LuckyCasino, een goksite actief in Nederland voor de regulering, heeft zelf Nederlandse spelers benaderd om ze te compenseren. De terugbetaling volgt op de overname van OneCasino door LuckyCasino's moederbedrijf LCKY Group.
Update: Na publicatie van dit artikel kwamen veel vragen binnen over de legitimiteit van de e-mail van LuckyCasino. Inmiddels hebben meerdere personen tegenover CasinoNieuws.nl en onder dit artikel in de reacties bevestigd dat zij het geld uitbetaald hebben gekregen.
Diverse Nederlandse spelers die voor de regulering speelden bij LuckyCasino, hebben een e-mail ontvangen van het bedrijf. In de mail wordt ze een terugbetaling aangeboden van een specifiek bedrag. Hoe dat bedrag is opgebouwd, wordt niet vermeld in de e-mail.
In de eerste paragraaf geeft het gokbedrijf aan dat de “refund” wordt aangeboden in het kader van de overname van het legale online casino OneCasino. OneCasino werd in oktober 2024 overgenomen door de Glitnor Group. De Glitnor Group kondigde begin dit jaar door te gaan onder een nieuwe naam: LCKY Group. LCKY Group (voorheen dus Glitnor Group) is ook eigenaar van LuckyCasino, een merk dat in Nederland niet meer actief is maar wel in bijvoorbeeld Zweden nog kansspelen aanbiedt.
MOGELIJK KOMT U IN EN AANMERKING VOOR EEN REFUND
Vanwege de overname van OneCasino keert LuckyCasino momenteel terugbetalingen uit op basis van uw activiteit tussen 2018 en 2021. Volgens onze gegevens komt u in aanmerking voor een terugbetaling van [⬛⬛⬛] euro.
Om ons te helpen uw refund zo snel mogelijk te verwerken, volgt u alstublieft de onderstaande instructies:
Indien u al een account bij OneCasino heeft:
Neem dan contact op met ons support team en vermeld de Case ID [⬛⬛⬛], zodat ons team u kan assisteren bij het verwerken van uw terugbetaling.
Een account is vereist om de uitbetaling te verwerken. Als je verder wilt gaan, kun je een account aanmaken:
- Maak een account aan bij OneCasino
- Neem contact op met ons support team via [email protected] en vermeld de Case ID [⬛⬛⬛], zodat ons team u kan assisteren bij het verwerken van uw terugbetaling.
Om het proces te kunnen afronden kan ons team u verzoeken een bankafschrift te overleggen ter verificatie van de betalingsgegevens.
Wij verzoeken u op te letten dat de terugbetaling vóór 30 Juni moet worden aangevraagd. Als de terugbetaling niet binnen deze termijn wordt aangevraagd, komt het recht op terugbetaling te vervallen.
In het kader van ons standaard beoordelingsproces behouden wij ons het recht voor een betaling te weigeren als er bevindingen worden vastgesteld welke niet in lijn zijn met wet- en regelgeving.
Als u vragen heeft, staat ons support team u graag te woord.
Met vriendelijke groet,
LuckyCasino
Spelers die de terugbetaling willen ontvangen, moeten een account hebben of aanmaken bij OneCasino. Als ze daar inloggen, kunnen ze het overzicht inzien.
Communicatie over de terugbetaling dient te gebeuren via een e-mailadres op het domein van LuckyCasino. Voormalige spelers kunnen gevraagd worden een bankafschrift te overleggen om de bankgegevens te verifiëren, zo meldt de e-mail.
OneCasino geeft tegenover CasinoNieuws aan geen commentaar te hebben op de gestuurde e-mail.
Eerste keer
Het lijkt de eerste keer dat een online casino zelf actief spelers benadert met een compensatieregeling. Online casino's die actief waren voor de regulering hebben wel al eerder spelers gecompenseerd, maar dat gebeurde nadat de spelers zelf rechtszaken aanspanden.
Deze gokclaims zijn veelal succesvol voor de (voormalig) spelers geweest. De online casino's die door rechters veroordeeld werden om spelers terug te betalen, gingen veelal in beroep tegen die uitspraken. Dat leidde er uiteindelijk toe dat verschillende rechters de Hoge Raad prejudiciële vragen stelden. De Hoge Raad heeft nog geen uitspraak gedaan.
Wel heeft de advocaat-generaal reeds een (niet-bindend) advies uitgebracht. Die adviseerde de Hoge Raad het argument dat de contracten nietig zouden zijn, niet te volgen. Wel liet de advocaat-generaal in zijn advies open dat er andere gronden zouden kunnen zijn om gokverliezen terug te eisen, bijvoorbeeld op grond van schending van de zorgplicht door online casino's.
