Het KIFID heeft een klacht afgewezen van een vrouw die geld terugeiste van Triodos Bank, nadat zij dit geld verloor bij een illegaal online casino. Volgens de vrouw had de bank haar moeten waarschuwen voor fraude en dit had de bank niet gedaan.
Het Klacheninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) heeft onlangs een klacht behandeld die een vrouw indiende tegen haar bank, Triodos Bank. De vrouw had een rekening bij de bank en had deze rekening tussen 23 april 2025 en 12 juni 2025 gebruikt om ‘een groot aantal' stortingen te doen bij een online casino. De goksite in kwestie bleek echter niet over een vergunning van de Kansspelautoriteit te beschikken.
Volgens de vrouw waren de transacties ongebruikelijk en had Triodos Bank in moeten grijpen. Ze stelt in haar klacht dat er onderzoek gedaan had moeten worden naar de betalingen en had de bank haar moeten waarschuwen voor fraude. Omdat de bank dit volgens haar niet had gedaan, vorderde zij het geld terug dat zij had overgemaakt naar het illegale online casino.
Klacht afgewezen
De geschillencommissie van KIFID stelde dat er sprake was van toegestane betalingstransacties omdat de vrouw deze betalingen zelf had verricht. Het is volgens de commissie aan de klant om te onderzoeken of een goksite een geldige Nederlandse vergunning heeft of niet.
Wel erkende Triodos Bank dat er op 1 mei 2025 een melding was binnengekomen vanuit het fraudedetectiesysteem naar aanleiding van de transacties van de vrouw. Deze transacties zijn onderzocht, maar er waren volgens de bank geen signalen dat er sprake was van fraude:
“De bank stelt dat haar fraudedetectiesysteem op 1 mei 2025 een melding genereerde en dat zij deze heeft onderzocht. Op dat moment waren er volgens de bank geen signalen dat sprake was van fraude en vielen de betalingen binnen het reguliere gebruik van de rekening door de consument.”
KIFID
Een maand later, op 2 juni 2025, heeft de bank contact met de vrouw opgenomen over de betalingen die zij deed. De vrouw gaf hierbij aan dat zij betalingen deed aan een ‘online tradingplatform' en ze liet aan de bank weten dat alles in orde was.
Naar aanleiding van het verhaal van de vrouw onderzocht de bank het tradingplatform, dat in de uitspraak niet bij naam wordt genoemd. De medewerker van de bank zag dat het platform beschikbaar was in de App Store en oordeelde dat het legitiem leek.
Volgens de geschillencommissie heeft Triodos Bank gehandeld zoals de bank dit had moeten doen. De bank heeft haar zorgplicht niet geschonden, zo is de beslissing van het KIFID. De klacht van de vrouw is daarom afgewezen.
Voeg CasinoNieuws.nl toe als vertrouwde nieuwsbron in Google
Google geeft je de mogelijkheid om je bronvoorkeuren in te stellen. Hiermee bepaal je zelf welke bronnen je vaker wil zien in je zoekresultaten en bij nieuwsbronnen. Je voegt CasinoNieuws.nl eenvoudig toe via Google Bronvoorkeuren.
Lead-foto via NL Beeld / Patrick van Emst.
