bet365 gaf spelers ten onrechte melding dat ze staan ingeschreven in Cruks

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft dinsdag meerdere meldingen gehad over een van de legale aanbieders van online kansspelen. Diverse Nederlandse spelers die probeerden toegang te krijgen tot hun account bij bet365 konden er niet in. De spelers kregen bij het inloggen op bet365 een melding dat ze staan ingeschreven bij het Centraal Register Uitschrijving Kansspelen (Cruks).

In de melding viel te lezen dat de speler via de nationale database was uitgesloten:

“Je gegevens staan momenteel geregistreerd in het nationale zelfuitsluitingsregister; hierdoor kun je geen gebruik maken van de diensten van bet365.”

bet365 Cruks-melding

Het ging hier echter om spelers die niet waren ingeschreven in het Cruks-register, waardoor zij deze melding ten onrechte kregen. Spelers die contact opnamen met het online casino kregen te horen dat de fout bekend was bij het Nederlandse team, en dat ze bezig waren met het onderzoeken van het probleem. Rond de klok van 14:00 uur bleek het probleem opgelost en kon iedereen die niet in Cruks staat, weer normaal inloggen bij bet365.

Het is niet de eerste keer dat bet365 lijkt te kampen met problemen. De afgelopen weken was de website enkele keren niet bereikbaar of kon er niet ingelogd worden. CasinoNieuws.nl heeft bet365 gevraagd om een reactie maar deze nog niet ontvangen.

De grens van 70.000 Cruks-inschrijvingen is inmiddels gepasseerd. Na een update van de Kansspelautoriteit staat het aantal mensen dat is ingeschreven in Cruks op 70.175. Dat betekende een stijging van bijna 4.000 mensen ten opzichte van begin maart.