Medio juli heeft de UK Gambling Commission (UKGC) aangekondigd dat het bij veel aanbieders een vooruitgang heeft geconstateerd in de kwestie van vertraagde uitbetalingen. In 2023 waren er veel minder klachten over aanbieders waar in het verleden de meeste klachten over binnen kwamen.
Ruim een jaar geleden heeft de UK Gambling Commission (UKGC) in een blogpost haar zorgen uitgesproken over vertraagde uitbetalingen bij online casino's. De toezichthouder liet weten dat ze jaarlijks duizenden klachten ontvangen over online gokken en de legale aanbieders, waarbij veel klachten betrekking hadden op vertraagde uitbetalingen.
De spelers die klagen zijn vaak gefrustreerd dat ze soms langere tijd moeten wachten op hun geld, nadat ze een verzoek tot uitbetaling hebben gedaan. Ook krijgen spelers regelmatig te horen dat ze eerst bepaalde informatie, zoals identiteitsdocumenten, naar de aanbieder moeten sturen voordat ze de uitbetaling verwerken.
Uit de gegevens van de grootste gokbedrijven in het Verenigd Koninkrijk bleek dat 99% van de uitbetalingen binnen 24 tot 48 uur worden uitgevoerd. Aangezien er volgens de UKGC maandelijks meer dan 20 miljoen mensen gokken, heb je met 1% alsnog veel gefrustreerde spelers.
Verbetering bij vertraagde uitbetalingen
Een jaar na het uitspreken van de zorgen heeft Andrew Rhodes in naam van de Gambling Commission een nieuwe blogpost geschreven over de kwestie van vertraagde uitbetalingen. Rhodes schrijft dat het contactcentrum van de toezichthouder afgelopen jaar ongeveer 2.000 klachten heeft gehad over vertraagde uitbetalingen.
Opvallend genoeg waren er in 2023 een stuk minder klachten van aanbieders waarbij er in de voorgaande jaren juist erg veel klachten binnenkwamen:
“Opmerkelijk is dat er in 2023 aanzienlijk minder klachten waren over aanbieders die eerder de meeste klachten over vertraagde uitbetalingen hadden gegenereerd. Ons werk op het gebied van naleving en handhaving heeft ertoe geleid dat deze exploitanten hun algemene voorwaarden hebben aangepast, zodat de juiste identiteitscontrole wordt uitgevoerd voordat iemand geld kan storten en kan beginnen met gokken, in plaats van de identiteitscontrole uit te stellen totdat een klant geld wil opnemen.”
UK Gambling Commission (UKGC)
Ook doet de UKGC enkele voorstellen aan aanbieders om klachten te kunnen voorkomen. Hierbij noemen ze het uitleggen van de reden voor een vertraagde uitbetaling, en een betere timing voor verzoeken van aanvullende informatie.
De toezichthouder wijst er tevens op dat de klachten betrekking hebben op de aanbieders op afstand. Het beperkt zich dus niet alleen tot de gokindustrie in het Verenigd Koninkrijk. In Nederland heeft de Kansspelautoriteit eerder dit jaar erop gewezen dat aanbieders uitbetalingen niet mogen vertragen.
De uitzonderingen op de regel zijn onderzoek in het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) of een vermoeden van fraude. Overigens is het bij wet niet expliciet verboden om een optie aan te bieden om uitbetalingen uit te stellen. In oktober 2022 riepen de Kamerleden Mirjam Bikker en Michiel van Nispen nog op tot het aanpakken van online casino's die uitbetalingen bewust vertraagden.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto via flotsom voor Envato.
