De Ksa heeft meldingen ontvangen van spelers die problemen ondervinden met de bonussen, waaronder de welkomstbonus, die Unibet verstrekt. Het gokbedrijf erkent dat er een probleem is met het verstrekken van de bonussen en doet er alles aan op dit op te lossen, zo meldt de Kansspelautoriteit op haar website.
Op de webpagina van Unibet is te lezen dat ze “een technisch probleem met het toekennen van (welkomst) bonussen” hebben. Een te gevoelig afgesteld interventiesysteem ligt aan de grondslag van het bonusprobleem. Hierdoor pikt het systeem signalen op en verbindt daaraan een risico, waarna een interventiemaatregel (vaak is dit een pop-up) volgt.
Zodra er een interventiemaatregel heeft plaatsgevonden, worden alle bonussen voor een bepaalde periode geblokkeerd en bevroren. Dit is bij veel spelers al het geval geweest. Zij kregen de bonussen niet of maar half. Inmiddels heeft Unibet al veel spelers geholpen en het online casino hoopt dat de problemen met het systeem deze week nog verholpen worden.
De interventiemaatregel via het automatische systeem is normaliter een van de pijlers van verantwoord spelen, iets wat bij Unibet voorop staat. De bookmaker lanceerde eerder ook al het project Unibet Impact in het kader van verantwoord spelen.
Onjuiste informatie bonussen Unibet
In eerste instantie werd de schuld van de bonusblokkade door Unibet-medewerkers in de schoenen van de Ksa geschoven. Dit bleek uiteindelijk ten onrechte zo te zijn. Unibet heeft daarvoor zijn verontschuldigingen aangeboden. De Ksa had geen enkel aandeel in dit probleem.
Unibet heeft sinds 8 juni de beschikking over een Nederlandse kansspelvergunning. Krap een maand later ging Unibet live in Nederland en kon men er legaal online gokken.
Voor meer informatie over de afhandeling verwijst de Ksa de klant naar het helpcentrum op unibet.nl. Daar heeft Unibet een FAQ toegevoegd over het niet toekennen van bonussen.
