De legale online casino's in Nederland zijn door de Kansspelautoriteit (Ksa) geïnformeerd over de regelgeving rond het sluiten van accounts en de uitbetalingen van tegoeden. De Ksa besloot meer duidelijkheid te geven over de regels na vragen vanuit de sector en meldingen van spelers over accountsluiting en uitbetalingen.
Volgens de Kansspelautoriteit kwamen er meldingen binnen van spelers die bij legale online casino's in Nederland te maken kregen met voorwaarden rondom de uitbetaling van spelerstegoeden. Het zou hierbij gaan om minimumbedragen en aanvullende handelingen via de klantenservice.
In haar persbericht schrijft de Ksa dat de aanbieders verplicht zijn om spelerstegoeden zonder onnodige vertraging uit te betalen, zodra een speler daarom vraagt. In de praktijk betekent dit dat uitbetalingen snel moeten worden verwerkt, tenzij er bijvoorbeeld sprake is van een noodzakelijke controle. Het structureel vertragen van uitbetalingen via voorwaarden is niet toegestaan.
Ook mogen aanbieders geen minimumbedragen hanteren als drempel voor een uitbetaling. De toezichthouder laat weten dat er geen signalen zijn dat aanbieders zulke minimumbedragen gebruiken.
Wel kwam naar voren dat sommige partijen spelers met kleine tegoeden doorverwijzen naar de klantenservice. Dat is alleen toegestaan wanneer spelers vooraf duidelijk zijn geïnformeerd over deze werkwijze, en de uitbetaling vervolgens alsnog zonder vertraging plaatsvindt.
Accountsluiting
Vanuit de aanbieders zelf kreeg de Ksa vragen over eventuele kosten bij het sluiten van een account. Daarop heeft de toezichthouder aangegeven dat het niet is toegestaan om kosten in rekening te brengen voor het sluiten van een account, omdat dergelijke kosten een drempel kan vormen voor spelers.
De aanbieders moeten ook zonder onnodige vertraging het resterende tegoed uitbetalen als een speler het verzoek heeft ingediend tot accountsluiting. Ze mogen overigens wel onder bepaalde voorwaarden kosten in rekening brengen voor het beheer van de speelrekening, het uitvoeren van uitbetalingen of het gebruik van specifieke betaalmiddelen.
Echter moeten deze kosten vooraf duidelijk zijn, en ondubbelzinnig aan spelers worden gecommuniceerd.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
