Over iets minder dan een maand gaan er nieuwe regels in voor goksites in Nederland. Vanaf 1 oktober moeten legale online casino’s contact opnemen met iemand die een maandelijks stortingslimiet instelt van € 350 of meer. En als je meer dan € 700 netto stort in een maand, moet je bovendien aan de goksite bewijzen dat je je dat kan permitteren.
De nieuwe regels die in juni werden aangekondigd, hebben gezorgd voor de nodige kopzorgen bij de legale online casino’s in Nederland. Eén aanbieder vroeg zich tijdens de consultatie al hardop af hoe ze die speellimieten ooit allemaal moesten gaan regelen op zo’n korte termijn.
Als een bedrijf met de handen in het haar zit, zijn er altijd andere bedrijven die de pijn willen verlichten. Tegen een prijs natuurlijk, dat wel. De nieuwe regeldruk vanuit de overheid heeft gezorgd voor snelle innovatie; meerdere bedrijven proberen in het gat te springen dat de nieuwe regelgeving heeft gecreëerd.
Bluem is zo’n bedrijf. Bluem werkte al nauw samen met veel online casino’s. VBET, Kansino, Goldrun Casino, Hommerson, TOTO, LiveScore Bet, en Scori Pro maken gebruik van de onboarding (het laten inschrijven van nieuwe gokkers bij goksites) van het bedrijf of de services die hiervoor nodig zijn.
Nu heeft Bluem twee nieuwe diensten gelanceerd die de goksites moeten ontzorgen. Als je beide diensten afneemt, zo vertelt Bluem CEO Rieko Kester, ben je als aanbieder van online gokken voorbereid op een aantal van de nieuwe regels die op 1 oktober ingaan.
CasinoNieuws.nl kreeg een demonstratie van de twee diensten van Kester samen met Bluem hoofd-ontwikkelaar voor kansspelaanbieders Peter Meester. CasinoNieuws.nl heeft geen zakelijke overeenkomst met Bluem of enig belang in de techniek of het bedrijf. Voor dit artikel ontving CasinoNieuws.nl geen compensatie.
RG Smart Assistant
Als je bij het aanmaken van een account een speellimiet instelt, moet je goed weten waar je mee bezig bent. De Nederlandse regering wil niet dat gokkers zonder erbij na te denken een te hoog limiet instellen, simpelweg om maar door te kunnen in het registratieproces.
Daarom schrijft de nieuwe regelgeving voor dat goksites contact moeten opnemen met spelers die een stortingslimiet van meer dan € 350 per maand instellen. Ben je jonger dan 24, dan moet zo’n contactmoment al plaatsvinden bij het instellen van een stortingslimiet van € 150 of hoger.
Dat klinkt eenvoudig, maar de praktijk is anders. De klantenservice is al druk genoeg, dus om die de extra taak te geven van het contact hebben met alle gokkers die een hoog limiet willen instellen, zou niet te doen zijn.
De “RG Smart Assistant” van Bluem automatiseert het proces en ondersteunt in meer of mindere mate (naar gelang de instellingen van de aanbieder) het contactmoment.
De goksite zelf stelt in welke vorm van ondersteuning de slimme assistent moet bieden. Dat loopt van geautomatiseerd met toezicht (STP) via semi-automatisch (Semi STP) tot handmatig waar een verantwoord spelen-medewerker van het online casino de chat voor zijn of haar rekening neemt (manual), maar waar de RG Smart Assistant wel vraag & antwoord voorbereidt.
De mate van automatisering dient door de goksite ingesteld te worden per risicoprofiel. Het verplichte contactmoment met een 18-jarige student die € 2.500 per maand wil instellen als limiet, kan zo bijvoorbeeld altijd en direct door een medewerker afgehandeld worden. Een 40-jarige die op het punt staat in te stellen dat zij € 360 in de maand wil kunnen storten, krijgt de vragen direct van de volledig automatische chatbot en bij duidelijke antwoorden hoeft men daar niet door een extra goedkeuringsstap.
en leeftijdsgroep de modus in voor de assistent.
Een Large Language Model (LLM) zorgt ervoor dat je in de chat meer kan zeggen dan ja of nee op de vraag of je echt wel meer dan € 350 wilt instellen als speellimiet. Ook als je een andere bewoording gebruikt, kan de assistent ermee uit de voeten en moet die begrijpen wat je bedoelt. En als iemand begint te schelden in de chat, snapt de slimme assistent dat diegene misschien beter geen hoog limiet kan instellen op dat moment. Het voordeel is bovendien dat de digitale assistent niet geïrriteerd raakt en altijd consistent en volgens protocol handelt.
Kester benadrukt dat de operators nog altijd de juiste medewerkers en kennis in huis moeten hebben. De verantwoord spelen-medewerkers kunnen live meekijken met meerdere chats die tegelijkertijd worden afgehandeld door de RG Smart Assistant. Zo kunnen ze ingrijpen wanneer ze dat nodig achten, of wanneer de chatbot aangeeft toch de evaluatie van een mens nodig te hebben.
Achteraf krijgt de gokker een mail met een kopie van het gesprek, of dat nou met de RG Smart Assistent was, of met een medewerker. Ook de goksite zelf krijgt een kopie voor het archief.
Bluem onderwierp hun RG Smart Assistant aan een audit door compliance consultancykantoor BetComply. Die was positief over het product maar waarschuwde wel dat het opgeleid personeel de tool onder de knie moet gaan krijgen:
“Naar aanleiding van dit onderzoek zijn we bij BetComply Limited van mening dat de RG Smart Assistant een hulpmiddel is dat niet alleen de kans vergroot dat de operators zich houden aan artikel 3.19 van de regeling speellimieten en bewuster speelgedrag, maar ook dat hun output hoger en de kwaliteit beter is als het wordt ingezet zoals beschreven in dit rapport, geleid door opgeleid personeel.
“Het is echter van het grootste belang dat deze mensen, ook al zijn ze getraind in verslavingspreventie, ook vertrouwd raken met het hulpmiddel, de interfaces en hoe ze het correct en veilig kunnen gebruiken in Live-omgevingen voordat ze het volledig inzetten om de veiligheid van de gebruiker en een soepele, conforme werking te garanderen.”
BetComply
Budget Check
Hoeveel is te veel?
Als je je volledige inkomen pakt, moeten daar eerst je vaste lasten vanaf. Het vrij besteedbare inkomen, mag je natuurlijk besteden zoals je zelf wilt.
De Nederlandse regering heeft als stelregel dat 30% van je totale inkomen vrij besteedbaar is. Bluem’s Budget Check pakt dan ook diezelfde 30% norm om al dan niet op een ingesteld storting akkoord te geven aan de goksite.
Als iemand een ander risicoprofiel krijgt toegedicht van de goksite, dan kan dat percentage ook naar beneden bijgesteld worden. De goksite bepaalt dat zelf en kan via haar verantwoord gokken beleid hier slim in sturen.
Online gokken in Nederland is legaal. Maar de overheid wil niet dat je teveel vergokt. Maar wat is teveel? De één kan gemakkelijk tienduizenden euro’s verliezen zonder er een nacht minder om te slapen, de ander komt niet meer uit als hij € 50 in de week vergokt. Ook het speellimiet is daarmee voor iedereen anders, maar hoe weten de goksites wat te veel is voor iemand?
De ene goksite vraagt je een loonstrookje op te sturen. De ander maakt via een ingenieus systeem gebaseerd op open-banking een analyse van al je inkomsten en uitgaven en bepaalt op basis daarvan of je een bepaald limiet wel kan permitteren.
Bluem heeft een andere route gekozen. De Budget Check van Bluem is niet gebaseerd op de PSD2 methode, maar op basis van de inkomstenverklaring (IB60) die je kan downloaden bij de Belastingdienst. Voordeel daarvan volgens Bluem, is dat iedereen in Nederland een inkomstenverklaring heeft, ook als je bijvoorbeeld werkloos, gepensioneerd of asielzoeker bent, nog geen paspoort hebt, of niet in Nederland geboren bent.
Niet iedereen heeft een loonstrookje, zo vertelt Kester. En al ben je wel in loondienst, een grote erfenis of spaarinkomsten zie je op je loonstrookje niet terug. En ook als je dividend uitgekeerd hebt gekregen of grote beleggingen betalen zich uit, zijn deze niet op de salarisstrook te zien. Bovendien hebben mensen vaak meerdere bankrekeningen, en de PSD2 methode geldt altijd voor slechts een enkele rekening, merkt Kester op.
Maar vooral het privacy-aspect moet gokkers – en daarvoor de goksites – over de streep trekken om Bluem te gaan gebruiken. Waar andere methodes toegang vragen tot al je bankgegevens en dus kunnen zien waar je exact je geld aan uitgeeft, daar kent de inkomstenverklaring slechts één eindbedrag.
Zelf even Photoshop erbij pakken en je inkomen een beetje opkrikken om zo meer te mogen storten, heeft geen zin. De inkomstenverklaring kent een digitale handtekening van de Belastingdienst, en die wordt gecontroleerd door Bluem om zeker te stellen dat er niet gerommeld is met het document.
Het proces zelf ziet er tijdens de presentatie gemakkelijk uit. Een app downloaden is niet nodig. Als je netto meer dan € 700 hebt gestort in een kalendermaand, krijg je de Budget Check vanzelf te zien. Daar krijg je de directe link naar de inlog bij de Belastingdienst, log je in met DigiD om je inkomstenbelasting-formulier te downloaden, en upload je het gedownloade PDF weer naar het systeem van Bluem. Die analyseren en valideren het document en geven aan de operator door of het ingestelde limiet akkoord is of niet.
De operator krijgt dus alleen van het systeem akkoord of niet, het krijgt niet zelf het inkomstenbelastingformulier in handen. Bluem bewaart de inkomensverklaring zelf ook niet na het doorgeven van het akkoord of niet.
Op een klein Bluem logo onderin na, heb je als gebruiker niet door dat je met Bluem te maken hebt bij het doen van de Budget Check. De look and feel is helemaal in de stijl van de goksite.
