Vrijdag 7 oktober 2022

Speel bewust

Xperience Card – alles wat je moet weten over de Holland Casino spelerskaart voor jongeren

Xperience Card Holland Casino

Sinds 1 januari 2021 heeft Holland Casino een nieuwe spelerskaart voor jonge bezoekers. Bezoekers jonger dan 24 jaar mogen geen Favorites Card meer houden maar krijgen daarvoor in de plaats de Xperience Card.

Dit artikel is op 11 januari 2021 geüpdate met antwoorden van Holland Casino naar aanleiding van de introductie van de Xperience Card.

Vanaf 1 januari 2021 kunnen bezoekers van Holland Casino geen gebruik meer maken van de Favorites Card. Bezoekers van 18 tot en met 23 jaar kunnen in plaats van een Favorites Card gebruikmaken van de nieuw-geïntroduceerde Xperience Card.

Als je jonger bent dan 24 jaar en al een Favorites Card hebt, dan wordt die bij je eerste bezoek nu omgeruild voor een Xperience Card.

Als je jonger bent dan 24 jaar en nu al een Favorites Card hebt, dan wordt die bij je eerste bezoek omgeruild voor een Xperience Card.

Met de Xperience Card kan je gemakkelijk het casino betreden zonder je paspoort, identiteitskaart, rijbewijs, of Nederlands vreemdelingendocument mee te hoeven nemen. Ook kan je met je Xperience Card gewoon online reserveren op het moment dat de 14 vestigingen van Holland Casino weer open mogen. Toegang tot het casino met deze kaart is, net als met de Favorites Card, gratis.

De andere voordelen die aan de Favorites Card zaten, komen te vervallen voor jongeren. De Xperience Card kan je dan ook niet als spelerskaart gebruiken en bijvoorbeeld in een gokkast stoppen om punten te sparen. Kortingen, gratis drankjes, het Favorites Magazine, en extra winkansen behoren voor jongeren tot 24 jaar tot het verleden.

Als je al punten had opgebouwd op je Favorites Card, dan blijven die bewaard. Als je 24 bent en weer een Favorites Card aanvraagt, heb je weer de beschikking over die punten.

Xperience Card Holland Casino

Reactie Holland Casino Xperience Card

Naar aanleiding van de introductie van de Xperience Card, stelden wij Holland Casino enkele vragen.

Waarom is deze kaart geïntroduceerd?
Binnen de modernisering van het kansspelbeleid is terecht steeds meer aandacht voor kwetsbare groepen. Onderzoek heeft aangetoond dat jongeren tot en met 23 jaar hun grenzen potentieel makkelijker kunnen overschrijden.

“Voor onze gastengroep tot 24 jaar brengen we nu nog een verscherping aan in ons jongvolwassenenbeleid.”

Holland Casino

Holland Casino heeft het preventiebeleid voor alle doelgroepen hoog in het vaandel staan. Voor onze gastengroep tot 24 jaar brengen we nu nog een verscherping aan in ons jongvolwassenenbeleid. Om deze groep nog beter te beschermen en niet aan te zetten tot overmatig spel sluiten we deze groep daarom uit van de mogelijkheid om punten te sparen door te spelen en voordelen te ontvangen die verbonden zijn aan bijvoorbeeld bezoekfrequentie. Zij blijven uiteraard wel (vanaf 18 jaar) van harte welkom in de veilige en betrouwbare omgeving bij Holland Casino.

Hoe is die grens van 24 vastgesteld?
De wetgever en toezichthouder (KSA) heeft deze leeftijd bepaald, hetgeen is gebaseerd op zowel nationaal als internationaal onderzoek. In Nederland onder andere door de Universiteit van A’dam, door de Hersenstichting en door kennisinstituten als Trimbos.

Vanuit preventief oogpunt (spelersbescherming) wordt vanuit deze onderzoeken geredeneerd dat Jongvolwassenen minder goed in staat zijn om weloverwogen keuzes te maken en daardoor meer tegen zichzelf in bescherming moeten worden genomen.

Hoe krijgen bezoekers deze slimme tips waar op de website over gesproken wordt?
Jongvolwassenen tot en met 23 jaar worden door Holland Casino al jaren beter in de gaten gehouden gezien de verhoogde kwetsbaarheid voor de risico’s van kansspelverslaving en worden in ons bestaande en aangescherpte beleid periodiek ook bewust gemaakt van de risico’s van het spel. De informatie die hoort bij de Xperience Card is met name gericht op voorlichting om te voorkomen dat je over je eigen grens heen gaat.

Gedurende het komende jaar wordt de informatie en (spel) tips telkens verder uitgebreid.

Komt er een speciale app nu kaarthouders niet meer gebruik kunnen maken van de Favorites App?
Vooralsnog is er voor Xperience Cardhouders geen app beschikbaar.

We zullen in de toekomst bij ons online kansspelaanbod daarom dezelfde regels handhaven als het gaat om preventiebeleid voor kwetsbare groepen.

Holland Casino

Met de Xperience Card beschermt Holland Casino jongeren voor buitensporig gedrag. Maar de NXT zones zijn juist wel op jongeren gericht. Hoe ziet Holland Casino die zienderogen tegenstelling?
De Xperience kaart is een toegangskaart inclusief voorlichtingsprogramma voor gasten van 18 tot en met 23 jaar. NXT is een concept dat zich principieel richt op een oudere doelgroep vanaf 25 jaar.

Als het Holland Casino online casino live gaat, gaan er dan ook beperkingen gelden voor jongvolwassenen zoals bijvoorbeeld geen bonussen, geen punten, en geen extra winkansen?
Bij ons toekomstige online aanbod is veilig en verantwoord spel het allerbelangrijkst. Hierin willen we echt een voorbeeldrol nemen en de lat hoog leggen. We zullen in de toekomst bij ons online kansspelaanbod daarom dezelfde regels handhaven als het gaat om preventiebeleid voor kwetsbare groepen.

Wordt de Xperience Card automatisch omgezet naar een Favorites Card op het moment dat je 24 bent (geworden) en weer het casino bezoekt?
De Xperience Card kan nadat de gast 24 jaar is geworden worden omgezet naar een Favorites Card. Dat gebeurt niet automatisch, maar kan door de gast worden aangevraagd bij het eerstvolgende bezoek. De gast ontvangt de Favorites Card dan direct.

Holland Casino Xperience Card

Xperience Card veelgestelde vragen

De Xperience Card is een loyaliteitskaart (ook wel spelerskaart genoemd) van Holland Casino. De kaart
is beschikbaar voor bezoekers van 18 tot en met 23 jaar oud. Bezoekers in deze leeftijdscategorie kunnen geen Favorites Card meer gebruiken.
Met de Xperience Card kunnen bezoekers tot 24 jaar oud het casino gratis betreden. Ook kan de kaart gebruikt worden om online te reserveren. Daarnaast krijgen houders van deze kaart speeltips die ervoor moeten zorgen dat gokgedrag niet uit de hand loopt. Met de kaart worden geen punten gespaard, krijg je geen extraatjes, en er zijn geen extra winkansen.

Holland Casino zegt daar zelf het volgende over:

“Wij vinden het belangrijk dat je een bezoek aan Holland Casino met plezier ervaart én blijft ervaren en daarbij je eigen grenzen kent. Onderzoek heeft aangetoond dat je vanaf je 24e je grenzen makkelijker kunt stellen. Op jongere leeftijd kan dat wat lastiger zijn. Daarom hebben we speciaal voor gasten tot 24 jaar de Xperience Card ontwikkeld.”

In een verdere reactie benoemd Holland Casino het onderzoek waarop de keuze is gebaseerd:

“De wetgever en toezichthouder (KSA) heeft deze leeftijd bepaald, hetgeen is gebaseerd op zowelnationaal als internationaal onderzoek. In Nederland o.a. door de Universiteit van A’dam, door de Hersenstichting en door kennisinstituten als Trimbos. Vanuit preventief oogpunt (spelersbescherming) wordt vanuit deze onderzoeken geredeneerd dat Jongvolwassenen minder goed in staat zijn om weloverwogen keuzes te maken en daardoor meer tegen zichzelf in bescherming moeten worden genomen.”

Nee. Als je jonger bent dan 24 jaar kan je geen Favorites Card meer krijgen. Ook kan je hem niet meer gebruiken als je er al eentje in je bezit hebt. De volgende keer dat je het casino bezoekt als je jonger dan 24 jaar bent en al een Favorites Card hebt, wordt deze spelerskaart omgeruild voor een Xperience Card.

Als je 24 wordt, verloopt je Xperience Card automatisch. Je kan dan (gratis) een Favorites Card aanvragen. Deze ontvang je direct bij je eerste bezoek nadat je 24 bent geworden.

De volgende keer dat je het casino bezoekt als je jonger dan 24 jaar bent en al een Favorites Card hebt, wordt deze spelerskaart omgeruild voor een Xperience Card.

Je kan de Xperience Card aanvragen als je jonger bent dan 24 jaar en meer dan twee keer het casino hebt bezocht. De eerste keer moet je €5 entree betalen, vanaf de tweede keer kan je deze kaart krijgen.

Als je al een Favorites Card hebt maar je bent jonger dan 24 jaar, dan wordt deze omgewisseld voor een Xperience Card op het moment dat je de eerste keer weer een vestiging van Holland Casino bezoekt als deze weer opengaat.

Als je jonger bent dan 24 jaar en momenteel een Favorites Card hebt met daarop gespaarde punten, dan gaan die niet verloren. Deze Favorites Punten blijven bewaard en zijn weer beschikbaar op je Favorites Card als je deze weer aanvraagt op het moment dat je 24 bent.

Je puntensaldo kon je tot en met 31 december 2020 in de Favorites-app bekijken. Als je nog geen 24 bent en dus geen Favorites Card meer hebt, kan je ook niet inloggen in de Favorites App. Als je emails van het Holland Casino Favorites-programma ontving, dan kan je die ook daarin terugvinden. Anders kan je contact opnemen met de Holland Casino klantenservice.

Als je plots niet meer kunt inloggen in de Favorites App van Holland Casino, dan kan dat komen omdat je Favorites Card is komen te vervallen. Personen jonger dan 24 jaar oud mogen sinds 1 januari 2021 geen Favorites Card meer hebben.

Bezoekers van Holland Casino van 18 tot en met 23 jaar oud krijgen de daarvoor in de plaats de Xperience Card. Met deze kaart kan je geen Favorites punten sparen en je kan ook geen gebruik meer maken van de Favorites App van Holland Casino.

Ben je gewoon 24 jaar of ouder en je kan alsnog niet inloggen in de Favorites App, neem dan contact op met Holland Casino via hun klantenservice.

Nee. Het sparen van (Favorites) punten is gekoppeld aan het Favorites-programma van Holland Casino. Houders van een Xperience Card sparen geen punten.

Als houder van een Xperience Card van Holland Casino heb je twee voordelen:

  • Gratis toegang tot Holland Casino
  • Gemakkelijk online een bezoek aan Holland Casino reserveren

Daarnaast krijg je als houder van deze kaart speeltips bij je bezoek.

Verder zijn er geen voordelen verbonden aan de Xperience Card zoals die er wel zijn voor houders van een Favorites Card. Je spaart geen punten, kan geen introducés meenemen, krijgt geen korting in het restaurant of aan de bar, geen gratis drankjes, en geen extra winkansen.

Als je nog Favorites Punten hebt op je Favoirtes Card maar je spelerskaart wordt omgewisseld voor een Xperience Card omdat je jonger bent dan 24 jaar oud, kan je je Favorites Punten niet meer gebruiken. Pas als je 24 jaar oud bent en een Favorites Card aanvraagt, heb je weer de beschikking over je Favorites Punten.

Nee. Je Xperience Card blijft geldig tot je 24 jaar oud bent geworden. Vanaf je 24e verjaardag kan je een Favorites Card aanvragen maar dit moet je zelf doen. Als je daarvoor al eens een Favorites Card had, vindt je dan je punten weer terug op je Favorites Card.

De meeste voordelen van de Favorites Card komen te vervallen voor Xperience Card-houders. De volgende voordelen van de Welcome Card gaan niet op voor jongeren:

  • Favorites Only-aanbiedingen en uitnodigingen
  • Kans op Favorites Jackpot prijzen
  • Korting op dagschotel
  • Favorites Magazine
  • Extra winkansen
  • Punten inwisselen voor (speel)geld
  • Punten sparen aan de bar/restaurant
  • Punten sparen op de speelautomaten
  • Betalen met punten aan de bar/restaurant

Ook de voordelen die kleven aan andere trappen van de Favorites Card (Black, Platinum, Diamond, of Diamond VIP) gaan niet op voor jongeren:

  • Gratis toegang voor introducés
  • Gratis drankjes
  • Verjaardagsattentie
  • Korting op driegangenmenu

Nee, de Xperience Card heeft geen app in de iOS (Apple) store of Google Play (Android store). De Favorites Card app kan je niet gebruiken. Holland Casino heeft geen plan om een speciale app voor de Xperience Card te introduceren.

Hoe krijg je een Xperience Card bij Holland Casino?

Holland Casino Amsterdam (bron: corporate.hollandcasino.nl)

1

Bezoek Holland Casino

Vanaf 18 jaar oud mag je Holland Casino bezoeken. Iedereen moet bij hun eerste bezoek aan Holland Casino €5 entree betalen. Om toegang te krijgen tot het casino, moet je minimaal 18 jaar oud zijn en je moet een geldig legitimatiebewijs kunnen laten zien om toegang te krijgen. Geldige legitimatie om Holland Casino binnen te komen, zijn als volgt:

  • Paspoort
  • Rijbewijs (Nederlands rijbewijs of uit een ander land binnen de Europese Unie)
  • Identiteitskaart (Nederlandse ID-kaart of uit een ander land binnen de Europese Unie)
  • Vreemdelingendocument

Pas vanaf je tweede bezoek kan je een spelerskaart aanvragen.

2

Vraag de Xperience Card aan

Bij je tweede bezoek zal een medewerker van Holland Casino vragen of je een speciale kaart wil aanmaken.

Als je jonger bent dan 24 jaar, krijg je dan een Xperience Card. Deze kaart geeft je gratis toegang tot alle 14 vestigingen van Holland Casino. Je spaart er geen punten mee en krijgt er geen kortingen mee. Je gratis toegang geldt alleen voor jou, niet voor eventuele introducés.

Ben je ouder dan 24 jaar, dan krijg je geen Xperience Card maar een Favorites Card. De laagste trap van Favorites Card is de witte Welcome Card. Pas bij meer bezoeken kan je een Black Card (4-11 bezoeken), Platinum Card (12-24), of Diamond Card (25 of meer) krijgen.

Xperience Card Holland Casino

3

Ontvang direct je Xperience Card

Om een Xperience Card aan te maken, heeft de medewerker van Holland Casino weer je legitimatie nodig. Deze wordt ingescand. Ook maken ze een foto van je met een speciale camera die bij de toegangspoortjes staan.

Je Xperience Card wordt ter plaatse gemaakt en krijg je direct mee. Het is een blauw met witte plastic kaart ter grootte van een creditcard. Daarop staan je naam, de geldigheidsdatum, en een speciaal nummer en QR code.

Op je fysieke Xperience Card zelf staat geen foto. In het digitale systeem van Holland Casino staat je foto wel. Als je de volgende keer bij binnenkomst je Xperience Card overhandigt, wordt deze gescand. Op het scherm van de medewerker verschijnt dan jouw foto. De medewerker controleert of jij het bent die op de foto staat.

Had je al een Favorites Card maar ben je jonger dan 24 jaar? Dan wordt je Favorites Card de eerste keer dat je Holland Casino weer binnengaat verplicht omgeruild voor een Xperience Card. Je eventuele Favorites punten kan je pas weer verzilveren als je een Favorites Card aanvraagt op het moment dat je 24 bent geworden.

4

Laat je Xperience Card zien voor gratis entree

De volgende keer dat je een vestiging van Holland Casino bezoekt, hoef je niet je paspoort, rijbewijs, of identiteitskaart mee te nemen. Je Xperience Card laten zien is dan genoeg om gratis binnen te komen.

Lead-foto achtergrond via Holland Casino.

Laat een reactie achter