Spelers hebben bij de Kansspelautoriteit (Ksa) melding gemaakt van de problemen die ze met de bonussen bij Unibet hebben. In veel gevallen hebben de klanten last van een ongewilde bonusblokkade, waardoor zij geen (volledige) bonus ontvangen.
De Ksa heeft meldingen ontvangen van spelers die problemen ondervinden met de bonussen, waaronder de welkomstbonus, die Unibet verstrekt. Het gokbedrijf erkent dat er een probleem is met het verstrekken van de bonussen en doet er alles aan op dit op te lossen, zo meldt de Kansspelautoriteit op haar website.
Op de webpagina van Unibet is te lezen dat ze “een technisch probleem met het toekennen van (welkomst) bonussen” hebben. Een te gevoelig afgesteld interventiesysteem ligt aan de grondslag van het bonusprobleem. Hierdoor pikt het systeem signalen op en verbindt daaraan een risico, waarna een interventiemaatregel (vaak is dit een pop-up) volgt.
Zodra er een interventiemaatregel heeft plaatsgevonden, worden alle bonussen voor een bepaalde periode geblokkeerd en bevroren. Dit is bij veel spelers al het geval geweest. Zij kregen de bonussen niet of maar half. Inmiddels heeft Unibet al veel spelers geholpen en het online casino hoopt dat de problemen met het systeem deze week nog verholpen worden.
De interventiemaatregel via het automatische systeem is normaliter een van de pijlers van verantwoord spelen, iets wat bij Unibet voorop staat. De bookmaker lanceerde eerder ook al het project Unibet Impact in het kader van verantwoord spelen.
Onjuiste informatie bonussen Unibet
In eerste instantie werd de schuld van de bonusblokkade door Unibet-medewerkers in de schoenen van de Ksa geschoven. Dit bleek uiteindelijk ten onrechte zo te zijn. Unibet heeft daarvoor zijn verontschuldigingen aangeboden. De Ksa had geen enkel aandeel in dit probleem.
Unibet heeft sinds 8 juni de beschikking over een Nederlandse kansspelvergunning. Krap een maand later ging Unibet live in Nederland en kon men er legaal online gokken.
Voor meer informatie over de afhandeling verwijst de Ksa de klant naar het helpcentrum op unibet.nl. Daar heeft Unibet een FAQ toegevoegd over het niet toekennen van bonussen.
Partners
CasinoNieuws.nl heeft overeenkomsten met aanbieders van online kansspelen en gebruikt hiervoor affiliate-links. Als u via zo’n link een account aanmaakt, dan krijgen wij daar een commissie voor, zonder extra kosten voor u. Onze partners hebben geen invloed op de redactionele inhoud en reviews van CasinoNieuws.
Er is 1 reactie op dit artikel
De staatsgokbedrijven hebben ook zat problemen gehad in het begin, maar werden toen niet zo prominent als probleemgeval vermeld op de website van de KSA.