De Kansspelautoriteit heeft drie legale online casino's aangesproken wegens reclame-incidenten. TonyBet werd aangesproken vanwege het versturen van een e-mail met een bonus aan jongvolwassenen, terwijl BetCity reclame verstuurde aan jongvolwassenen binnen de spelinterface. Kansino werd aangesproken omdat er in een mobiele spelletjes-app een gokadvertentie zichtbaar was.
Het legale online casino Tonybet is een van de drie aanbieders die de Kansspelautoriteit aanprsak wegens het overtreden van de reclameregels. Het gokbedrijf verstuurde op twee verschillende momenten een e-mail met reclame-uitingen aan jongvolwassen klanten van de goksite, iets wat volgens de Nederlandse wetgeving niet is toegestaan.
Tonybet laat aan CasinoNieuws.nl weten dat er snel is ingegrepen toen de overtreding werd ontdekt. Een woordvoerder van het online casino laat in een reactie weten dat alle e-mailcommunicatie tijdelijk is gepauzeerd:
“Bij Tonybet staan de bescherming van onze spelers en het naleven van de regels altijd voorop. Toen we ontdekten dat er door technische problemen enkele e-mails naar jongvolwassenen waren verstuurd, hebben we meteen ingegrepen en alle e-mailcommunicatie gepauzeerd. We kunnen bevestigen dat deze jongvolwassenen geen gebruik hebben kunnen maken van de bonus en dat er daarna geen e-mails meer naar deze groep zijn verstuurd.”
Woordvoerder Tonybet
Na het pauzeren van de e-mailcommunicatie is intern onderzoek gestart en zijn er maatregelen genomen om nieuwe overtredingen te voorkomen:
“Na het incident heeft ons team uitgezocht hoe de fout precies heeft kunnen ontstaan. Op basis daarvan hebben we onze interne controles aangescherpt. Tonybet blijft zich continu inzetten voor verantwoord spelen en blijft alert op veilige en zorgvuldige communicatie richting alle spelers.”
Tonybet
Het bleek te gaan om een fout in het systeem die de jongvolwassenen onterecht had aangemerkt als volwassenen van 24 jaar en ouder.
Jongvolwassenen ontvangen marketingbericht bij BetCity
Ook BetCity werd door de Kansspelautoriteit op de vingers getikt. Het legale online casino verstuurde een marketingbericht aan alle spelers via de spelinterface. Hieronder bevonden zich ook jongvolwassenen.
BetCity gaf aan dat de spelers die het marketingbericht kregen geen gebruik konden maken van de promotie. Daarnaast heeft de vergunninghouder de overtreding zelf bij de toezichthouder gemeld en zijn er inmiddels maatregelen genomen zoals extra controles en het vier-ogen principe. Hierdoor heeft de Kansspelautoriteit het bij een gesprek gelaten.
Tegenover CasinoNieuws.nl zegt Léon Voogt, Managing Director BetCity, hier het volgende over:
“BetCity kan bevestigen dat het recent contact heeft gehad met de Kansspelautoriteit (KSA) met betrekking tot onregelmatigheden waarbij marketinguitingen per vergissing zijn getoond aan een zeer beperkt aantal spelers voor wie deze niet bedoeld waren. De onregelmatigheden werden snel vastgesteld via onze interne controle mechanismes en zijn direct gemeld aan de KSA.
“Inmiddels zijn extra controlemaatregelen geïmplementeerd om herhaling te voorkomen. BetCity blijft zich volledig inzetten voor compliant en zorgvuldige marketingcommunicatie, en onderhoudt daarbij een transparante en proactieve samenwerking met de KSA.”
Léon Voogt, Managing Director BetCity
Kansino maakt reclame in spelletjes-app
Kansino is de derde vergunninghouder die is aangesproken door de Kansspelautoriteit. In een mobiele spelletjes-app waren gokreclames van Kansino te zien, wat in strijd met de wetgeving is. Gokbedrijven mogen wervings- en reclameactiviteiten inzetten in kansspelen, maar dit is verboden in alle andere online spellen.
Net als TonyBet en BetCity heeft Kansino de overtreding uit eigen beweging gemeld. De Ksa heeft de vergunninghouder aangesproken, en uit het gesprek bleek dat de overtreding slechts een korte tijd heeft geduurd en de reclame-uiting snel na de plaatsing offline is gehaald door Kansino.
De Ksa benadrukt tot slot dat vergunninghouders alert moeten blijven op het correcte gebruik van onderhoud van hun software en op de inzet van marketingmiddelen. Daarmee moet worden voorkomen dat door fouten of nalatigheid kwetsbare groepen zoals jongvolwassenen alsnog worden bereikt.
Boetes vanwege e-mails aan jongvolwassenen
Het is niet de eerste keer dat de Kansspelautoriteit ingrijpt omdat er e-mails met reclame-uitingen worden verstuurd naar klanten van jonger dan 24 jaar. Gokbedrijven mogen geen e-mails over bonussen sturen naar deze jonge doelgroep, omdat gokkers van 18 tot en met 23 jaar worden gezien als een kwetsbare doelgroep.
Desondanks kregen meerdere gokbedrijven met een vergunning van de Kansspelautoriteit een boete, omdat zij zich niet aan deze regels hadden gehouden. De eerste boete van € 400.000 werd in november 2022 opgelegd aan Nederlandse Loterij, het moederbedrijf van TOTO. Later volgden boetes van dezelfde hoogte voor Jacks.nl, bet365, Bingoal, en het al eerder vermelde BetCity.
Het verschil tussen de eerdere situatie en de recente aansprekingen lijkt te zijn dat het nu gaat om slechts een à twee momenten waarop een e-mail of marketing via de spelinterface is gestuurd. Daarnaast hebben de vergunninghouders nu de overtreding zelf gemeld, waardoor de Kansspelautoriteit milder is geweest in haar optreden.
Bij de genoemde gokbedrijven die eerder een boete kregen, was er sprake van het structureel overtreden van de regels. De bedrijven stuurden voor een langere periode e-mails naar hun volledige klantenbestand, waaronder spelers van 18 tot en met 23 jaar.
Lead-foto Kansspelautoriteit door Frank Op de Woerd voor CasinoNieuws.nl.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
