Kansino moet speler € 1.650 terugbetalen wegens schending zorgplicht

De rechtbank Noord-Holland heeft bepaald dat Kansino een speler € 1.650 moet terugbetalen wegens het schenden van de zorgplicht. De speler, die in totaal €5.400 verloor bij het online casino, had dat volledige bedrag als schadevergoeding geëist. De kantonrechter oordeelde echter dat alleen de verliezen die werden geleden nadat Kansino had moeten ingrijpen, voor vergoeding in aanmerking komen.

In de uitspraak valt te lezen dat de speler tussen 18 juni en 12 juli 2022 deelnam aan online kansspelen bij Kansino. In die periode gokte hij op bijna dagelijkse basis en stortte hij veelal € 300 per dag. Per saldo verloor hij in totaal € 5.400.

Na zijn verliezen sommeerde de speler het online casino om dat volledige bedrag terug te betalen. Volgens de gokker had Kansino eerder moeten ingrijpen toen zijn speelgedrag steeds intensiever werd.

De speler voerde aan dat Kansino zijn wettelijke zorgplicht had geschonden. Op basis van de geldende regelgeving rond verslavingspreventie zijn legale online casino’s verplicht om in te grijpen wanneer er sprake is van signalen van onmatige deelname of een verhoogd risico op kansspelverslaving. Volgens de speler waren die signalen in zijn geval duidelijk aanwezig. Hij speelde vrijwel dagelijks en verloor in korte tijd duizenden euro’s. Toch greep Kansino volgens hem niet tijdig in.

Kansino betwiste dat zij een zorgplicht jegens de speler had geschonden en weersprak dat standpunt. Het stelde dat er onvoldoende signalen waren om eerder actie te ondernemen.

Patroon moest zich ontwikkelen

De kantonrechter ging niet mee in de argumentatie van Kansino. Bij de beoordeling keek de rechtbank naar de destijds geldende regelgeving. Aanbieders moesten ingrijpen wanneer er interne of externe signalen waren van problematisch speelgedrag. Een hoge of toenemende speelfrequentie gold ook toen al daarbij expliciet als zo’n signaal.

Omdat de wet niet concreet omschrijft wat onder “hoge speelfrequentie” valt, gaf de rechter daar in deze zaak zelf invulling aan. Op basis van een in de uitspraak niet expliciet gemaakt onderzoek naar online gokgedrag, concludeerde de rechtbank dat (bijna) dagelijks spelen moet worden gezien als een duidelijke indicatie van risicovol speelgedrag.

Volgens de rechter kon van Kansino niet worden verwacht dat het direct op de eerste speeldag ingreep. Een patroon moet zich eerst ontwikkelen.

Alleen latere verliezen tellen als schade

De rechtbank stelde daarom vast dat het casino na twee weken, op 2 juli 2022, had moeten herkennen dat er sprake was van problematisch speelgedrag. Op dat moment had Kansino volgens de rechter minimaal een gesprek met de speler moeten voeren om hem te wijzen op zijn gedrag en de risico’s daarvan. Dat gebeurde echter pas op of rond 12 juli 2022.

Omdat de speler na dat gesprek stopte met gokken bij Kansino, achtte de rechtbank aannemelijk dat een eerdere interventie hetzelfde effect zou hebben gehad.

Dat was voor de rechter reden om alleen de verliezen die na 2 juli werden geleden als schade aan te merken. Uit het inlegoverzicht bleek dat de speler in de periode van 3 tot en met 12 juli nog € 1.650 verloor. Dat bedrag moet Kansino nu terugbetalen, vermeerderd met wettelijke rente en € 299,48 aan buitengerechtelijke kosten.

Gevraagd om een reactie laat Greg Papanastasiou, de Chief Risk and Compliance Officer van Kansino's moederbedrijf Play North het volgende weten:

“Wij hebben kennisgenomen van het vonnis en bestuderen het momenteel zorgvuldig. Kansino neemt zijn zorgplicht en de bescherming van spelers uitermate serieus. Wij blijven ons volledig inzetten om te handelen in overeenstemming met de geldende wetgeving en de verwachtingen van de toezichthouders. Uit respect naar de speler en zijn privacy zullen we hier niet verder op de zaak ingaan.”

Greg Papanastasiou, Chief Risk and Compliance Officer Play North

Onbekend wanneer uitspraak Hoge Raad volgt

De zaak tegen Kansino draait om de zorgplicht. Veel andere zaken tegen online casino's die al voor oktober 2021 actief waren, draaien om nietigheid. Na diverse zaken stelden de rechtbanken Amsterdam en Noord-Holland rechtsvragen op voor de Hoge Raad. Vorig jaar werden die daadwerkelijk voorgelegd aan de Hoge Raad.

In november 2025 adviseerde de Advocaat-Generaal de Hoge Raad om te oordelen dat kansspelovereenkomsten tussen Nederlandse spelers en online casino's zonder Nederlandse vergunning niet automatisch nietig zijn.

Sindsdien wacht de sector op de beantwoording van de prejudiciële vragen door de Hoge Raad. Die uitspraak wordt gezien als richtinggevend voor de vele procedures waarin spelers verloren gokgelden proberen terug te vorderen van aanbieders die vóór de opening van de gereguleerde markt actief waren in Nederland.

Veel betrokkenen verwachtten vóór het zomerreces een uitspraak van de Hoge Raad. Omdat die nog altijd uitblijft, hebben wij navraag gedaan. Het antwoord van de woordvoerder van de Hoge Raad was kort:

“Het is nog niet bekend wanneer de Hoge Raad uitspraak doet.”

Woordvoerder Hoge Raad der Nederlanden

Voeg CasinoNieuws.nl toe als vertrouwde nieuwsbron in Google

Google geeft je de mogelijkheid om je bronvoorkeuren in te stellen. Hiermee bepaal je zelf welke bronnen je vaker wil zien in je zoekresultaten en bij nieuwsbronnen. Je voegt CasinoNieuws.nl eenvoudig toe via Google Bronvoorkeuren.