Webinar European Safer Gambling Week belicht EU-standaard Markers of Harm

Tijdens de European Safer Gambling Week vond een webinar plaats over de nieuwe Europese standaard voor Markers of Harm. Het webinar werd verzorgd door Vasiliki Panousi, senior adviseur EU-zaken bij EGBA, en Dr. Maris Catania, director of player sustainability bij LeoVegas. Zij bespraken hoe de standaard is ontwikkeld, wat de negen kernindicatoren inhouden, en welke impact deze hebben op aanbieders en toezichthouders.

De Markers of Harm vormen de eerste academisch onderbouwde, EU-brede basis om risicovol gokgedrag vroegtijdig te signaleren. Volgens Catania zijn de negen indicatoren de kern van een evidence based aanpak. De standaard combineert wetenschappelijke inzichten met praktische informatie van operators, waardoor het robuust en breed toepasbaar is.

De markers vormen een fundament waarop aanbieders hun preventiebeleid kunnen afstemmen en zijn niet bedoeld als beperking. Lokale operators behouden flexibiliteit om aanvullende maatregelen te implementeren.

Negen markers

Het raamwerk wordt ontwikkeld binnen het Europees Comité voor Normalisatie (CEN), dat vrijwillige standaarden opstelt voor diverse sectoren in Europa. De negen Markers of Harm zijn:

1. Volume of stakes. Het totale bedrag dat een speler inzet en veranderingen daarin. Een plotselinge toename kan wijzen op verhoogd risico.
2. Speed of play. De snelheid waarmee een speler speelt, bijvoorbeeld de tijd tussen inzetten of spins. Hogere snelheid kan duiden op verlies van controle.
3. Deposited behaviour. Patronen in stortingen, zoals frequente of steeds grotere bedragen, die kunnen wijzen op probleemgedrag.
4. Cancelled withdrawals. Het annuleren van aangevraagde uitbetalingen om verder te kunnen spelen. Dit kan een signaal zijn dat een speler moeite heeft zijn grenzen te bewaken.
5. Player-initiated contact. Wanneer een speler onverwacht contact zoekt met de klantenservice. Dit kan duiden op stress, onzekerheid, of frustratie over het speelgedrag.
6. Gambling time. Wanneer en hoe lang iemand speelt. Lange sessies of spelen op ongebruikelijke tijden, zoals ’s nachts, kunnen het risicoprofiel verhogen.
7. Gambling products. Het type kansspel dat gespeeld wordt. Producten met een hoog tempo, zoals online gokkasten, brengen meer risico met zich mee dan bijvoorbeeld sportweddenschappen.
8. Use of responsible gambling tools. Het instellen of vaak aanpassen van limieten, time outs, of zelfuitsluiting. Frequent wijzigen kan wijzen op moeite met zelfcontrole.
9. Losses. Het tempo en de omvang van verliezen. Snelle of hoge verliezen kunnen een indicatie zijn dat een speler grip verliest op zijn speelgedrag.

Door in heel Europa dezelfde definities te gebruiken, kunnen datasets beter worden vergeleken en kunnen effectievere interventies worden ontwikkeld. Volgens Panousi is het vergroten van bewustzijn binnen de sector essentieel.

De geharmoniseerde aanpak kan bovendien een sneeuwbaleffect creëren, waarbij samenwerking, kennisdeling, en effectieve preventie elkaar versterken en spelers beter beschermd worden.

Het webinar benadrukte dat de Markers of Harm bestaande systemen niet vervangen, maar juist aanvullen.

Begin 2026 publicatie

Markers of Harm werd in 2022 door EGBA geïnitieerd, en kon direct rekenen op de steun van GREF. Goedkeuring voor Markers of Harm vond plaats in oktober 2025, dit tot grote tevredenheid van de EGBA.

Het afrondingstraject van de standaard loopt tot eind 2025 en de publicatie wordt begin 2026 verwacht. Het raamwerk blijft een “levend document” dat periodiek wordt geëvalueerd en waarbinnen nieuwe onderwerpen kunnen worden ingebracht. De volgende plenaire bijeenkomst binnen CEN staat gepland voor december 2025.