Holland Casino nuanceert het item van PowNed over toegangscontroles bij casino’s waarbij een verslaggever met het rijbewijs van een collega binnen wist te komen. Volgens Holland Casino werd zijn identiteit uitgebreider gecontroleerd dan in de video wordt gesuggereerd.
Een woordvoerder heeft laten weten dat het valse identiteitsbewijs dat een PowNed-verslaggever gebruikte om het pand te betreden, beter is gecontroleerd dan in het onderzoek werd beweerd. In een YouTube-video testte verslaggever Abel Bijlsma de toegangscontroles van tien casino’s. Hij probeerde het bij vijf casino’s met zijn eigen, bij Cruks geregistreerde identiteitsbewijs, en bij de andere vijf met het rijbewijs van een collega.
Bij drie van de vijf gelegenheden waarbij hij het rijbewijs van een van zijn collega gebruikte, werd hij toch toegelaten. Dat gebeurde onder meer bij Holland Casino Eindhoven, Jack’s Casino in Utrecht, en Casino Be One in Rotterdam. Hiermee werd volgens PowNed een kwetsbaarheid in de naleving van het Cruks-systeem aan het licht gebracht.
Voordeel van de twijfel
De woordvoerder van Holland Casino gaf in een reactie, die door nieuwssite NEXT.io is ingezien, een gedetailleerde toelichting op de gebeurtenis. Later heeft Holland Casino ook een schriftelijke reactie aan CasinoNieuws.nl gegeven.
Volgens de Holland Casino-woordvoerder heeft de verslaggever aan het personeel uitgelegd dat zijn gezicht er anders uitziet, omdat hij veel gewicht is verloren. In tegenstelling tot de bewering dat hij uitsluitend toegelaten zou zijn op de ID-foto, hebben werknemers laten weten dat ze de procedure hebben gevolgd door te kijken naar een eerdere foto van de ID-eigenaar die is gemaakt toen hij jaren geleden het casino bezocht. Op die eerdere foto leek de verslaggever op de ID-houder, zo legt de woordvoerder van Holland Casino uit.
“In plaats van verdere escalatie naar security zoals het protocol voorschrijft heeft de receptiemedewerker een collega geraadpleegd. “
Holland Casino woordvoerder
Met het voordeel van de twijfel werd de verslaggever vervolgens binnengelaten, maar hij werd volgens Holland Casino wel in de gaten gehouden. Nadat hij nergens gebruik van maakte en snel het pand verliet, werd er onmiddellijk onderzoek gedaan.
Holland Casino wil controles verbeteren
Holland Casino geeft toe dat de verslaggever niet binnen had mogen komen. De woordvoerder vertelt dat de medewerkers zich meer dan gepast hadden laten beïnvloeden door gastvrijheidsoverwegingen en hebben daardoor de procedure onjuist gevolgd.
Wanneer er enige twijfel bestaat over de identiteit van een bezoeker, moet er volgens die procedure toegang worden geweigerd. Daar zijn de medewerkers nogmaals op gewezen. Holland Casino zegt daarnaast mogelijkheden te zoeken om het systeem effectiever te maken.
“Holland Casino verwelkomt jaarlijks miljoenen bezoekers. In het kader van die bezoeken worden uitgebreide identiteits- en toegangscontroles uitgevoerd. Hoewel die procedures zeer effectief zijn, blijven ze uiteindelijk een menselijk proces. Juist daarom evalueren we incidenten zoals deze zorgvuldig, trekken we waar nodig lessen en blijven we investeren in het verbeteren van onze procedures.”
Holland Casino Woordvoerder
Kamervragen en Ksa gaat aanbieders aanspreken
Naar aanleiding van het item stelde Ingrid Coenradie van JA21 Kamervragen over welke richtlijnen er zijn bij de ID-controle van casino's. Ook vroeg ze hoe de identiteitscontrole verbeterd zou kunnen worden.
De Ksa erkent dat de controle aan de deur, ondanks de misleiding van de verslaggever, had moeten voorkomen dat hij werd binnengelaten. Wanneer de verslaggever zijn eigen identiteitsbewijs gebruikte, werkte de controle via Cruks volgens de toezichthouder zoals bedoeld. Bij drie van de vijf casino's waar hij met het identiteitsbewijs van zijn collega probeerde binnen te komen, werd hij echter alsnog toegelaten.
Volgens de Ksa schoot daarmee bij sommige aanbieders de controle van de identiteit tekort. De toezichthouder heeft aangekondigd actie te ondernemen richting de speelhallen en casino's die in het item van PowNed naar voren kwamen.
De betreffende aanbieders worden aangesproken op de manier waarop zij controleren of een identiteitsbewijs daadwerkelijk bij de bezoeker hoort. De woordvoerder van Holland Casino zegt eventuele maatregelen of onderzoeken van de Ksa met vertrouwen tegemoet te zien.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto via Holland Casino.
