Spelers van bookmaker William Hill zijn gevraagd om geld terug te storten nadat een technische fout leidde tot onterechte uitbetalingen van een jackpot. Door een storing in het zogeheten “Jackpot Drop”-spel werden bij meerdere accounts plotseling grote geldbedragen bijgeschreven.
Afgelopen week dachten sommige spelers tot hun blijdschap dat zij een jackpot hadden gewonnen bij William Hill. Op sociale media verschenen screenshots van saldi die opliepen tot meer dan £ 200.000. Een deel van de spelers besloot het geld direct uit te laten betalen.
Kort na het ontstaan van de fout greep William Hill in, zo schrijft NEXT.io. De betreffende accounts zijn geblokkeerd en het Jackpot Drop-spel werd tijdelijk offline gehaald. Volgens de aanbieder ging het om een technisch probleem waardoor bedragen ten onrechte werden toegekend en uitbetaald.
Verzoek tot terugbetaling
William Hill heeft via e-mail aan getroffen klanten gevraagd om het opgenomen geld terug te storten. Daarbij beroept het bedrijf zich op de algemene voorwaarden, waarin staat dat uitbetalingen als gevolg van een storing ongeldig kunnen worden verklaard.
In de e-mail, ingezien door NEXT.io, schrijven ze onder andere het volgende:
“Tijdens een routinecontrole hebben we een probleem vastgesteld dat ertoe leidde dat incorrecte bedragen werden bijgeschreven en uitbetaald. Als gevolg van dit probleem zijn er ten onrechte bedragen bijgeschreven en, in sommige gevallen, afgeschreven van een aantal klantenrekeningen, waaronder die van u, die niet voortkwamen uit geldig of correct verlopen spelverloop.
“Uit ons onderzoek is gebleken dat bepaalde bedragen die op uw rekening zijn bijgeschreven en vervolgens zijn afgeschreven, niet voortkwamen uit geldig spelverloop en te wijten zijn aan het probleem met het spel Jackpot Drop.”
William Hill
Als tegemoetkoming biedt William Hill sommige klanten een regeling aan waarbij zij 11% van het opgenomen bedrag mogen behouden, mits zij akkoord gaan met een schikking en het resterende bedrag binnen drie dagen terugstorten.
Verkoop van William Hill
Voor evoke, het moederbedrijf van William Hill, komt de kwestie op een ongelukkig moment. Als gevolg van de belastingmaatregelen in het Verenigd Koninkrijk kondigde CEO Per Widerström de sluiting van fysieke William Hill-winkels aan.
Ook liet het gokbedrijf weten dat ze momenteel strategische opties voor het bedrijf onderzoekt, waaronder een mogelijke verkoop. Volgens NEXT.io staat Bally’s op dit moment vooraan als de meest waarschijnlijke koper, dankzij hun intentie om de groep in zijn geheel over te nemen. Dat sluit aan bij de voorkeur van de raad van bestuur van evoke.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto door Acabashi via Wikimedia.
