De Britse goktoezichthouder UKGC heeft Fafabet een boete van £ 170.000 opgelegd vanwege haar ‘oneerlijke voorwaarden'. In de bonusvoorwaarden stond opgenomen dat Fafabet naar eigen inzicht accounts zou mogen sluiten of winsten zou mogen houden. Volgens de UKGC moeten voorwaarden transparant en duidelijk zijn voor de consument.
De UK Gambling Commission (UKGC) heeft een boete van £ 170.000 (€ 196.589) opgelegd aan het Britse online casino Fafabet. Het moederbedrijf van Fafabet, Taichi Tech Limited, kreeg de boete opgelegd omdat er oneerlijke algemene voorwaarden gehanteerd werden op de goksite. Ook werden er tijdens het onderzoek overtredingen geconstateerd op het gebied van anti-witwassen en verantwoord spelen.
Oneerlijke voorwaarden
De boete werd opgelegd vanwege een specifieke passage in de algemene voorwaarden van het online casino. Fafabet had namelijk in de bonusvoorwaarden opgenomen dat het naar eigen inzicht accounts zou mogen sluiten of winsten zou mogen inhouden bij spelers:
“Fafabet heeft het recht om naar eigen goeddunken accounts te sluiten of winsten in te houden.”
Volgens de UKGC is deze bepaling uit de voorwaarden van Fafabet in strijd met de regels die in het Verenigd Koninkrijk gelden voor vergunninghouders. Het sluiten van accounts of inhouden van winsten zonder duidelijke uitleg zou niet transparant zijn en ervoor kunnen zorgen dat consumenten oneerlijk behandeld worden, zo legt de Britse toezichthouder uit in een nieuwsbericht.
John Pierce, directeur Handhaving en Informatie bij de UKGC, legt uit dat klanten te allen tijde moeten kunnen begrijpen wat er in de voorwaarden staat:
“We verwachten van alle aanbieders, ongeacht hun omvang of klantenbestand, dat ze zich houden aan de wetgeving inzake consumentenbescherming en ervoor zorgen dat hun algemene voorwaarden voldoen aan de regelgevende normen.
“Gecertificeerde aanbieders moeten ervoor zorgen dat hun voorwaarden duidelijk, eerlijk en transparant zijn, zodat klanten volledig begrijpen wat ze kunnen verwachten.”
John Pierce
Ook overtredingen op gebied van verantwoord spelen en anti-witwasbeleid
Tijdens het onderzoek naar Fafabet constateerde de UKGC nog meer tekortkomingen, maar dan op het gebied van verantwoord spelen en de regelgeving omtrent anti-witwassen. De toezichthouder ontdekte dat sommige klanten in korte tijd grote bedragen konden inzetten zonder dat Fafabet onderzoek deed naar de klant of de herkomst van het geld.
Verder waren er klanten die, door grote bedragen in te zetten, tekenen van risicovol speelgedrag vertoonden. Ondanks deze signalen greep Fafabet volgens de UKGC onvoldoende in. En bij de klanten waarbij wel per mail contact werd opgenomen, werd dit contact niet opgevolgd als de klant niet had gereageerd.
Naast de opgelegde boete heeft Fafabet de opdracht gekregen om een audit te laten doen door een externe partij om te controleren dat de regels op de juiste wijze zijn opgenomen in het beleid. Het gokbedrijf heeft erkend dat er in het verleden niet correct is gehandeld, maar zegt inmiddels aanpassingen te hebben gedaan om de tekortkomingen aan te pakken.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
