De Kansspelautoriteit is een marktconsultatie gestart met het oog op de toekomst van de hulplijn van OpenOverGokken. De toezichthouder bereidt momenteel de aanbesteding van de hulplijn voor en roept partijen en deskundigen op om expertise en inzichten te delen. De Kansspelautoriteit wil weten of haar uitgangspunten realistisch en uitvoerbaar zijn.
Op LinkedIn vraagt de Kansspelautoriteit (Ksa) om hulp voor het in 2025 gelanceerde platform OpenOverGokken. In september wil de Ksa een aanbestedingsopdracht uitzetten voor de hulplijn van het platform, maar voordat deze tender wordt uitgezet wil de Kansspelautoriteit ‘gebruik maken van de kennis en ervaring uit de markt', zo is te lezen op LinkedIn.
Er wordt hulp gevraagd van partijen die ervaring hebben met:
- Uitvoeren van telefonische of online hulplijnen;
- Ondersteuning van mensen met verslavingsproblematiek;
- Preventie, vroegsignalering, en doorverwijzing.
Met de hulp van deze organisaties wil de Kansspelautoriteit achterhalen of haar uitgangspunten realistisch, uitvoerbaar, en toekomstbestendig zijn. Partijen die hun ervaringen willen delen, kunnen dit tot en met 30 juni 2026 doen door te reageren op TenderNed, waar de volgende opdrachtomschrijving staat:
In de voorbereiding op de toekomstige aanbesteding wil de Kansspelautoriteit de input van de markt betrekken. De informatie die met deze marktconsultatie wordt vergaard, kan worden gebruikt bij de nadere besluitvorming rondom en de invulling van de aanbesteding. Alle partijen die zichzelf hiervoor geschikt achten, worden van harte uitgenodigd mee te denken over de wijze waarop de opdracht het beste in de markt gezet kan worden.
Huidige contract verloopt in 2027
In het begeleidend document over de marktconsultatie legt de toezichthouder uit dat er een nieuwe aanbestedingsopdracht wordt uitgezet omdat de huidige overeenkomst tot september 2027 loopt. Op dit moment wordt de hulplijn van Open Over Gokken, dat eerder bekend was als Loket Kansspel, uitgevoerd door Human Assistance Network for Daily Support (HANDS). Dit contract werd in 2024 nog verlengd door de Kansspelautoriteit.
Er worden in totaal vijf voorlopige doelstellingen geformuleerd voor de tender die zal worden uitgezet:
- Een goed functionerende, laagdrempelige hulplijn realiseren waar mensen die gokken, naasten en andere betrokkenen terecht kunnen voor onafhankelijke informatie, een luisterend oor en passend vervolgtraject, met een signalerende functie.
- Voldoende bereikbaarheid en continuïteit borgen, passend bij de doelgroep en aard van de problematiek.
- De kwaliteit van informatie en ondersteuning borgen via deskundige bezetting en robuuste processen.
- Onafhankelijke doorverwijzing en samenwerking met ketenpartners organiseren, met aandacht voor privacy en (waar mogelijk) warme overdracht.
- Bijdragen aan inzicht in trends, patronen en knelpunten rondom gokproblematiek en toegankelijkheid van hulp, binnen de kaders van privacywetgeving.
Geïnteresseerde partijen kunnen tot het einde van deze maand reageren door een vragenlijst in te vullen met 26 vragen over de invulling van de hulplijn, maar ook de kansen en de risico's van de aanbestedingsopdracht.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
