Vrijdag 7 oktober 2022

Speel bewust

Fair Play Online, Holland Casino Online, en Bingoal stellen lancering uit door problemen met Cruks

Holland Casino Online uitstel

Fair Play Online, Holland Casino Online, en Bingoal hebben hun lancering in Nederland uitgesteld. De drie online casino’s hadden de ambitie om meteen op 1 oktober hun deuren te openen, maar door aanhoudende problemen met zelfuitsluitingsregister Cruks hebben ze ervoor gekozen pas later te lanceren.

Op 1 oktober had de legale Nederlandse kansspelmarkt moeten openen, maar technische problemen aan de kant van de Kansspelautoriteit gooiden roet in het eten. Online casino’s mochten vanaf vrijdag 1 oktober 00:00 ’s nachts live in Nederland maar al snel bleek dat de kurk nog even op de champagne moest blijven.

De Cruks-database, het zelfuitsluitingsregister van de Kansspelautoriteit, leek de vele connecties niet aan te kunnen en keerde direct errors terug aan de online casino’s. Al snel werd duidelijk dat de problemen niet direct opgelost zouden worden. De TOTO meldde aanvankelijk op haar website dat het om 8:00 ’s ochtends live zou gaan, terwijl andere partijen op 12:00 ’s middags leken te doelen.

Vrijdag 1 oktober om 12:00 was er echter nog altijd geen enkel legaal online casino te bereiken. Dat de problemen groter waren dan aanvankelijk gedacht, bleek wel toen de Kansspelautoriteit op haar website meldde dat er gewerkt werd aan een oplossing. Die oplossing kwam er niet gedurende de dag en in de avond gaf de toezichthouder aan dat de volgende update op zaterdag 2 oktober om 10:00 zou komen.

Om 10:00 was het nog stil maar snel daarna gaf de Kansspelautoriteit aan dat de problemen met Cruks opgelost waren en dat de markt officieel was geopend.

Toch bleken de problemen nog niet helemaal verholpen. De TOTO, GGPoker, en BetCity.nl gingen weliswaar open maar het aanmelden verliep alles behalve soepel. De oorzaak: aanhoudende problemen met Cruks, zo schreven de legale online casino’s op hun social media kanalen. Maar ook andere elementen leken de stresstest niet goed te doorstaan want verificatie van BSN en bankrekeningnummer ging maar met horten en stoten bij sommige partijen.

Dat de problemen met Cruks omvangrijk zijn, blijkt ook wel uit het feit dat spelers zich pas vanaf maandag 4 oktober om 12:00 ’s middags kunnen aanmelden. Als je jezelf voor die tijd in bescherming wilt nemen, zal je jezelf moeten laten uitsluiten bij het online casino zelf en niet centraal via Cruks.

Fair Play Online wacht af

Online casino Fair Play Online besloot vrijdag al dat ze pas na het weekend online zouden gaan.

Björn Fuchs, Chief Digital Officer van Fair Play’s moederbedrijf Janshen-Hahnraths Group, gaf aan dat de lancering pas zou plaatsvinden als alle problemen met Cruks zijn opgelost en mensen zichzelf ook kunnen inschrijven bij het zelfuitsluitingsregister:

Fair Play Casino zal pas live gaan als Cruks volledig stabiel werkt. Dat betekent wat ons betreft dus dat de speler zich moet kunnen inschrijven in Cruks.

Janshen-Hahnraths Group wil in al haar ondernemingen maximale invulling geven aan haar zorgplicht. Dat doen we al jaren in onze fysieke casino’s en die lijn handhaven we ook online.

Cruks is ingebakken in de registratie- en inlogflow van ons platform. Als de werking niet 100% is, gaat dat bovendien ten koste van de ervaring van onze spelers.

Björn Fuchs, Chief Digital Officer Janshen-Hahnraths Group

Holland Casino Online uitgesteld

Vrijdagavond had Holland Casino Online al moeten lanceren. Een feestelijke opening van het Live Casino in de vestiging in Scheveningen had het startschot moeten zijn voor de “vijftiende vestiging” van het bedrijf. De Cruks-problemen gooiden uiteindelijk roet in het eten. Het ceremoniële eerste balletje bij de roulette werd uiteindelijk vrijdagavond wel gedraaid door Hélène Hendriks en Holland Casino directeur Erwin van Lambaart, maar van een lancering was geen sprake.

De gehele dag zaterdag 2 oktober 2021 werkte Holland Casino achter de schermen nog aan de opening, maar uiteindelijk besloot het van lancering af te zien. Pas maandagavond 4 oktober zal de staatsdeelneming haar online casino presenteren.

Ook voor Holland Casino Online lagen de problemen met Cruks ten grondslag aan de vertraging. Een live-gang op zaterdag of zondag durfde het bedrijf uiteindelijk niet aan waardoor de lancering van Holland Casino Online werd uitgesteld:

“De instabiliteit bij Cruks en het onvoldoende kunnen testen van de systemen maken het helaas onmogelijk om op dit moment online de gewenste hoogwaardige kwaliteit en betrouwbaarheid te leveren die gasten en spelers terecht van Holland Casino verwachten. Daarnaast kunnen spelers zich nog niet inschrijven voor het centraal uitsluitingsregister (Cruks), wat afdoet aan de betrouwbaarheid van het aanbod. Het casinobedrijf kiest er daarom vanuit het belang van kwaliteit en betrouwbaarheid voor om de livegang uit te stellen naar maandagavond aanstaande.”

Holland Casino

Bingoal komt begin volgende week

Van Bingoal was de planning niet direct duidelijk. Op zaterdag gaf het bedrijf via haar Facebook-pagina aan dat het aanvankelijk wel direct wilde lanceren, maar ook bij het van origine Belgische online casino zorgden de problemen met Cruks voor vertraging:

Beste toekomstige speler,Er blijken nog problemen op te duiken met het CRUKS controle systeem van de Kansspelautoriteit. Zoals inmiddels wel bekend, dient de CRUKS controle enkel om te zien of een speler geregistreerd staat in de centrale databank van de overheid. Om te zorgen dat alles goed aansluit en werkt gaan wij nu opnieuw onze eigen systemen testen. Hiermee bedoelen we registratie, de CRUKS controle en storting-betalingsverkeer.Bingoal.nl verwacht in het begin van volgende week zijn eerste online spelers te mogen verwelkomen.

Bingoal

Laat een reactie achter