De Kansspelautoriteit heeft de legale aanbieders ZEbet en Starcasino aangesproken vanwege onjuiste voorwaarden rond het uitbetalen van spelerstegoeden, waarbij onterecht de indruk werd gewekt dat rondspeelverplichtingen golden. De toezichthouder gaf daarnaast een waarschuwing aan ZEbet. Het bleef bij een waarschuwing omdat het gokbedrijf snel aanpassingen heeft doorgevoerd.
Aanleiding voor het optreden van de Kansspelautoriteit (Ksa) was een melding van een speler bij bookmaker ZEbet. De betreffende speler kon zijn gestorte geld niet direct opnemen, terwijl er op dat moment geen sprake was van een geactiveerde bonus. Volgens de geldende regels mag een aanbieder alleen eisen stellen aan het uitbetalen van tegoeden wanneer er een bonus is geaccepteerd, en dan nog uitsluitend onder voorwaarden die voldoen aan de wet- en regelgeving. In alle andere gevallen moeten spelers hun saldo op verzoek direct kunnen laten uitbetalen.
ZEbet gaf aan dat het hier een technisch probleem betrof. Spelers die contact opnamen met de klantenservice zouden hun geld zonder verdere verplichtingen hebben teruggekregen, aldus de vergunninghouder. ZEbet stelt dat het diezelfde dag nog technische aanpassingen heeft doorgevoerd om herhaling te voorkomen. Gezien de snelle opvolging van het incident en de beperkte aard van het probleem achtte de toezichthouder een officiële waarschuwing voldoende.
Tegenstrijdigheden
Naar aanleiding van dit voorval heeft de Kansspelautoriteit ook de algemene voorwaarden van andere legale online casino's bekeken. Daarbij stuitte de Ksa bij het nieuwe online casino Starcasino op tegenstrijdigheden rond de voorwaarden voor het uitbetalen van spelerssaldo en het al dan niet hanteren van rondspeelverplichtingen. Starcasino werd hierop aangesproken. Het gokbedrijf liet weten dat spelerstegoeden in de praktijk altijd zonder onnodige vertraging werden uitbetaald. Inmiddels zijn de algemene voorwaarden op de goksite aangepast om verwarring te voorkomen, zo geeft de Kansspelautoriteit aan.
De Ksa benadrukt al langer dan kansspelaanbieders geen drempels mogen opwerpen voor het uitbetalen van saldo. In maart 2024 informeerde de toezichthouder de Nederlandse gokmarkt al over de verplichting om tegoeden snel en zonder onnodige voorwaarden uit te betalen. Daarbij werd door de Ksa onder meer expliciet gewezen op het onterecht hanteren van minimumbedragen of rondspeelverplichtingen als obstakel voor uitbetaling.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto via CasinoNieuws.nl.
In het artikel werd ten onrechte benoemd dat Starcasino een waarschuwing heeft gekregen. Ze zijn enkel aangesproken door de Kansspelautoriteit.
