De Kansspelautoriteit heeft alle communicatie openbaar gemaakt over de reclame-incidenten van Tonybet, BetCity, en Kansino. Eind februari liet de toezichthouder weten de drie gokbedrijven te hebben aangesproken. Via een Woo-verzoek werd verzocht om meer informatie te delen over de overtredingen en de communicatie rondom deze overtredingen.
Eind februari maakte de Kansspelautoriteit bekend dat het Tonybet, BetCity, en Kansino had aangesproken wegens verschillende reclame-incidenten. Twee van de drie gokbedrijven (Tonybet en BetCity) hadden de reclameregels overtreden door niet alle jongvolwassenen uit te sluiten van bepaalde marketinguitingen, terwijl een reclame van Kansino zichtbaar was in een spelletjesapp.
Niet lang na het verschijnen van het nieuwsbericht werd er een Woo-verzoek ingediend bij de Kansspelautoriteit over deze overtredingen. De verzoeker wilde dat alle communicatie over deze reclame-incidenten openbaar zou worden gemaakt.
Op 19 maart 2026 heeft verzoeker in een telefonisch contact het verzoek nader gepreciseerd. Daarbij heeft verzoeker aangegeven dat het verzoek uitsluitend betrekking heeft op communicatie die vooraf is gegaan aan en verband houdt met alleen de incidenten die aanleiding hebben gevormd voor de waarschuwing aan de hierboven genoemde drie partijen op 27 februari 2026
Overtredingen
Door het openbaar maken van de communicatie wordt niet alleen duidelijk welke overtredingen er zijn begaan, maar ook hoe de Kansspelautoriteit in deze situaties te werk ging. In de documenten is te lezen hoe de incidenten worden gemeld en welke vragen de Kansspelautoriteit aan de aanbieders stelde.
Ook zijn er nu meer details bekend over hoe de fouten zijn ontstaan waardoor de online casino's zijn aangesproken door de Kansspelautoriteit:
- In het geval van Tonybet ging het om een fout na een wijziging in de marketingtool Customer.io. Door een gewijzigd format werd een lijst met nieuwe spelers niet goed onderverdeeld in de aangemaakte categorieën. Een groep van 40 jongvolwassen spelers werd daardoor niet als ‘jongvolwassen’ aangemerkt.
- Bij Kansino ging het mis bij een marketingcampagne die was ingekocht voor een bepaald aantal impressies. Het gokbedrijf kwam erachter dat de marketing-uitingen werden getoond in een spelletjesapp waarna de campagne is stopgezet.
- BetCity stuurde in totaal 370 jongvolwassen spelers een marketingmail nadat er iets misging bij het wisselen tussen twee campagnes in de gebruikte software. De groep van 370 spelers verloor de speciale uitsluitingsstatus tijdelijk waardoor de spelers alsnog een mail kregen. Ook BetCity ondernam actie om herhaling te voorkomen en liet aan de toezichthouder weten dat slechts 36 van de 370 spelers de mail hadden geopend.
In alle gevallen hebben de gokbedrijven bevestigd dat de jongvolwassen spelers geen gebruik hebben kunnen maken van de bonussen.
