De Kansspelautoriteit heeft Godwits Limited, exploitant van 888.nl, gewaarschuwd vanwege problemen met de klantenservice. Spelers meldden in grote aantallen dat zij de klantenservice moeilijk of helemaal niet konden bereiken. Daarnaast kwamen er signalen binnen over het niet automatisch ontvangen van welkomstbonussen.
Vergunninghouders moeten volgens de Kansspelautoriteit (Ksa) te allen tijde een Nederlandstalige klantenservice beschikbaar stellen. Dit is in het kader van de zorgplicht belangrijk om zo spelers altijd de mogelijkheid te bieden vragen te stellen of zorgen te uiten over hun speelgedrag, aldus de toezichthouder op haar website.
Godwits Limited gaf bij de livegang van 888.nl in juli 2025 tegenover de Kansspelautoriteit aan dat het aantal verzoeken in de livechat van het legale online casino veel hoger was dan verwacht. Dit resulteerde in langere wachttijden. Het gokbedrijf heeft inmiddels extra medewerkers aangenomen om de bereikbaarheid van de klantenservice te verbeteren.
Welkomstbonus
Het hoge aantal vragen bij de klantenservice hing volgens de exploitant van 888.nl samen met een technisch probleem bij het automatisch toekennen van welkomstbonussen. In sommige gevallen werd de bonus na een verplichte storting niet automatisch aan een speler toegekend.
Spelers konden via de klantenservice alsnog hun welkomstbonus ontvangen. Ook hierover ontving de Kansspelautoriteit meerdere meldingen. Godwits Limited laat aan de Kansspelautoriteit weten dat het technische probleem inmiddels is opgelost.
In Nederland maakt 888 gebruik van hetzelfde platform als ComeOn, omdat vergunninghouder Godwits Limited onderdeel is van de ComeOn Group. Daardoor kan 888 Nederland worden gezien als een zustermerk van ComeOn.
Het internationale 888-bedrijf, tegenwoordig evoke genaamd, werkte samen met de ComeOn Group om via dit partnership het merk in Nederland officieel te lanceren.
Lead-foto via CasinoNieuws.nl.
