Norsk Tipping krijgt flinke boete: spelers konden zich vier maanden niet uitsluiten

De Noorse toezichthouder Lotteritilsynet gaat Norsk Tipping een flinke boete tot NOK 36 miljoen opleggen. Door een ernstige fout in het systeem konden spelers van het staatsbedrijf voor gokken zichzelf niet uitsluiten van toegang tot de mobiele app van de gokexploitant gedurende een periode van vier maanden.

In oktober vorig jaar is de Lotteritilsynet een onderzoek gestart naar Norsk Tipping, het Noorse staatsbedrijf voor (online) gokken. Bij de aanbieder zou er sprake zijn geweest van een ernstige fout bij het uitsluitingsregister van de mobiele apps. Spelers zouden zich voor een periode van zo'n vier maanden niet hebben kunnen uitsluiten voor de mobiele apps van het gokbedrijf.

Naar aanleiding van het onderzoek heeft de Noorse toezichthouder afgelopen vrijdag heeft aangekondigd dat het Norsk Tipping een flinke boete heeft opgelegd. In de aankondiging laat Lotteritilsynet weten dat de boete maximaal 36 miljoen Noorse Kronen (€ 3 miljoen) zal bedragen, wat gelijkstaat aan 0,35% van de netto-omzet van het bedrijf in 2024.

De toezichthouder heeft het gokbedrijf drie weken de tijd gegeven om met een reactie te komen, waarna het de exacte hoogte van de boete zal bepalen. Tore Bell, directeur van de Lotteritilsynet, zegt daarover het volgende:

“De hoogte van de vergoeding zal worden bepaald op basis van een beoordeling van de hele zaak. Dit is een ernstige fout, die pas werd ontdekt toen een speler contact met ons opnam. We hebben er echter ook rekening mee gehouden dat de fout snel is gecorrigeerd toen deze werd ontdekt en dat we niet weten dat soortgelijke fouten in het verleden zijn voorgekomen.”

Tore Bell, directeur van de Lotteritilsynet

Fout pas na maanden ontdekt

Na onderzoek van de Lotteritilsynet is gebleken dat spelers die via de mobiele app van Norsk Tipping speelden vier maanden lang niet de mogelijkheid hadden om zichzelf uit te sluiten. Om zichzelf toch uit te sluiten van gokken bij Norsk Tipping moesten ze gebruik maken van de klantenservice, of via een computer inloggen op de goksite.

De fout in het systeem van Norsk Tipping is pas ontdekt nadat een speler contact besloot op te nemen met de toezichthouder in Noorwegen. Zowel de fout zelf, als het feit dat de fout niet tijdig is ontdekt, baart Bell zorgen:

“Het beschermen van kwetsbare spelers is de belangrijkste taak van Norsk Tipping. In de spellen van Norsk Tipping moet je jezelf gemakkelijk en snel kunnen afsluiten en jezelf dus beschermen als je te veel speelt.”

Tore Bell, Lotteritilsynet

Hoeveel mensen getroffen zijn door de fout van het staatsbedrijf is volgens Bell niet te zeggen. Volgens de toezichthouder waren er in dezelfde periode een jaar eerder 240 inschrijvingen meer dan afgelopen jaar toen er sprake was van de systeemfout.

Het is voor Norsk Tipping de tweede boete in korte tijd. In september vorig jaar kreeg het een boete van NOK 4,5 miljoen (€ 383.000) door ernstige schendingen van de anti-witwasregels.