstopt op de website. Het kwam zelfs voor dat er op de website of app geen enkele referentie aan Cruks werd waargenomen.
Zelfuitsluiting is een essentieel instrument voor aanbieders van kansspelen om te voldoen aan de zorgplicht. Deze studie onderzoekt hoe gebruiksvriendelijk het is om bij de twintig legale Nederlandse aanbieders jezelf uit te sluiten. Enerzijds wordt onderzocht hoe eenvoudig het is om jezelf uit te sluiten van spelen op de website van de specifieke aanbieder. Anderzijds wordt het gebruiksgemak onderzocht om je via de website van de aanbieder in te schrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks).
Alle testen werden uitgevoerd via het account van een volwassenen. Het is mogelijk dat bepaalde aanbieders meer zichtbaarheid geven aan mogelijkheden om zichzelf uit te sluiten voor jongvolwassenen.
Zichtbaarheid Cruks: zelfuitsluiting en Cruks-inschrijving via accountsectie
Een eerste groep van aanbieders biedt de speler duidelijke opties om zichzelf via de accountsectie uit te sluiten op de website van de aanbieder zelf. Verder biedt deze groep van aanbieders in diezelfde accountsectie een directe link naar Cruks aan.
- Bet365
- Casino777
- Circus
- Goldrun Casino
- Jacks.nl*
- Kansino
- Tombola
- TOTO
- Unibet
* Jacks.nl vraagt spelers naar de reden van uitsluiting. Enkel wanneer de speler kiest voor ‘Ik heb een gokprobleem’ kan de speler rechtstreeks via de accountsectie een link terugvinden naar Cruks. Wanneer de speler één van de andere vier opties kiest, zullen de zelfuitsluitingsopties worden aangeboden die enkel van toepassing zijn bij Jacks.
Inschrijven Cruks via algemene ‘verantwoord spelen’ pagina
Een tweede groep van aanbieders heeft wél duidelijke opties in de accountsectie voor zelfuitsluiting, maar heeft geen rechtstreekse link naar Cruks. Er wordt echter wel een link voorzien naar de algemene pagina over verantwoord spelen, met daarop een link naar inschrijving op Cruks. Hierdoor is het relatief makkelijk om meer informatie over Cruks te vinden. De aanbieders die op de accountsectie een link naar de Verantwoord spelen-pagina plaatsen zijn:
- 711
- BetCity
- Fair Play Online
- LiveScore Bet
Bij andere aanbieders is de zelfuitsluiting-optie makkelijk te vinden, maar is het niet mogelijk om vanuit de account-sectie naar Cruks te navigeren.
- Zo heeft ComeOn dezelfde interface in de account-sectie als Betcity en 711, maar zij linken niet direct door naar de Verantwoord spelen-pagina. Het is niet makkelijk om deze pagina alsnog te bereiken aangezien alleen in de footer ‘Verantwoord Spelen’ is te vinden. Op de pagina zelf is overigens wel een link opgenomen naar Cruks.
- Holland Casino Online heeft bovenaan de website een sectie over verantwoord spelen waar links naar Cruks instaan. Bij Betnation is de pagina over verantwoord spelen zichtbaar via het menu. Een aanbieder waar de Verantwoord spelen-pagina een stuk minder prominent aanwezig is OneCasino, deze kun je namelijk alleen onderaan de website vinden.
- Bingoal hanteert een iets andere aanpak in verband met zelfuitsluiting en informatie naar Cruks. Via de accountsectie is er geen directe mogelijkheid om je uit te sluiten als speler. Er wordt echter wel een duidelijke link voorzien naar de algemene pagina over verantwoord spelen. Hier vindt de speler allerlei informatie en video’s over de gevaren van gokken. Er worden 1.538 woorden met informatie over verantwoord spelen geschreven voordat spelers een link naar Cruks zien en de mogelijkheid om zichzelf uit te sluiten.
Zichtbaarheid Cruks bij ZEbet en GGPoker
- Jezelf uitsluiten bij ZEbet is eenvoudig via de accountsectie. Er werd echter nergens op de website een link naar Cruks opgemerkt. In de verantwoord wedden en privacyverklaring die in de footer staat, vindt de speler een pdf-document van 26 pagina’s waarbij Cruks enkele keren wordt vermeld, maar zonder link. Het is mogelijk dat deze link over het hoofd werd gezien bij deze studie, maar dit zou ook een signaal zijn dat deze niet duidelijk wordt vermeld.
- Bij GGPoker is het niet mogelijk om in te loggen en/of te spelen op de website. Hiervoor dien je de mobiele app te downloaden of de software te installeren op je desktop. Op de mobiele app is het moeilijk om de zelfuitsluiting-functionaliteit te vinden. Door de vele keuzes in het menu kan het voor sommige spelers onduidelijk zijn waar ze heen dienen te navigeren om een zelfuitsluiting aan te vragen. Daarnaast was er geen informatie of link naar Cruks beschikbaar in de account-sectie in de mobiele app. Op de website van GGPoker, onder ‘Verantwoord spelen’, is wel een link naar Cruks opgenomen. Een link naar die ‘Verantwoord spelen’-pagina is wel binnen de apps beschikbaar.
Verschillen in termijn van zelfuitsluiting
Tijdens de studie viel het op dat er grote verschillen bestaan in de tijdsduur van de zelfuitsluiting. De meeste aanbieders bieden zowel een korte periode als een lange periode (zes maanden of meer) zodat spelers voldoende keuze hebben om te kiezen.
Er zijn echter zeven aanbieders die maar een beperkte keuze hebben: één dag, zeven dagen of dertig dagen. Het is de vraag of hiermee voldoende wordt voorzien in de optie om je voor een langere periode uit te sluiten. Een zelfuitsluiting lijkt hier dus meer op een time-out dan een zelfuitsluiting. Het gaat hier om de volgende aanbieders:
- 711
- BetCity
- Betnation
- ComeOn
- Jacks.nl
- Kansino
Overigens wordt bij Kansino, BetCity, en ComeOn wel vermeld dat het mogelijk is om een langere zelfuitsluiting aan te vragen door contact op nemen met de klantenservice.
Conclusie zichtbaarheid Cruks
Tijdens het onderzoek bleken er grote verschillen tussen aanbieders te zijn op het gebied van zelfuitsluitingen. Qua gebruiksgemak, het aanwezig zijn van een Cruks-link en keuzes in termijnen van de zelfuitsluitingen presteerden de volgende aanbieders het beste: Unibet, TOTO, Bet365, Circus, Tombola, Casino777, en Goldrun Casino.
Bij Bingoal, ZEbet en GGPoker ontbreken er nog essentiële elementen om zo goed mogelijk te voldoen aan hun zorgplicht.
Partners
CasinoNieuws.nl heeft overeenkomsten met aanbieders van online kansspelen en gebruikt hiervoor affiliate-links. Als u via zo’n link een account aanmaakt, dan krijgen wij daar een commissie voor, zonder extra kosten voor u. Onze partners hebben geen invloed op de redactionele inhoud en reviews van CasinoNieuws.
