De Kansspelautoriteit heeft in 2025 onderzoek gedaan naar loyaliteitsbonussen van vergunninghouders. Hoewel er risico's zijn vastgesteld bij zaken zoals casinotoernooien, vond de toezichthouder de resultaten van het onderzoek nog onvoldoende om maatregelen op te leggen. Inmiddels is de Kansspelautoriteit bezig met een vervolgonderzoek.
De bevindingen komen naar voren uit een Woo-besluit van 6 maart 2026. Daaruit blijkt dat de Kansspelautoriteit het project ‘Onderzoek naar loyaliteitsbonussen' startte, gericht op het gebruik van bonussen van legale online casino's om bestaande spelers te behouden.
In het onderzoeksrapport van 5 juni 2025 concludeert de Kansspelautoriteit dat bepaalde mechanismen spelers kunnen aanzetten tot onmatig speelgedrag. Volgens de toezichthouder zorgen loyaliteitsprogramma's er in sommige gevallen voor dat “stoppen met spelen pijnlijker wordt” en doorspelen wordt beloond.
Dat effect ontstaat volgens de Ksa onder meer door puntenderving, waarbij spelers opgebouwde voordelen verliezen als zij tijdelijk stoppen met online gokken. Hierdoor ontstaat een voortdurende prikkel om actief te blijven. Ook leaderboards, ranglijsten waarin spelers strijden om prijzen, kunnen spelers stimuleren om meer te gokken om hun positie te behouden of verbeteren.
Daarnaast signaleert de Kansspelautoriteit dat sommige vergunninghouders spelers extra belonen voor risicovoller spel, bijvoorbeeld door hogere punten toe te kennen bij weddenschappen met een lagere winkans of bij online gokkasten met een lagere RTP.
Geen maatregelen, wel vervolgonderzoek
Op basis van de bevindingen van het onderzoek werden binnen de Kansspelautoriteit wel concrete maatregelen besproken. Zo lag onder meer op tafel om de puntenderving te beperken tot maximaal één keer per 60 dagen.
Ook werd voorgesteld om bij leaderboardbonussen uitsluitend de zogenoemde win-to-bet-ratio te gebruiken. Dit gold volgens de toezichthouder als “meest milde vorm” van puntentelling, omdat spelers daarmee niet worden gestimuleerd om meer of risicovoller te spelen. Daarnaast werd gekeken naar een mogelijk verbod op bonussen die aanzetten tot het nemen van extra risico's.
Hoewel de maatregelen al concreet waren uitgewerkt, besloot de Ksa dat het onderzoek nog onvoldoende basis bood om deze als officiële beleidsregels in te voeren. Intern werd verder gewezen op mogelijke gevolgen voor de kanalisatie. Striktere regels zouden spelers richting de illegale gokmarkt kunnen drijven. Tevens werd er rekening gehouden met de weerstand vanuit de legale sector bij het beperken van loyaliteitsprogramma's.
Inmiddels is de Kansspelautoriteit een vervolgonderzoek naar de loyaliteitsbonussen gestart. Het lopende vervolgonderzoek richt zich onder meer op verborgen VIP-systemen, de rol van accountmanagers, en de manier waarop legale online casino's via A/B-testen het gokgedrag beïnvloeden.
Met het nieuwe onderzoek wil de toezichthouder dieper inzoomen op specifieke praktijken die tijdens het eerste onderzoek nog onvoldoende duidelijk werden. De uitkomsten hiervan zouden uiteindelijk kunnen leiden tot verdere aanscherping van de regels omtrent loyaliteitsbonussen.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto via CasinoNieuws.nl.
