De VNLOK heeft de eerste Verantwoord Spelen Monitor gepubliceerd, waarin het inzicht geeft in de manier waarop haar leden in 2025 invulling gaven aan hun wettelijke zorgplicht. Uit de cijfers blijkt dat legale online kansspelaanbieders in 2025 bijna 1,8 miljoen keer ingrepen.
Download (885 kB)
De Verantwoord Spelen Monitor werd gisteren in het Haagse perscentrum Nieuwspoort gepresenteerd. VNLOK-voorzitter Björn Fuchs en directrice Rosemarijn Dral namen onder toeziend oog van een volle zaal de kerncijfers uit het rapport. Naast leden van VNLOK waren ook onder andere vertegenwoordigers van SLICKS, de Kansspelautoriteit, en het Ministerie van Justitie en Veiligheid aanwezig in Nieuwspoort. Ook CasinoNieuws.nl was aanwezig bij de presentatie in de Hofstad.
Dagvoorzitter Ronnie Overgoor nodigde uiteindelijk Ella Seijsener, Directeur Vergunningen & Toezicht bij de Kansspelautoriteit, uit op het podium om het rapport in ontvangst te nemen. Zij was blij met ontwikkelingen in de markt die gevat zijn in het rapport, maar waarschuwde wel dat aanbieders niet alleen naar financiële indicatoren moeten kijken bij het beoordelen of een speler problematisch gedrag vertoont:
“Extreme verliezen zijn enorm afgenomen, dus dat is een positief resultaat van de beleidsregels en ook het aanpassen van het gedrag van de aanbieders. Wat wel belangrijk blijft voor ons is dat ook de niet-financiële indicatoren goed gemonitord worden. Dus ook veel langdurig speelgedrag, afwijkend speelgedrag, spelen in de nachtelijke uren… Dat is iets waar aanbieders wat ons betreft meer op mogen inzetten [en] waar wij ook in het toezicht meer naar gaan kijken.”
Ella Seijsener, Kansspelautoriteit
Verantwoord Spelen Monitor
In de Verantwoord Spelen Monitor zijn de cijfers van de twaalf aanbieders die in 2025 waren aangesloten bij VNLOK gebundeld. Samen vertegenwoordigen deze legale online casino's ongeveer driekwart van de legale Nederlandse online kansspelmarkt.
In het rapport zijn interventies opgenomen die aanbieders uitvoerden om spelers bewust te maken van hun speelgedrag, risico’s vroegtijdig te signaleren en waar nodig maatregelen te nemen om problematisch gokgedrag te voorkomen. Volgens VNLOK ging het bij de interventies vooral om lichte en preventieve maatregelen. Zo werden spelers ruim 1,25 miljoen keer geïnformeerd over hun speelgedrag, voornamelijk via pop-upmeldingen tijdens het spelen.
VNLOK-voorzitter Björn Fuchs noemt de monitor in het voorwoord een illustratie van de ontwikkeling die de sector doormaakt:
“Het gaat over iets minder tastbaars, maar wel wezenlijks: de volwassenheid van het systeem zelf. Hoe signalen worden herkend. Hoe snel daarop wordt gehandeld. Hoe interventies in de praktijk uitpakken.”
Björn Fuchs, VNLOK
Naast deze laagdrempelige interventies werden ook zwaardere maatregelen genomen. In 75.391 gevallen vroegen aanbieders spelers om bewijs van financiële draagkracht, bijvoorbeeld wanneer spelers boven de wettelijke stortingsgrenzen uitkwamen.
Ook werd meer dan 100.000 keer direct contact opgenomen met spelers, waarvan ruim 22.000 keer in de vorm van een persoonlijk onderhoud. In ruim tienduizend gevallen kregen spelers het advies om professionele hulp te zoeken.
Bonusblokkades en zelfuitsluitingen
Verder blijkt uit het rapport dat vergunninghouders in totaal 485.761 bonusblokkades oplegden. Na een interventie mogen spelers gedurende een bepaalde periode geen promoties of bonusaanbiedingen ontvangen. Voor jongvolwassenen tot 24 jaar geldt een volledig bonusverbod, want zij worden gezien als extra kwetsbaar en vallen bovendien onder strengere stortingslimieten en intensievere monitoring.
De cijfers laten daarnaast een groot verschil zien tussen uitsluitingen door aanbieders zelf en landelijke uitsluitingen via Cruks. Vergunninghouders ontzegden spelers in totaal 60.170 keer tijdelijk de toegang tot hun eigen platform.
Een onvrijwillige Cruks-inschrijving heeft landelijke werking en voorkomt dat een speler gedurende minimaal zes maanden nog legaal kan gokken. Dat gebeurde in 2025 in 288 gevallen op initiatief van een van de bij VNLOK aangesloten legale online casino's.
De branchevereniging wijst in het rapport ook op de rol van de illegale markt. Daar ontbreekt iedere vorm van zorgplicht, monitoring en transparantie, schrijft VNLOK. Juist deze illegale aanbieders winnen steeds meer terrein in Nederland.
Met de publicatie wil VNLOK meer inzicht geven in de manier waarop legale aanbieders invulling geven aan hun zorgplicht, terwijl de branchevereniging tegelijkertijd waarschuwt voor de groeiende invloed van illegale aanbieders.
Lead-foto met van links naar rechts Ella Seijsener, Björn Fuchs, en Rosemarijn Dral via VNLOK.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
