In een nieuwe editie van Spelmakers, de interviewreeks waarin mensen aan het woord komen die zich inzetten voor een veilige kansspelmarkt, spreekt VNLOK met Greg Papanastasiou. Hij is werkzaam als Chief Risk and Compliance Officer en vertegenwoordiger verantwoord spelen (RG) bij Play North, wat in Nederland actief is met het online casino Kansino.
Voor Spelmakers is branchevereniging Vergunde Nederlandse Online Kansspelaanbieders (VNLOK) in gesprek gegaan met Greg Papanastasiou. Hij heeft al meer dan tien jaar ervaring heeft als leidinggevende en C-level functies gericht op regelgeving, verantwoord spelen, en maatregelen tegen witwassen.
Papanastasiou heeft in het gesprek zijn inzichten gedeeld over de uitdagingen van de online gokmarkt, en specifiek de markt in Nederland. Momenteel is hij werkzaam als Chief Risk and Compliance Officer bij Play North, het bedrijf achter het legale online casino Kansino. Daar heeft hij de leiding over de vier teams die zich bezig houden met regelgeving en compliance, anti-witwassen (AML), verantwoord spelen (RG), fraude, betalingen en verificaties.
Deze teams hebben allemaal een belangrijke rol voor het risicobeheer en het naleven van de regelgeving. Volgens Papanastasiou is het, gezien de grote volumes, behoorlijk complex om online kansspelen veilig te houden:
“Een aanbieder met enkele tienduizenden tot honderdduizenden actieve spelers moet rekening houden met een ‘risicogroep’, die doorgaans tussen de 2 en 10 procent van de actieve klanten bedraagt. Dat vertaalt zich al snel in enkele duizenden spelers die intensieve monitoring vereisen, met geschikte monitoringtools en HR-capaciteit. Deze spelers moeten nauwlettend gevolgd worden, wat resulteert in miljoenen transacties per maand. Het is vrijwel onmogelijk om dat te doen zonder de juiste expertise en technologie.”
Greg Papanastasiou
Maatregelen in Nederland
Papanastasiou heeft ook zijn visie gedeeld over de wetgeving in Nederland, waar sinds de opening van de online kansspelmarkt in 2021 de nodige veranderingen zijn doorgevoerd. Hij geeft echter aan dat het, ondanks de grote veranderingen zoals speellimieten en verhoogde kansspelbelasting, belangrijk is om stabiliteit in de markt te waarborgen.
Op die manier kunnen spelers en aanbieders voldoende tijd krijgen om zich aan te passen aan de nieuwe situatie. Ook is hij van mening dat generieke maatregelen zelden effectief zijn, omdat alle spelers worden getroffen. En dat terwijl meer dan 90% van de spelers geen problematisch gedrag vertoond.
Deze spelers moeten nu, zonder geldige reden, bepaalde (gevoelige) informatie aanleveren. Dat kan leiden tot frustratie en mogelijk zelfs een stap naar het illegale aanbod. Volgens Papanastasiou moet je de kwetsbare spelers beschermen, maar dat gebeurt niet door iedereen over één kam te scheren.
Op de vraag wat hij zou willen dat mensen buiten de sector van zijn werk zouden begrijpen, zegt hij het volgende:
“Het handhaven van een veilige speelomgeving is enorm complex. Het draait om de juiste balans tussen technologie, menselijke controle en voortdurende juridische monitoring. We doen er alles aan om spelers te beschermen, maar dat moet wel op een verstandige, datagedreven en werkbare manier gebeuren. Anders loop je het risico meer problemen te veroorzaken dan je oplost.”
Greg Papanastasiou
Het volledige interview van Greg Papanastasiou is te lezen op de website van VNLOK.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto mock-up via CasinoNieuws.nl, foto Greg Papanastasiou via LinkedIn.
